viên cấp dưới
- Cơng nhận thành tích : Đưa ra hình thức nhân viên của tháng, nhân viên nào làm việc tốt nhất và được bình chọn nhiều nhất. Khi họ là nhân viên của tháng, tức là họ hầu như là người ưu tú nhất của tổ chức, và nên tổ chức cuộc họp cuối tháng để nêu gương họ, ca ngợi họ để làm gương mẫu mực cho các nhân viên khác, khích lệ tinh thần thi đua làm tốt của họ. Phần thưởng cũng phải được cân nhắc sao cho xứng đáng
- Thể hiện sự quan tâm tới gia đình nhân viên như lúc sinh em bé, lập gia đình; Tặng quà nhỏ hợp sở thích cho mỗi nhân viên khi cĩ dịp đi cơng tác
- Động viên bằng cách trị chuyện với nhân viên, Chia sẻ những câu chuyện cĩ giá trị để kể cho nhau nghe những câu chuyện cĩ thật về trường hợp nhân viên điển hình đã cĩ hành động khiến cho khách hàng phải ngạc nhiên, thán phục. Việc chia sẻ những câu chuyện như trên đạt được hai mục đích. Trước hết là khuyến khích các nhân viên củng cố kỹ năng phục vụ khách hàng. Thứ hai, và quan trọng hơn, là tạo cơ hội cho các nhân viên được trở thành người nổi tiếng trong nội bộ. Các nhân viên muốn được cơng nhận trước các đồng nghiệp của mình và việc cơng nhận họ trước tập thể là một trong những cơng cụ động viên cĩ hiệu quả nhất.
- Hỏi và lắng nghe phản hồi của nhân viên
- Khen ngợi nhân viên một cách hiệu quả đúng lúc. Việc phê bình chỉ được thực hiện một cách riêng tư
- Tạo nên những đội nhĩm làm việc , những vị trí phù hợp với khả năng của nhân viên để họ cĩ thể cống hiến hết sức mình trong cơng việc, tạo thêm lịng tự hào về nhĩm, lịng tự tơn của từng cá nhân để cĩ động lực làm việc hơn trong mỗi nhân viên.
- Để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định, để cho họ cĩ vao trị ngày càng nhiều trong quá trình đĩ, thơng báo cho nhân viên nếu cĩ những thay đổi liên quan trực tiếp đến họ như những thay đổi về chính sách, thủ tục hay nhưng thay đổi về thơng tin sản phẩm hoặc quá trình làm việc. luơn sãn sàng tiếp cận với nhân viên, gần gũi và đừng giữ khoảng cách với họ ; luơn chú ý đào tạo, phát triển, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên của mình.
Khuyến khích nhn vin sng tạo, cĩ nhiều ý tưởng hơn cho cách làm việc, mơi trường lm việc để chính bản thn họ vừa lịng với những suy nghĩ của mình, khiến tinh thần lm việc phấn chấn v hứng khởi hơn.
**** Những nhà quản lý thành cơng luơn biết cách khuyến khích nhân viên của mình. Mặc dù mỗi người đều cĩ những động cơ riêng thúc đẩy họ nhưng phần lớn đều cho rằng hai thứ quan trọng nhất mà họ tìm kiếm chính là sự tơn trọng lẫn nhau và được hoà nhập với mọi người.
Khi các nhân viên cảm thấy hài lịng về bản thân, về cơng việc và về cơng ty họ sẽ tỏ ra rất hợp tác. Dưới đây liệt kê những cách tốt nhất mà người quản lý cĩ thể làm để thúc đẩy sự hợp tác của nhân viên. Nĩ sẽ khơng chỉ hữu ích với bạn mà cịn với cả những người làm việc cho bạn nữa.
Để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định: Cho nhân viên của bạn được tham gia quá
trình ra quyết định. Nếu khơng phải là quyết định làm gì thì cũng là quyết định làm như thế nào, làm ra sao, hay ai sẽ làm. Hãy để cho họ cĩ vao trị ngày càng nhiều trong quá trình đĩ.
Luơn thơng tin cho nhân viên của mình: Hãy thơng báo cho nhân viên nếu cĩ những thay đổi
liên quan trực tiếp đến họ như những thay đổi về chính sách, thủ tục hay nhưng thay đổi về thơng tin sản phẩm hoặc quá trình làm việc.
Nhận biết trạng thái tinh thần của nhân viên: Hãy nhậy cảm với sự thay đổi của nhân viên để
biết được nguyên nhân và thời điểm của những trạng thái đĩ.
Duy trì mối liên hệ với nhân viên: Hãy luơn sãn sàng tiếp cận với nhân viên, gần gũi và đừng
giữ khoảng cách với họ
Luơn quan tâm đến việc phát triển nhân viên: Người quản lý tốt sẽ luơn chú ý đào tạo, phát
triển, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên của mình.
Sẵn sàng lắng nghe: Luơn lắng nghe nhân viên của bạn và để ý đến những gì nhân viên bàn luận
với nhau.
Tơn trọng nhân viên: Hãy luơn tơn trọng nhân viên của mình cũng như với bất cứ ai bạn làm
việc cùng.
Tiếp nhận những đề suất: Hãy luơn hoan nghênh những đề suất và sáng kiến đĩng gĩp của nhân
viên. Sẵn sàng tiếp nhận và đưa ra những thay đổi cần thiết nếu những đề suất đĩ cĩ giá trị.
Gĩp ý cĩ tính chất xây dựng: Một nhà quản lý hiệu quả luơn biết cách gĩp ý trên tinh thần xây
dựng chứ khơng phải dồn nhân viên vào ngõ cụt.
Cơng nhận nhân viên: Hãy đưa ra những lời ngợi khen nếu họ xứng đáng hoặc hoàn thành tốt
cơng việc.
Nêu lên trách nhiệm với cơng việc: Cho nhân viên biết bạn mong đợi gì ở họ và bạn sẽ đánh giá
cơng việc của họ như thế nào.
Duy trì những tiêu chuẩn trong nhân viên: Nếu bạn cho nhân viên thấy họ đang tạo ra những