Hình 2 .2 Thị phần hàng khơng
Hình 2.11Tổng đài liên hệ đặt vé và giải đáp thắc mắc tại các nước
Nguồn: https://VietJets.com.vn/
b. Kênh phân phối gián tiếp:
Kênh cấp 1: VietJet Air gửi vé cho các đại lý nhượng quyền. Các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng trực tiếp hoặc qua internet để hưởng trở lại hoa hồng.
Kênh cấp 2: VietJet Air bán vé cho đại lý cấp 1. Đại lý cấp 1 bán vé cho các đại lý cấp 2 để đại lý cấp 2 phân phối cho người tiêu dùng dịch vụ.
Sự đa dạng hóa hệ thống phân phối đã nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng. VietJet Air chú trọng đầu tư hệ thống phân phối online như một hình thức cắt giảm chi phí tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng. Bên cạnh đó, VietJet cũng rất chú trọng đến hệ thống phân phối ở nước ngoài.
Ngày 3/7/2014, VietJet ký kết hợp tác tồn diện với Amadeus – đối tác cơng nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng khơng và du lịch tồn cầu. Theo đó, VietJet sẽ mở rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kết nối với hơn 446 hãng hàng không khác trong cùng hệ thống của Amadeus. Thông qua hợp đồng ký kết, các đại lý du lịch trên tồn thế giới có thể đặt vé máy bay VietJet và được xác nhận ngay lập tức trong cùng hệ thống. Bên cạnh đó, các đại lý du lịch cũng dễ dàng kết nối và tìm hiểu các thơng tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi trên các chuyến bay nội địa cũng như quốc tế mà VietJet đang khai thác. Việc gia nhập Amadeus sẽ thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ của hãng đến hành khách trên khắp thế giới không chỉ trong khu vực Châu Á, Đơng Bắc Á,…mà cịn mở rộng hệ thống phân phối đến các nước Đông Âu, Bắc Mỹ
Ngày 16/8/2016, VietJet Air ký hợp tác chính thức Interline với Hahn Air (Đức), thơng qua đó, vé máy bay của VietJet sẽ được bán trên hệ thống vé HR-169. Hahn Air hiện diện khắp 190 quốc gia trên thế giới, hợp tác với hơn 300 đối tác hoạt động trong lĩnh vực hàng khơng, đường sắt, dịch vụ đưa đón và 95.000 cơng ty du lịch và là Nhà cung cấp hàng đầu thế giới về dịch vụ phân phối và giải pháp bán vé cho các kênh hàng không.
2.3.4. Hoạt động xúc tiến dịch vụa. Quảng cáo: a. Quảng cáo:
VietJet Air ngồi được biết đến với “hãng hàng khơng giá rẻ” còn được biết đến với tên “hãng hàng khơng “sexy” bởi lẽ hãng đã có nhiều chiêu thức PR ấn tượng.
Vào năm 2013, VietJet Air đã mời Ngọc Trinh – nữ hoàng nội y, cùng dàn người mẫu chân dài nóng bỏng mặc bikini tạo dáng trên máy bay, thương hiệu VietJet Air cũng từ đó mà trở nên đình đám với nhiều ý kiến trái chiều. Tuy nhiên, theo tính tốn
của CAPA, nhờ vậy mà mức độ nhận diện của thương hiệu tại Việt Nam đã lên tới 98%.
Tiếp theo, vào năm 2018, VietJet Air vẫn tiếp tục theo đuổi hình ảnh các người mẫu bikini. Đặc biệt, trong đó có siêu mẫu Celine Farach - siêu mẫu đang “làm mưa làm gió” với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng nhất mạng xã hội”. Gần đây hơn, VietJet Air đã thật sự gây sốc cho cộng đồng với việc đưa người mẫu mặc bikini lên chuyến bay đón U23 Việt Nam. Việc này gây ra nhiều ý kiến trái chiều trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên nếu xét dưới góc độ marketing thì VietJet Air đã thật sự tận dụng thời cơ, PR đúng thời điểm, khi ấy U23 Việt Nam là một trong những chủ đề tìm kiếm hot nhất lúc bây giờ.