2.1 .Khái niệm đào tạo con người
2.7. Đánh giá chung
2.7.1. Thành tựu đạt được
- Bộ máy điều hành quản lý trong thời gian hoạt động đã có nhiều tiến bộ,
năng động trong cách thức làm việc mang lại hiệu quả lao động cao.
- Nhân viên trong Công ty với tinh thần đoàn kết, hỗ trợ nhau trong cơng việc đã góp phần thúc đẩy Cơng ty phát triển lên một vị trí mới, trong q trình đó thì cơng tác quản lý và sử dụng nguồn nhân lực đã góp phần khơng nhỏ vào những thành quả sản xuất kinh doanh mà Công ty đã đạt được.
- Dần cải thiện được chất lượng lao động vì đội ngũ cán bộ mới thường năng động sáng tạo, nhiệt tình trong cơng việc
- Làm thay đổi phong cách nhận thức cũng như phong cách làm việc của nhân viên, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng với công ty.
- Nâng dần sự cạnh tranh, phấn đấu trong công việc của mỗi người lao động.
- Nắm bắt được tầm quan trọng và vai trò của con người trong sản xuất kinh doanh. Công ty đã xác định, lựa chọn các cán bộ trẻ ưu tú, có năng lực để đi đào tạo thêm từ những lớp chính quy, có kinh nghiệm tạo thế mạnh cho Cơng ty.
2.7.2. Nhược điểm và nguyên nhân
- Mặc dù công tác tuyển dụng lao động hàng năm được Cơng ty rất chú trọng nhưng cịn tồn tại một số nguyên nhân chủ quan khiến cho chất lượng đầu vào còn hạn chế.
. - Một số phịng ban cịn q đơng biên chế, điều này làm cho bộ máy tổ chức cồng kềnh mà hiệu quả làm việc của một số phịng ban này chưa được cao. Vì vậy, cần có biện pháp sắp xếp lại số lao động này bằng cách thuyên chuyển, sắp xếp lại công việc.
. - Quá trình xây dựng tiêu chuẩn xếp loại cho lao động chưa được cụ thể, cách đánh giá chỉ mang tính thủ tục, cào bằng gây sự lãng phí cho mỗi kỳ đánh giá. Ngoài ra, với cách đánh giá như vậy dễ gây sự bất mãn giữa các thành viên trong Cơng ty do đó tinh thần làm việc giảm sút, điều này dễ ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất chung của tồn Cơng ty.
Tuyển dụng nhân sự
Nguồn tuyển dụng nhân sự chủ yếu là bên ngồi đối với cơng nhân lao động, cịn đối với các vị trí quan trọng thì thường là luân chuyển cán bộ trong công ty. Công ty chủ yếu là tuyển lao động trực tiếp làm việc.
Chưa chú trọng việc sắp xếp điều chuyển lao động nội bộ khi xuất hiện nhu cầu tại các đơn vị mà thiên về tuyển lao động mới khi có chỗ làm mới.
Ban lãnh đạo công ty xác định nhân tố quý giá nhất của công ty là con người, mỗi một cá nhân trong hệ thống mà tốt thì sẽ làm cho hệ thống tốt lên. Từ nhận định đó cơng ty đã chú trọng đến cơng tác đào tạo do đó chất lượng của công tác tuyển dụng và đào tạo tương đối cao.
Do làm tốt công tác tuyển dụng nên chất lượng tuyển dụng đầu vào cao và tiết kiệm được chi phí hàng năm của cơng ty cho cơng tác này.
Cơng ty có các quy định chặt chẽ đối với các lao động thử việc, hình thành nên cơ chế đào thải nên phần lớn các lao động được tuyển thường làm việc hết mình với tinh thần trách nhiệm cao.
Đào tạo và phát triển nhân sự
Ban lãnh đạo đã xác định tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân sự nên đã thường xuyên tiến hành công tác đào tạo. Tuy nhiên mới chỉ mức đào tạo ở trong cơng việc. Cơng ty cần khuyến khích cơng nhân viên tích cực tham gia các lớp học nâng cao tay nghề.làm quen cơng việc.
