II/ Cỏc Giải phỏp
2. Giải phỏp vi mụ
2.2. Cỏc giải phỏp riờng đối với từng loại hỡnh kinh doanh
2.2.1. Đối với đơn vị kinh doanh lưu trỳ
Đơn vị kinh doanh lưu trỳ cần thực sự quan tõm đến hạ tầng du lịch tại địa điểm cung cấp sản phẩm du lịch. Đõy cũng là bộ mặt của doanh nghiệp bởi lẽ khỏch du lịch lần đầu tiờn tiờu dựng sản phẩm du lịch ở đõy sẽ để ý xem nơi này liệu cú đảm bảo được yếu tố vệ sinh hay khụng; tiếp theo họ sẽ quan tõm đến việc liệu sự tiện nghi và thẩm mỹ cú được đỏp ứng hay khụng? Vỡ vậy, doanh nghiệp cần khụng khụng ngừng nõng cao tớnh thẩm mỹ, tiện nghi đồng thời phải đảm bảo vệ sinh an toàn tại cỏc cơ sở lưu trỳ của mỡnh. Đơn vị kinh doanh lưu trỳ cần đầu tư thờm vốn để xõy dựng mới những cơ sở lưu trỳ đạt tiờu chuẩn, chất lượng tốt để phục vụ khỏch hàng ngày một khú tớnh hiện nay.
Khỏch du lịch đến địa phương với mục đớch hàng đầu là tiờu dựng sản phẩm du lịch, đú là cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, giải trớ được cung cấp. Núi chung dịch vụ cung cấp cỏc doanh nghiệp cung ứng là cũn thấp về chất lượng và chưa thoả món được nhu cầu của khỏch. Những dịch vụ doanh ngiệp cần quan tõm cải thiện như dịch vụ ăn uống tại chỗ, dịch vụ buồng phũng, giặt là, cỏc dịch vụ bổ sung như giải trớ, bar…Việc nõng cao chất lượng dịch vụ này sẽ khụng những tạo ra cảm giỏc thoải mỏi, nớu chõn khỏch du lịch mà cũn khiến họ cú ấn tượng tốt để giới thiệu cho bạn bố, gia đỡnh họ.
Ngoài ra, cỏc đơn vị kinh doanh lưu trỳ cần giữ liờn hệ thường xuyờn với cụng ty lữ hành và bộ phận nghiờn cứu thị trường. Gĩư liờn hệ thường xuyờn sẽ củng cố được số lượng khỏch hàng ổn định. Đa số khỏch du lịch thụng qua cỏc cụng ty lữ hành đều cú tham vấn những nơi này về chỗ ăn ở trong quỏ trỡnh du lịch. Hai bờn, cụng ty lữ hành và cơ sở lưu trỳ kết hợp với nhau sẽ khiến cả hai bờn đều cú lợi và giữ được uy tớn của mỡnh. Nguồn khỏch hàng khụng phải lỳc nào cũng cú được từ cỏc cụng ty lữ hành, do vậy cỏc cơ sở lưu trỳ cũng phải tự mỡnh tớờn hành nghiờn cứu thị trường để chủ động tỡm ra khỏch hàng đang cú nhu cầu tiờu dựng dịch vụ của mỡnh.
Khỏch du lịch đến Hoà Bỡnh phần lớn là khỏch nội địa, mức sống cũn chưa cao nờn họ luụn muốn tỡm đến những cơ sở lưu trỳ với giỏ cả phải chăng. Trước thỏch thức đú, doanh nghiệp kinh doanh lưu trỳ cần nghiờn cứu, cõn nhắc kĩ lưỡng để đưa ra chớnh sỏch giỏ sao cho phự hợp nhất, cạnh tranh nhất để thu hỳt được đụng đảo khỏch du lịch đến với mỡnh, khụng chỉ đến một lần mà cú thể đến nhiều lần như những khỏch hàng trung thành, chỉ tin tưởng vào uy tớn, chất lượng của doanh nghiệp.
Hơn nữa, cỏc doanh nghiệp nờn tăng cường, đẩy mạnh quảng cỏo về chất lượng của cơ sở lưu trỳ của doanh nghiệp và cỏc dịch vụ chất lượng cao cấp mà họ cung cấp cho khỏch hàng khi tới đõy.
