Hình 2 .2 Thị phần hàng khơng
Hình 2.13 MV có hẹn với bầu trời
Trên tivi, VietJet cũng quảng cáo trên các kênh truyền hình HTV9 và VTV3 khung giờ 19 giờ - đây là khung giờ “vàng” mà bất kì nhãn hãng nào cũng muốn, chi phí tuy cao nhưng nhiều lượt xem. Mặc dù quảng cáo ngắn, chỉ chiếm khoảng 30 giây nhưng cũng thu hút được hàng ngàn sự chú ý đến từ khách hàng.
Trên báo chí, khơng khó để tìm kiếm từ khóa Viejet trên các mặt báo lớn nhỏ của Việt Nam, trên mặt báo đầy đủ các thông tin về các khuyến mãi của hãng.
Ngoài ra, VietJet cũng sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống như poster, banner được treo ở những vị trí đắc địa của các tỉnh thành phố tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, VietJet cịn sử dụng email marketing, chạy Ads trên các mạng xã hội, tin nhắn marketing để tiến gần đến khách hàng của mình nhiều hơn
b. Khuyến mại
Để khuyến khích khách hàng đi các chuyến bay sớm ( 5 giờ AM, 6 giờ AM) và các chuyến tối muộn ( 11 giờ PM, 12 giờ PM), VietJet giảm thời gian có mặt tại sân bay xuống còn 30 phút và giảm giá vé tất cả các hạng 15%. VietJet có các chương trình giá vé 0 đồng. Miễn phí hành lý kí gửi khi bay nội địa
Các mã giảm giá tương ứng với từng vé khác nhau vào ngày 16/06/2021 ( nhập mã Cashless100 giảm 100% đối với giá vé Eco, nhập mã Cashless30 giảm 30% giá vé Deluxe, nhập mã Cashless50 giảm 50% giá vé SkyBoss).
VietJet liên kết với app HD bank đem đến cho khách hàng ưu đãi hoàn 50% giá trị vào tài khoản tiết kiệm cho 50 khách đầu tiên, tặng 3 vé khứ hồi với khách hàng có doanh số cao nhất đối với các giao dịch áp dụng theo quy định chương trình.
c. Quan hệ cơng chúng (PR)
Sự kiện “I was Here” của hãng dành cho các cặp đôi đam mê khám phá và thích mạo hiểm, các khách hàng tham gia sự kiện này có thể nhận về cho mình giải thưởng giá trị ( 1 cặp vé khứ hồi, 10 triệu tiền mặt, ….).
VietJet đồng hành cùng chương trình “ước mơ của Thúy” đã trao tặng những phần quà 1/6 cho các bé thiếu nhi tại một số bệnh viện trên địa bàn TP Hồ Chí Minh.
VietJet đã tổ chức 2 chuyến bay cứu trợ tới Philippines để giúp đỡ nước bạn trước thảm họa người dân Philippines đang phải gánh chịu cho cơn bão Haiyan gây ra vào ngày 18/11 và 21/11/2013.
VietJet với “những chuyến bay cứu trợ miền Trung yêu thương” vào hai đợt lũ 2016 và 2020, để chia sẻ mất mát khó khăn của người dẫn miền Trung sau trận lũ lụt vừa qua, thể hiện tinh thần “tương thân, tương ái”.
VietJet tri ân thầy cô giáo trong ngày 20/11, hãng đã dành tặng 183 thầy cơ giáo có cơng thành tích xuất sắc trong cơng tác, giảng dạy và nghiên cứu khoa học năm 2020 những vé máy bay khứ hồi bay khắp Việt Nam.
VietJet giúp đỡ đồng bào dân tộc thiểu số, biển đảo để các em có thể cấp sách đến trường như bao bạn khác.