Nói chung cơng tác phát triển nhân sự được làm tốt tại cơng ty. Các cán bộ có năng lực trình độ, có ý chí vươn lên ln được xem xét đánh giá qua từng năm để đề bạt cất nhắc lên những vị trí quan trọng , cịn đối với những cán bộ khơng hồn thành nhiệm vụ, khơng có ý thức phấn đấu sẽ bị loại bỏ theo cơ chế đào thải.
Đánh giá và đãi ngộ nhân sự
Đánh giá nhân sự : Quản trị viên cấp cơ sở và trung gian là những người trực tiếp đánh giá các nhân viên dưới quyền của mình. Đây là một cơng tác khó khăn nó địi hỏi sự chính xác và cơng bằng. Qua đánh giá biết được năng lực của từng người , việc đánh giá đúng sẽ cải thiện được bầu khơng khí lành mạnh trong cơng ty.
Đối với cơng ty, đánh giá năng lực, thành tích của người lao động là hội đồng thi đua khen thưởng, làm việc chưa thật sự hiệu quả. Công tác đánh giá lao động của cơng ty chỉ mang tính chất đối phó, chưa có hệ thống đánh giá chính thức từ trên xuống dưới.
Đãi ngộ nhân sự: Được thể hiện dưới hai hình thức đó là đãi ngộ vật chất và đãi ngộ tinh thần.
Đãi ngộ vật chất
Đãi ngộ vật chất tại công ty thông qua tiền lương và tiền thưởng. Tiền lương của cán bộ công nhân viên tương đối ổn định
Công ty áp dụng trả lương theo sản phẩm nhằm tạo ra sự công bằng trong thu nhập của người lao động, người lao động thực hiện các cơng việc có độ phức tạp cao sẽ được trả lương nhiều hơn các cơng việc mà có độ phức tạp của nó ít hơn.
Tiền thưởng cho cán bộ công nhân viên tại công ty chưa lớn, chủ yếu thưởng theo tập thể với số lượng không nhiều kèm theo các danh hiệu thi đua nên tiền thưởng phần nào chưa được phát huy được hết tác dụng của nó.
Đãi ngợ tinh thần
Vào các ngày nghỉ lễ ngồi tiền thưởng, cơng ty thường tổ chức cho các cán bộ, công nhân viên đi tham quan du lịch, giải trí, nghỉ mát,…tạo cho người lao động có thời gian nghỉ ngơi để bắt đầu vào công việc.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 3.1. Mục tiêu, phương hướng để nâng cao hiệu quả quản lý sử dụng nguồn nhân lực trong công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng
Theo báo cáo của công ty trong tổng kết cuối năm 2014, mục tiêu kinh doanh của công ty được xác định rất rõ như sau:
Cổng Vàng ra đời với slogan “Mang đến cho khách hàng những giá tri trên
sự mong đợi !” mong muốn sự cố gắng khơng ngừng của tồn thể cán bộ, nhân
viên trong công ty với định hướng kinh doanh lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu. Cổng Vàng đã và đang lấy được lòng tin và sự yêu mến của hàng trăm nghìn khách hàng trong và ngồi nước.
Mỗi cá nhân trong cơng ty đều có niềm say mê, sáng tạo trong cơng việc, tận tình với từng dịch vụ của khách hàng. Chính sách đa dạng hóa sản phẩm và nhất là chú trọng đến chất lượng, sự thỏa mãn của khách hàng đã thu hút ngày càng thêm nhiều du khách tín nhiệm thương hiệu cổng vàng . cổng vàng phấn đấu trở trành thương hiệu uy tín số 1 Việt Nam.
