lƣợng đào tạo NVBH gắn với văn minh thƣơng mại tại Siêu thị Mê Linh
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty trong những năm tiếp theo
Công ty Cổ phần phân phối Mê Linh được thành lập trong bối cảnh nền kinh tế đất nước đang trong quá trình hội nhập nền kinh tế thế giới. Nắm bắt được nhu cầu về vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội thất và thực trạng thị trường manh mún, thiếu chuyên nghiệp tại Hà Nội và các tỉnh lân cận, ban lãnh đạo công ty đã định hướng đặt mục tiêu trong 5 năm (2006-2010), công ty Cổ phần phân phối Mê Linh phải là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và cung cấp mặt hàng vật liệu xây dựng và trang thiết bị nội thất hoàn thiện tại thị trường miền Bắc. Công ty sẽ trở thành nhà cung cấp vật liệu xây dựng cho các cơng trình lớn và hiện đại về nội thất hoàn thiện, là nhà cung các sản phẩm chất lượng, đa dạng về mẫu mã, chủng loại với giá cả hấp dẫn đến tất cả KH.
Với triết lý KD lấy uy tín và chất lượng sản phẩm, dịch vụ để cạnh tranh và phát triển, định hướng của công ty Cổ phần phân phối Mê Linh khơng ngừng tìm kiếm và lựa chọn những nguồn hàng có chất lượng cao, mẫu mã đẹp, giá cả hợp lý để cung cấp cho KH. Dịch vụ trước và sau bán của công ty cũng không ngừng được cải thiện để KH đến với cơng ty ln có cảm giác mình được hưởng dịch vụ với chất lượng tối ưu nhất.
Một số mục tiêu bán hàng đặt ra của công ty Cổ phần phân phối Mê Linh trong thời gian sắp tới như sau:
Tăng lượng KH tới thăm quan mua sắm lên 60.000 đến 80.000 lượt khách hàng/ tháng.
- Doanh số các mặt hàng chủ đạo chiếm 60-70% tổng doanh số bán ra trong tháng.
- Lợi nhuận bình quân đạt 8-15% doanh số bán ra.
- Đưa một số sản phẩm mới như Sofa Icanto Italia, Stenihoff Germany, bể cá cảnh, hệ thống xông hơi…vào bán thông dụng trên thị trường
- Đẩy mạnh bán một số mặt hàng thơng qua chính sách hạ giá và khuyến mãi.
3.1.2. Định hướng đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại của công ty trong thời gian tới
NVBH không chỉ là những người trực tiếp làm ra doanh thu, mà họ còn là bộ mặt của siêu thị và chịu trách nhiệm truyền tải hình ảnh của siêu thị tới KH. Cơng tác đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại là hoạt động đầu tư lâu dài, chắc chắn có lời, chứ khơng phải là hoạt động tạo ra chi phí. Và cũng từ vai trò là hoạt động đầu tư, chúng ta cũng cần đánh giá hiệu quả đầu tư dựa trên cơ sở chi phí cơ hội sử dụng NVBH.
Siêu thị cần phải xác định không nên đào tạo NVBH vượt quá nhu cầu của mình để tránh những lãng phí, tổn thất khơng đáng có. Giữa chi phí đào tạo và chất lượng đào tạo có mối quan hệ biện chứng. Muốn nâng cao chất lượng đào tạo thì chi phí đào tạo phải phù hợp, song trên thực tế, khơng phải bất kì lúc nào chi phí đào tạo cao thì chắc chắn chất lượng đào tạo NVBH cao. Siêu thị phải dựa trên mục tiêu chiến lược của mình, nhu cầu đào tạo của NVBH từ đó xác định nhu cầu và ngân sách đào tạo họ một cách cân đối, hợp lý.
Hình thức tự đào tạo phải được siêu thị duy trì và phát triển thường xuyên, đây là một xu hướng đang dần phổ biến tại các DN. Xây dựng hệ thống giảng viên tại công ty, đào tạo các nội dung sát với nhu cầu đạo tạo của
siêu thị, sát với thực tế tại siêu thị, nhờ đó có thể giảm chi phí đào tạo và nâng cao chất lượng đào tạo là những ưu điểm của hình thức này. Hơn nữa, việc đào tạo không chỉ trang bị cho NVBH những kỹ năng nghề nghiệp mà điều này cũng thể hiện rằng công ty đang đầu tư vào họ và tạo điều kiện để họ sát cánh với tổ chức. Vì vậy, NVBH cũng sẽ cảm thấy được khuyến khích và có động lực hơn.
Xây dựng một văn hóa học tập tại siêu thị phải được tiến hành nhanh chóng. Điều này sẽ tạo ra tính tự giác và mong muốn học tập của NVBH, người NV tự cảm thấy mình cần phải được đào tạo và đào tạo những kiến thức, kỹ năng nào mà mình cịn thiếu, họ tự ý thức được tầm quan trọng của việc nâng cao kiến thức, hoàn thiện kỹ năng và phẩm chất nghề nghiệp đối với kết quả công việc cũng như nhu cầu và nguyện vọng thăng tiến của mình. Hơn nữa, trong nền kinh tế cạnh tranh ngày nay, nếu một tổ chức không học tập, nó sẽ tụt hậu. Một tổ chức học tập khi con người trong đó học tập.