Với sự mở cửa của nền kinh tế thị trường hiện nay, cỏc doanh nghiệp cần thiết đến cạnh tranh cụng bằng, để cỏc bờn cựng cú lợi. Vỡ thế mà hơn hết cỏc cơ sở lưu trỳ nờn liờn kết lại với nhau để hỡnh thành cỏc hiệp hội khỏch sạn. Cỏc hiệp hội này sẽ đững ra duy trỡ sự cạnh tranh lành mạnh, cụng bằng giữa cỏc đơn vị kinh doanh cơ sở lưu trỳ tại địa phương.
2.2.2. Đối với cơ sở kinh doanh lữ hành
Với cơ sở kinh doanh sản phẩm du lịch thỡ chất lượng là nhõn tố hàng đầu quyết định đến sự lựa chọn tiờu dựng của khỏch du lịch. Chất lượng sản phẩm dịch vụ cần được nõng cao, cải thiện khụng ngừng. Khỏch hàng ngày một khú tớnh hơn, họ bỏ tiền ra để mua sản phẩm dịch vụ thỡ đổi lại họ phải nhận được cỏi gỡ đú, đú là sự hiểu biết về nơi tham quan du lịch, sự thoải mỏi, thõn thiện từ thỏi độ phục vụ. Muốn nõng cao chất lượng sản phẩm thỡ cần nõng cao chất lượng của dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trỳ, vui chơi, giải trớ. Hoà Bỡnh là tỉnh cú hơn 100ha rừng do Nhà nước giao để quản lý, vỡ thế mà du lịch sinh thỏi đang là loại hỡnh du lịch tiềm năng, hứa hẹn mang lại doanh thu lớn cho du lịch của địa phương núi chung; vậy mà khỏch du lịch đến đõy đa phần chỉ đi bộ, lội suối chứ chưa được sử dụng cỏp treo như tại cỏc địa phương khỏc. Cỏc cơ sở kinh doanh lữ hành cần chỳ ý đến điểm này để khai thỏc được thị hiếu của khỏch du lịch.
Khỏch tham quan đến Hoà Bỡnh thường phàn nàn rất nhiều về sản phẩm du lịch tại đõy vẫn chưa được phong phỳ. Như đó đề cập ở phần cỏc hoạt động kinh doanh tại tỉnh Hoà Bỡnh thỡ cỏc cơ sở kinh doanh lữ hành mới chỉ xõy dựng được 20 tour du lịch, nhiều tour cũn trựng lặp, chưa đa dạng để cú thể hấp dẫn được nhiều khỏch đến du lịch, tham quan. Do đú, cỏc cơ sở kinh doanh lữ hành cần bỏ ra chi phớ để tiến hành nghiờn cứu nhu cầu khỏch du lịch để lập ra những tour mới cú chất lượng hơn, hấp dẫn hơn.
Muốn tăng lượng khỏch du lịch đến với mỡnh, thỡ cỏc cơ sở kinh doanh lữ hành cần tăng cường cụng tỏc xỳc tiến, quảng bỏ du lịch. Cú rất nhiều hỡnh thức quảng bỏ mà doanh nghiệp cú thể ỏp dụng cho loại hỡnh du lịch của mỡnh. Với sự phỏt triển bựng nổ của cụng nghệ thụng tin, cỏc doanh nghiệp hoàn toàn cú thể đưa loại hỡnh du lịch và dịch vụ giải trớ của mỡnh lờn mạng để phổ biến cho cộng đồng. Vỡ thế mà giải phỏp đề ra cho cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là thiết lập cỏc website quảng bỏ cho sản phẩm du lịch của mỡnh, đưa ra những thụng tin hữu ớch như cỏc tuor du lịch, thời gian, bảng giỏ, khỏch sạn hay nhà nghỉ, cỏc loại hỡnh giải trớ khỏc…cho những người quan tõm. Đặc biệt với sự phỏt triển của thương mại điện tử, cỏc doanh nghiệp cú thể xõy dựng cỏc cụng cụ, tiện ớch giỳp khỏch hàng cú thể đặt trước tiền để đặt tuor, đặt khỏch sạn qua mạng. Kờnh quảng bỏ truyền thống của cơ sở kinh doanh lữ hành là thụng qua tham gia hội chợ vẫn cần được tiếp tục duy trỡ và phỏt huy tớnh hiệu quả của nú. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cú thể tận dụng cỏc đại lý du lịch, cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để phục vụ cho cụng tỏc xỳc tiến, quảng bỏ cho du lịch.
