3.2. Giải pháp hoàn thiện đào tạo NVBH gắn với văn minh thƣơng mạ
3.2.7. Một số đề xuất khác
Để khuyến khích NVBH trong đào tạo, siêu thị cũng nên xem xét đưa ra thêm một số chính sách động viên, khuyến khích NV như khen thưởng kịp thời những kết quả bước đầu của học viên, tăng cường bồi dưỡng trong học tập, cam kết về lộ trình cơng danh của họ nếu như họ đạt kết quả học tập cao và thực hiện cơng việc tốt,…
Ngồi ra để đào tạo hiệu quả, tránh lãng phí do phải đào tạo lại, siêu thị cần phải nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng NVBH ngay từ đầu, chỉ tuyển những người thực sự có năng lực và phẩm chất đáp ứng được yêu cầu đối với vị trí bán hàng của siêu thị.
Trên thực tế, ngày nay người ta thường quan niệm nghề bán hàng là một nghề không được coi trọng, dễ xin việc, khơng địi hỏi nhiều bằng cấp, kiến thức, kỹ năng. Tuy nhiên đây là một quan niệm khá lạc hậu, người bán
hàng ngày nay đóng một vai trị vơ cùng quan trọng trong siêu thị và DN. Họ được đào tạo nghiệp vụ một cách bài bản không chỉ để bán sản phẩm mà cịn để xây dựng và duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với KH. Họ còn là những nhà chun mơn có khả năng phát hiện và giải quyết những vấn đề khó khăn của KH thông qua những giải pháp mà họ mang lại. Chính vì vậy, để có những NVBH giỏi, ngồi cơng tác đào tạo siêu thị cần phải thực hiện tốt tuyển dụng ngay từ những khâu đầu.
Đối với những kiến thức, kỹ năng cần đào tạo thêm, siêu thị nên có những chương trình đào tạo bổ sung. Những chương trình này phải được triển khai dựa trên nhu cầu đào tạo ngân sách đào tạo NVBH, từ đó xác định phương pháp đào tạo phù hợp để vừa đảm bảo hiệu quả đào tạo và vừa tiết kiệm ngân sách đào tạo.
KẾT LUẬN
Trong bối cạnh cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, yếu tố nguồn lực con người luôn được coi trọng đặc biệt trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ. Với sức ép cạnh tranh của thị trường, Công ty cổ phần phân phối Mê Linh xác định nguồn nhân lực, cụ thể là đội ngũ bán hàng là một trong những yếu tố nịng cốt làm tăng được tính cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Với mục tiêu đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, Công ty cổ phần phân phối Mê Linh bắt đầu quan tâm và chú trong hơn trong công tác đào tạo, tuy nhiên mức độ thường xuyên và bài bản trong quá trình đào tạo còn chưa thực sự hiệu quả.
Với kết quả khảo sát thực trạng về công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại ở Công ty cổ phần phân phối Mê Linh( Siêu thị Mê Linh Plaza), luận văn xin được đề ra một vài giải pháp nhắm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại nhằm phát huy tối đa những lợi thế và khắc phục được tối đa những hạn chế về khoảng cách địa lý của siêu thị.
Cuối cùng, tơi hi vọng những đề xuất của tơi có thể góp phần nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo nhân sự tại Siêu thị Mê Linh Plaza góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của siêu thị.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai, Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự, NXB Lao Động-Xã Hội, Hà Nội, 2005.
2. Trần Kim Dung, Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Tp.Hồ Chí Minh,
2004.
3. Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2005.
4. Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2007.
5. Hoàng Văn Hải, Lê Quân, Quản trị tác nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội, 2008.
6. Hương Huy (biên dịch), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao Thông
Vận Tải, 2008.
7. Lê Đăng Lăng, Kỹ năng và quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Tp.Hồ Chí Minh, 2005.
8. Annick COHEN, Toute la fonction Ressources Humaines, NXB
Donod, Paris, 2006
9. Sylvie GUERRERO, Les outils des RH, NXB Dunod, Paris, 2004. 10. Martin HILL, Quản trị nhân sự tổng thể, NXB Thống Kê, Tp.Hồ Chí
Minh, 2003.
11. Philip Kotler, Marketing căn bản (tài liệu dịch), NXB Lao Động-Xã
Hội, Tp.Hồ Chí Minh, 2007.