Công ty biết rằng sự ủng hộ của khách hàng là nguồn động viên to lớn, là yếu tố quan trọng nhất giúp thương hiệu Cổng Vàng vững tiến trên thị trường trong nước và quốc tế. Để đạt được điều đó cơng ty sẽ ln theo đuổi thực hiện chính sách chất lượng với các tiêu chí:
- Đảm bảo uy tín thực hiện đúng cam kết với khách hàng
- Đảm bảo cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc, phong phú - Đảm bảo chính sách giá dịch vụ hợp lý và linh động
- Đảm bảo phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tâm và chu đáo. - Đảm bảo thời gian và hỗ trợ khách hàng linh hoạt trợ giúp nhanh
Cùng với những nỗ lực thực hiện các tiêu chí trên, Cổng Vàng ln tin tưởng được phục vụ và đem đến cho Quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất, những chuyến đi ăn uống vui nhất, hạnh phúc nhất và ý nghĩa nhất đó là niềm mong mỏi của Cổng Vàng được thành công.
Mục tiêu của công ty là không ngừng phát triển các hoạt động kinh doanh thương mại và dịch vụ trong các lĩnh vực nhằm tối đa hóa lợi nhuận có thể được cho công ty và các cổ đông, nâng cao giá trị của công ty và không ngừng cải thiện đời sống của người lao động, đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp nhân sách nhà nước . Bên cạnh đó , cổng vàng gắn kết công việc, kinh doanh với những giá trị thực tiễn. Trong thời gian tới, cổng vàng sẽ tiếp tục phát triển quy mô công ty , sẵn sàng cho việc hội nhập và cạnh tranh.
Phương hướng
Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm và nâng cao chất lượng lao động. Phải có sự đổi mới trong tư duy trong quá trình sản xuất kinh doanh của mỗi cán bộ công nhân viên bằng cách tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo tạo ta những chuyển biễn thực sự về chất lượng đội ngũ lao động.
Trong thời gian tới hoàn thành chỉ tiêu về thu nhập bên cạnh đó nghiên cứu và cải tiến chế độ phân phối tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực nâng cao năng suất chất lượng lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm và hiệu quả sản xuất kinh doanh, hạn chế tối đa điều tiết nội bộ. Phấn đấu tăng mức thu nhập cho người lao động để họ ổn định cuộc sống gia đình và n tâm cơng tác.
Xóa bỏ tinh thần ỷ lại, nêu cao tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm đối với công việc được giao.
Hồn thiên cơng tác quản trị để tăng hiệu quả của việc sử dụng lao động. Xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỷ luật, ý thức vệ sinh lao động, vệ sinh cơng nghiệp và có tác phong cơng nghiệp cao.
Tạo sự thống nhất, đồng bộ với các đơn vị thành viên cũng như các phòng ban chức năng với nhau để tạo điều kiện điều hành trong sản xuất kinh doanh chấm dứt tình trạng chồng chéo trong giải quyết công việc.
Tiếp tục chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công ty cả về vật chất lẫn tinh thần.
3.2. Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý sử dụng nguồnnhân lực trong công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng nhân lực trong công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng
3.2.1 Về tuyển chọn lao động
Công tác tuyển chọn nhân lực có vai trị rất quan trọng vì nếu chọn người mà khơng “đúng người, đúng việc” thì nó ảnh hưởng tới tồn bộ hiệu quả của quá trình phục vụ bởi để tạo ra sản phẩm dịch vụ thì các nhân viên phải có sự phối hợp đồng bộ mà hỏng một mắc xích thì dẫn đến hỏng tất cả. Việc hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân lực đồng nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết kiêm chi phí đào tạo. Hiện nay, Công ty đang tuyển chọn lao động theo phương pháp truyền thống đó là dựa vào nhu cầu về lao động của các bộ phận, Phòng ban báo lên. Sau đó Cơng ty thực hiện tuần tự các bước:
- Thơng báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo…. - Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc hồ sơ
- Mời những người có kiến thức về chuyên môn, ngoại ngữ phỏng vấn trực tiếp.
- Chọn những người phù hợp với công việc yêu cầu. - Ký hợp đồng lao động và thử việc ba tháng.