Thờm vào đú doanh nghiệp cần phải coi trọng việc tuyển dụng đầu vào và thực hiện thường xuyờn cụng tỏc đào tạo và đào tạo lại. Định kỡ nờn kiểm tra trỡnh độ, để từ đú cú sự phõn biệt quyền lợi giữa những người cú chuyờn mụn, trỡnh độ, cú thành tớch trong cụng việc. Giải phỏp này cú tỏc động tớch cực trong việc thỳc đẩy người lao động trong lĩnh vực du lịch quan tõm chỳ ý khụng ngừng đến việc nõng cao tầm hiểu biết, kiến thức, chuyờn mụn của bản thõn, hơn nữa cũn giỳp doanh nghiệp vố trớ lại lao động tại cỏc vị trớ của Doanh nghiệp Nhà nước, từng bước hoàn thiện được cỏc yờu cầu đối với nguồn nhõn lực đú là: khụng ngừng nõng cao trỡnh độ văn hoỏ, trỡnh độ chuyờn mụn và ngoại ngữ tương xứng với từng vị trớ làm việc, cú sức khoẻ, cú tinh thần yờu nghề và gắn bú với Doanh nghiệp. Trờn cơ sở nõng cao hiệu quả kinh doanh, cỏc doanh nghiệp cần quan tõm tới đời sống vật chất của người
lao động, bảo đảm cỏc chế độ Bảo hiểm Xó hội, Bảo hiểm Y tế. Doanh nghiệp nờn tớch cực trong việc xõy dựng một mụi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh cụng bằng, khuyến khớch người lao động đề đạt nguyện vọng cũng như những sỏng kiến cho cụng việc của mỡnh.
Cỏc cơ sở kinh doanh lữ hành cần tham gia hoạt động của hiệp hội lữ hành. Sự liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp du lịch càng chặt chẽ thỡ hiệu quả kinh doanh sẽ càng cao. Sự phối hợp này khụng chỉ nhằm chia sẻ về nguồn khỏch mà quan trọng hơn la việc chia sẻ chi phớ ( khỏch sạn, vận chuyển…) tạo ra sự thống nhất và hiệu quả trong việc quảng bỏ thương hiệu, trỏnh trựng lặp trong việc xõy dựng và triển khai sản phẩm du lịch, tạo ra sự cạnh tranh của doanh nghiệp.
* *
Những giải phỏp vĩ mụ và vi mụ do nhỡn chung cú thể ỏp dụng cho trường hợp của những địa phương khỏc chứ khụng chỉ riờng tỉnh Hoà Bỡnh. Vấn đề là phải làm sao biết kết hợp đồng thời hai giải phỏp vĩ mụ thuộc cơ quan quản lý nhà nước và vi mụ của doanh nghiệp kinh doanh du lịch một cỏch nhịp nhàng uyển chuyển, trỏnh ỏp dụng một cỏch mỏy múc rập khuụn. Khụng nờn ỏp đặt một cỏch nguyờn si những giải phỏp này vào tỡnh hỡnh của địa phương mỡnh mà cần cú sự xem xột kĩ lưỡng, cụ thể trước khi ỏp dụng. Như võy, mới cú thể phỏt huy hết được tỏc dụng của cỏc giải phỏp đú.