12. Jean-Marie PERETTI, Tous DRH, NXB Organisation, Paris, 2006 13. Lakhdar SEKIOU-Louise BLONDIN-Bruno FABI-Mohamed
BAYAD-Jean Marie PERETTI-David ALIS-Francoise CHEVALIER,
14. Lycie TANGUY, Quelle formation pour les ouvrier et les employés en France (tài liệu tiếng Pháp), Paris, 1991.
15. Viện nghiên cứu Thương Mại-Bộ Thương Mại, Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính Trị, Hà Nội, 2004
16. Viện nghiên cứu Thương Mại-Bộ Thương Mại, Nghệ thuật kinh doanh
bán lẻ hiện đại, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2004
17. Văn bản, báo cáo tổng kết tình hình hoạt động, tình hình nhân sự tại công ty Cổ phần phân phối Mê Linh
PHỤ LỤC 01
Phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo Đối tƣợng: CBNV bộ phận bán hàng
I. Đối với cơng việc Ơng/Bà đang đảm nhận
1.1. Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét của cá nhân về mức độ quan trọng của các kiến thức sau đây đối với vị trí cơng việc Ơng/Bà đang đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng)
Kiến thức
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ông/Bà về các kiến thức đó (5: Rất cần; 1: Khơng cần) 1. Lập kế hoạch bán hàng theo kỳ. 1 2 3 4 1 2 3 4 5 2. Kiểm soát bán hàng: Báo cáo bán hàng, báo cáo thị trường và cạnh tranh, kiểm tra cửa hàng, đánh giá nhân viên bán hàng… 1 2 3 4 1 2 3 4 5 3. Lập dự án và nghiệp vụ đấu thầu 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Xin vui lòng cho biết các kiến thức khác cần được đào tạo:
Kiến thức Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất cần; 1: Không cần) 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
1.2. Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét của cá nhân về mức độ quan trọng của các kỹ năng sau đây đối với vị trí cơng việc Ơng/Bà đang đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng)
Kỹ năng
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất
cần; 1: Khơng cần) 1. Họp nhóm kinh doanh
và bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
2. Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
3. Tạo động lực cho nhân viên bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
4. Quản lí thời gian 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5. Giải quyết xung đột 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6. Kỹ năng đàm phán 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Xin vui lòng cho biết các kỹ năng khác cần được đào tạo:
Kỹ năng
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất cần; 1: Không cần) 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
II. Các lưu ý khác khi triển khai đào tạo
Theo Ông/Bà, để hoạt động đào tạo được hiệu quả, cần chú trọng những vấn đề gì:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ông, Bà.
Phụ lục 02
Phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo
Đối tƣợng: Cán bộ quản lý cấp trung (bộ phận bán hàng)
I. Đối với cơng việc Ơng/Bà đang đảm nhận
1.1. Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét của cá nhân về mức độ quan trọng của các kiến thức sau đây đối với vị trí cơng việc Ơng/Bà đang đảm nhận (khoanh trịn theo cấp độ tương ứng)
Kiến thức
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất
cần; 1: Không cần) 1. Nguyên lý quản trị với
cán bộ cấp trung
1 2 3 4 1 2 3 4 5
2. Quản trị chiến lược cho cán bộ cấp trung
1 2 3 4 1 2 3 4 5
3. Quản trị marketing cho cán bộ cấp trung
1 2 3 4 1 2 3 4 5
4. Quản trị nhân sự cho cán bộ cấp trung
1 2 3 4 1 2 3 4 5
5. Nghiên cứu thị trường và dự báo bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
6. Xây dựng và triển khai các chương trình và sự kiện bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
7. Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển thị trường.
1 2 3 4 1 2 3 4 5
8. Xây dựng và triển khai chương trình tiếp cận khách hàng mới
9. Xây dựng và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng 1 2 3 4 1 2 3 4 5 10. Xây dựng ngân sách bán hàng 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Xin vui lòng cho biết các kiến thức khác cần được đào tạo:
Kiến thức
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ông/Bà về các kiến thức đó (5: Rất cần; 1: Khơng cần) 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
1.2. Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét của cá nhân về mức độ quan trọng của các kỹ năng sau đây đối với vị trí cơng việc Ơng/Bà đang đảm nhận (khoanh trịn theo cấp độ tương ứng)
Kỹ năng
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ông/Bà về các kiến thức đó (5: Rất
cần; 1: Khơng cần) 1. Kỹ năng lập kế hoạch, tổ
chức triển khai và kiểm sốt cơng việc
1 2 3 4 1 2 3 4 5
2. Kỹ năng quản trị theo mục tiêu và theo quy trình
1 2 3 4 1 2 3 4 5
3. Kỹ năng huấn luyện, đánh giá và tạo động lực cho nhân viên
1 2 3 4 1 2 3 4 5
4. Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
1 2 3 4 1 2 3 4 5
5. Kỹ năng quản trị xung đột
Xin vui lòng cho biết các kỹ năng khác cần được đào tạo:
Kỹ năng
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất cần; 1: Không cần) 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
II. Đối với cán bộ nghiệp vụ mà Ông/Bà trực tiếp phụ trách:
2.1. Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét của cá nhân về mức độ quan trọng của các kiến thức sau đây đối với vị trí cơng việc mà cán bộ nghiệp vụ do Ông/Bà trực tiếp phụ trách đang đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng)
Kiến thức
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất
cần; 1: Không cần) 1. Lập kế hoạch bán hàng
theo kỳ.
1 2 3 4 1 2 3 4 5
2. Kiểm soát bán hàng: Báo cáo bán hàng, báo cáo thị trường và cạnh tranh, kiểm tra cửa hàng, đánh giá nhân viên bán hàng…
1 2 3 4 1 2 3 4 5
3. Lập dự án và nghiệp vụ đấu thầu
Xin vui lòng cho biết các kiến thức khác cần được đào tạo:
Kiến thức
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất cần; 1: Không cần) 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
2.2. Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét của cá nhân về mức độ quan trọng của các kỹ năng sau đây đối với vị trí cơng việc mà cán bộ nghiệp vụ mà Ông/Bà trực tiếp phụ trách đang đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng)
Kỹ năng
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất
cần; 1: Khơng cần) 1. Họp nhóm kinh doanh
và bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
2. Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
3. Tạo động lực cho nhân viên bán hàng
1 2 3 4 1 2 3 4 5
4. Quản lí thời gian 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5. Giải quyết xung đột 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6. Kỹ năng đàm phán 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Xin vui lòng cho biết các kỹ năng khác cần được đào tạo:
Kỹ năng
Mức độ quan trọng (4: rất quan trọng, 1 không
quan trọng)
Nhu cầu đào tạo của Ơng/Bà về các kiến thức đó (5: Rất cần; 1: Không cần) 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
III. Các lưu ý khác khi triển khai đào tạo
Theo Ông/Bà, để hoạt động đào tạo được hiệu quả, cần chú trọng những vấn đề gì:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ông, Bà.