Đây là một phương pháp đòi hỏi tồn kém nhưng chưa chắc đã mang lại hiệu quả cao. Vì lựa chọn lao động dựa trên hồ sơ và phỏng vấn trực tiếp nhiều khi bị
yếu tố khách quan và sự cảm tính tác động dẫn đến sự lựa chọn chưa chính xác về đối tượng lao động cần tuyển. Theo em, trong tình hình hiện nay, để tuyển chọn những người đúng việc mà vẫn giảm thiểu được chi phí thì ban lãnh đạo của Cơng ty cơng ty cổ phần du lịch danco nên hướng vào nguồn tuyển chọn là các sinh viên giỏi chuẩn bị ra trường. Ban lãnh công ty nên kết hợp với các trường Đại học, cao đẳng để biết được cả một quá trình rèn luyện và năng lực của từng sinh viên, tránh được sự cảm tính và những điều kiện khách quan đem lại. Sau đó, Cơng ty nên chọn ra một số sinh viên có khả năng đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng của công ty và ký hợp đồng lao động tuyển dụng đào tạo. Thời gian ký hợp đồng phải đủ để không uổng công đào tạo của Công ty. Để đảm bảo chất lượng đội ngũ lao động thì phía Cơng ty cần kết hợp với nhà trường tạo ra cho sinh viên những buổi đi thực tế tiếp xúc với công việc để khi rời khỏi ghế nhà trường, sinh viên có cả những kiến thức đã thu thập ở trường và kiến thức thực tế. Và có thể bắt tay ngay vào công việc của Công ty giao cho. Như vậy, cách này có thể tiết kiệm tối đa thời gian đào tạo và chi tuyển dụng mà vẫn đảm bảo chất lượng cao về đội ngũ lao động.
3.2.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Có thể khẳng định cơng tác tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực là một mặt mạnh trong công tác quản trị nhân lực của Công ty công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Điều này đã được chứng minh trong những năm vừa qua. Nhưng do sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và nhu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng nên đội ngũ lao động trong nhà hàng cần phải bổ sung các kiến thức và những phương pháp làm việc mới nhằm đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Công ty nên kiểm tra định kỳ, sát hạch tất cả các nhân viên về trình độ chuyên môn, đào tạo ngoại ngữ ở tất cả các bộ phận nhất là bộ phận giám sát , tổ trưởng . Vì đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, và hướng dẫn viên
trường kinh doanh của Công ty đang được mở rộng, Công ty đã và đang ký rất nhiều hợp đồng các chương trình tiệc hội họp với các khách trong khu vực, đặc biệt là có rất nhiều khách là khách nước ngồi . Về trình độ ngoại ngữ của nhân viên nói tiếng anh là tương đối tốt nhưng đối với tiếng Thái, Malaysia… thì hầu như là khơng biết. Do đó để nâng cao chất lượng phục vụ khách thì Cơng ty nên tổ chức các lớp học ngoài giờ cho nhân viên. Hiện nay để nâng cao trình độ của hướng dẫn viên của cơng ty thì ban lãnh đạo của Cơng ty cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng cần phải kết hợp với các trường mở các lớp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, cử nhân viên đi học các lớp ngoại ngữ . Bên cạnh đào tạo đội ngũ lao động chính thức của Cơng ty, Ban lãnh đạo của Công ty công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng cần chú ý đến đội ngũ cộng tác viên. Vì đây là, một lực lượng lao động quan trọng của công ty cả ở hiện tại và tương lai.
3.2.3 Sắp xếp và bố trí lao đợng.
Hiện nay, lực lượng lao động trong Cơng ty phần lớn là những người có trình độ chun mơn cao và thâm niên cơng tác nhưng hoạt động chưa thực sự có hiệu quả. Năng suất lao động qua các năm có tăng nhưng khơng cao. Để khắc phục tình trạng này Cơng ty cần tiến hành các công việc sau:
- Nghiên cứu các quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn…. của các phịng ban trong Cơng ty để từ đó có thể thiết lập một hệ thống quy định mới chặt chẽ, phù hợp với yêu cầu của thực tế. Các quy định phải phân định rõ trách nhiệm quyền hạn của từng phòng ban đối với việc được giao đồng thời nêu rõ trách nhiệm của phịng ban đó trong việc phối hợp kết hợp với các phòng ban khác để thực hiện