kết luận
Với những phõn tớch về thực trạng kinh doanh hoạt động du lịch tại tỉnh Hoà Bỡnh, ta cú thể thấy Hoà Bỡnh là một địa phương đầy tiềm năng về du lịch với phong tục tập quỏn đa dạng, phong phỳ, đậm đà bản sắc dõn tộc. Thiờn nhiờn đó rất ưu đói đối với địa phương nhỏ bộ này với nhiều nỳi cao, rừng rậm nguyờn sinh, sụng, hồ, hang động, nguồn nước khoỏng dồi dào, cảnh quan kỡ vĩ… rất thuận lợi để phỏt triển cỏc loại hỡnh du lịch văn hoỏ, du lịch sinh thỏi, nghỉ dưỡng, thể thao, giải trớ…
Tuy nhiờn, sự phỏt triển của du lịch Hoà Bỡnh trong những năm qua vẫn chưa thực sự tương xứng với tiềm năng của tỉnh, doanh thu từ du lịch và thu nhập xó hội từ du lịch cũn rất nhỏ bộ, đúng gúp vào ngõn sỏch địa phương là khụng đỏng kể. Nguyờn nhõn là do vốn đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng du lịch cũn chưa đỏp ứng được yờu cầu; chưa xõy dựng được cỏc loại sản phẩm du lịch chất lượng cao; cỏc dự ỏn được cấp phộp đầu tư cũn nhỏ, triển khai chậm; cụng tỏc nghiờn cứu thị trường chưa hiệu quả; nguồn nhõn lực cho lĩnh vực du lịch vẫn cũn thiếu và yếu về chuyờn mụn, trỡnh độ; cụng tỏc quản lý Nhà nước vẫn tồn tại bất cập, sự phối hợp giữa cỏc bộ ngành chưa nhịp nhàng…
Như vậy từ lý thuyết đến thực tế phỏt triển du lịch tại địa phương vẫn cũn một khoảng cỏch khỏ xa, nắm chắc được lý thuyết là một chuyện nhưng phải biết cỏch vận dụng linh hoạt, sỏng tạo thỡ mới mang lại hiệu quả cao.
Vận hội mới, thời cơ mới đó, đang và sẽ mang lại cho du lịch Hoà Bỡnh những cơ hội và cả những thỏch thức, khú khăn khụng dễ gỡ tỡm ra lời giải. Trong xu thế đú, Hoà Bỡnh cần khụng ngừng vươn lờn để đạt được mục tiờu của mỡnh nhằm phỏt triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh, kinh doanh cú hiệu quả, tăng nguồn thu ngõn sỏch địa phương, tạo ra
nhiều việc làm cho người dõn địa phương, khai thỏc hợp lý nguồn tài nguyờn, phỏt triển phải mang tớnh bền vững, lõu dài cho cỏc thế hệ sau.
Trờn đõy là những nghiờn cứu của tỏc giả về thực trạng thu hỳt khỏch du lịch tại Tỉnh Hoà Bỡnh trong giai đoạn 2000-2007, từ đú đưa ra cỏc giải phỏp của cỏ nhõn nhằm tỡm ra hướng đi đỳng đắn cho ngành du lịch của tỉnh, gúp phần giỳp cho ngành du lịch Hoà Bỡnh đạt được những mục tiờu đó đề ra. Do cũn hạn chế về kiến thức, hiểu biết nờn luận văn vẫn cũn nhiều thiếu sút. Rất mong nhận được sự đúng gúp ý kiến của cỏc thầy cụ giỏo Trường Đại học Ngoại Thương, cỏc nhà quản lý du lịch Tỉnh Hoà Bỡnh để luận văn được hoàn thành trọn vẹn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trỡnh Kinh tế Du lịch của GS.TS Nguyễn Văn Đớnh và TS. Trần Thị Minh Hoà- NXB Lao động-Xó hội ( năm 2006)
2. Sỏch tham khảo “Phỏt triển dịch vụ trong nền Kinh tế thị trường”- NXB Thống kờ ( năm 1994)
3. Bỏo cỏo túm tắt tỡnh hỡnh thực hiện nhiệm vụ phỏt triển Kinh tế-Xó hội, Quốc phũng- An ninh năm 2006 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2007 của UBND tỉnh Hoà Bỡnh (thỏng 5/2007)
4. Bỏo cỏo thực trạng và những giải phỏp chủ yếu phỏt triển du lịch tỉnh Hoà Bỡnh nhằm đưa du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh ( thỏng 11/2005)
5. Bỏo cỏo tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh du lịch Hoà Bỡnh cỏc năm từ 2000 đến 2005 của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh
6. Bỏo cỏo cụng tỏc thương mại du lịch năm 2006 và phương hướng nhiệm vụ năm 2007 của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh ( thỏng 12/2006)
7. Bỏo cỏo túm tắt tỡnh hỡnh thực hiện nhiệm vụ du lịch năm 2007 của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh ( thỏng 11/2007)
8. Bỏo cỏo tỡnh hỡnh phỏt triển du lịch và nhu cầu phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch đến năm 2015 của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh ( thỏng 11/2005)
9. Bỏo cỏo tỡnh hỡnh quản lý cơ sở lưu trỳ du lịch năm 2007 của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh ( thỏng 12/2007)
10. Bỏo cỏo kết quả thực hiện chương trỡnh HĐQG về du lịch giai đoạn 2000-2005 tỉnh Hoà Bỡnh của Sở Thương mại- Du lịch Hũa Bỡnh ( thỏng 3/2005)
11. Bỏo cỏo sơ kết Quy chế phối hợp giữa Sở Thương mại- Du lịch và Sở Văn hoỏ- Thụng tin về việc quản lý, tu bổ, khai thỏc sử dụng di tớch lịch sử- văn hoỏ, danh lam thắng cảnh vào hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Hoà Bỡnh của Sở Thương mại- Du lịch và Văn hoỏ- Thụng tin Hoà Bỡnh ( thỏng 12/2006)
12. Số liệu quy hoạch tổng hợp tỡnh hỡnh du lịch Hoà Bỡnh giai đoạn 2000-2005 và phương hướng trong giai đoạn 2006-2010 của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh ( thỏng 3/2005)
13. Tổng hợp kinh phớ đầu tư cho phỏt triển du lịch từ năm 2000 đến 2005 của Sở Thương mại- Du lịch Hoà Bỡnh ( thỏng 3/2005)
14. Trang web của Tổng cục Du lịch: www.vietnamtourism.gov.vn
15. Trang web thư viện bài giảng điện tử:
PHỤ LỤC Tour 01: Hoà bỡnh trong ngày
Sỏng, quý khỏch đến Hoà bỡnh, thăm Nhà mỏy Thuỷ điện Hoà bỡnh. Ăn trưa Cỗ lỏ Dõn tộc Mường, nghe hỏt Đối Mường, thưởng thức ca nhạc dõn tộc và uống rượu cần tại Khỏch sạn. Chiều thăm động Cụ tiờn hoặc bản dõn tộc Mường. Hết chương trỡnh.
Tour 02: Hoà bỡnh trong ngày
Sỏng, quý khỏch đến Hoà bỡnh, Đi Kim bụi, thăm quan và thư gión tại khu Du lịch
V- Resort, Thuởng thức bầu khụng khớ trong lành và vườn cõy trỏi rộng lớn của
khu du lịch, tắm nước khoỏng thiờn nhiờn. ăn trưa và uống rượu cần tại Khỏch sạn. Chiều thăm khu mộ cổ Đống Thếch và bản dõn tộc Mường sau đú về Hànội.Hết chương trỡnh.
Tour 03: Hoà bỡnh trong ngày
Sỏng, quý khỏch đến Hoà bỡnh, thăm quan khu du lịch Thỏc Bạc suối Sao. Ăn trưa tại khu Du lịch. Chiều thăm quan và tham gia trượt cỏ tại khu trượt cỏ Minh Hạnh sau đú về Hà nội. Hết chương trỡnh.
Tour 04: Thăm vựng hồ Hoà bỡnh, xem hỏt dõn ca trờn thuyền
Sỏng, khỏch đến Hoà bỡnh, đi thuyền thăm bản Vầy nưa (DT Mường), thăm đền Chỳa Thỏc Bờ. Ăn trưa trờn thuyền và nghe hỏt dõn ca, giao duyờn trờn thuyền.
Tour 05: Hoà bỡnh 2 ngày Thăm nhà mỏy thủy điện Ngày 1:
Sỏng, khỏch từ Hà nội lờn Hoà bỡnh, thăm quan khu du lịch Thỏc Thăng thiờn hoặc Nhà mỏy Thuỷ điện Hoà bỡnh gồm cỏc điểm: Đường hầm, gian mỏy, nơi lưu giữ bức thư Thế kỷ, cửa xả lũ, tượng đài Hồ Chớ Minh, đài tưởng niệm liệt sĩ. Ăn trưa