Đặc biệt vào 01/04/2021, VietJet tiếp tục đồng hành cùng cuộc thi Miss World VietNam với vai trò nhà bảo trợ vận chuyển hàng khơng chính thức. Những chiến bay của hãng sẽ đưa các người đẹp tham gia các hành trình thiện nguyện, góp phần giới thiêu và quảng bá hình ảnh Việt Nam thân thiện, hiếu khách và an toàn.
2.3.5. Yếu tố con người trong dịch vụ
Nhân viên, đại diện thương hiệu của công ty, người trực tiếp tiếp xúc và trao đổi với khách hàng.
VietJet luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực, coi đó là nền tảng cốt lõi để phát triển bền vững và lâu dài.
Quy trình ứng tuyển nhân viên gồm 6 bước:đăng kí ứng tuyển, lọc hồ sơ ứng viên, làm bài test, phỏng vấn, đào tạo chuyên môn, thử việc.
Quy trình tuyển dụng tiếp viên hàng khơng, phi cơng tại VietJet gồm 6 bước: - Vòng 1: Kiểm tra hồ sơ- chiều cao, cân nặng, lấy số báo danh
- Vòng 2: Catwalk - ứng xử - phản xạ - Vòng 3: Teamwork – talent show - Vòng 4: Final interiew
Tiêu chuẩn : Nam: cao từ 1m65, nặng từ 54kg, nữ : cao từ 1m60, nặng từ 48kg Đạt tiêu chuẩn sức khỏe đối với phi công dân dụng của Cục Hàng không Việt Nam. Ứng viên phi cơng khơng được có dị tật, cần có dáng ngồi tiêu chuẩn để quan sát Ngoài tiêu chuẩn cơ bản về chiều cao, cân nặng, sức khỏe, bằng ngoại ngữ thì học viên đầu vào đều phải trải qua 3 vòng thi tuyển: Tiếng Anh, kỹ năng và bài thi ADAPT (năng khiếu về độ thích ứng nghề). Vịng thi ADAPT được phân tích và gửi về từ Anh.
Trong đó, các ứng viên phi cơng cả nam và nữ cần phải có độ tuổi từ 18-32, đã tốt nghiệp THPT và có chứng chỉ TOEIC tiếng Anh đạt từ 700 điểm trở lên.
Sau khi vượt qua vòng tuyển chọn, các học viên sẽ phải trải qua vịng huấn luyện phi cơng cơ bản gồm:
Giai đoạn 1: 6 tháng huấn luyện với 14 môn học lý thuyết, 783 giờ học, 30 giờ thi, 3 giờ bay SIM (buồng lái mơ phỏng) với chương trình chuẩn châu Âu.
Giai đoạn 2: học viên sẽ lựa chọn Trường huấn luyện bay tại nước ngoài. Ở giai đoạn này, phần quan trọng nhất là huấn luyện Phối hợp tổ bay - khóa huấn luyện bắc cầu đưa học viên tiếp cận với môi trường khai thác của các Hãng hàng không.
Tiếp theo là đến huấn luyện chuyển loại.
Sau khi vượt qua các khóa kiểm tra, huấn luyện bay và đạt chứng chỉ bay, Cục Hàng không Việt Nam sẽ xem xét cấp bằng cho phi công
Với hai vị trí được xem là “gương mặt thương hiệu của hãng hàng không” như phi cơng và tiếp viên hàng khơng, ngồi lương cơ bản được chi trả như nhiều vị trí việc làm khác, hai vị trí này tại VietJet air còn được hãng bay này hỗ trợ thêm một các khoản phụ thu khác bao gồm: Tiền thưởng, tiền phụ cấp về sức khỏe, độc hại, lương theo giờ bay và tiền tip từ khách hàng. Do vậy, dù làm trong cùng một hãng bay, hiện tại vẫn chưa có con số cụ thể nào để thống kê mức lương của nhân viên VietJet cho từng vị trí cụ thể nhất.
2.3.6. Quy trình dịch vụ
Sự phối hợp, liên kết cùng hoạt động của các bộ phận của hãng trong quá trình vận hành, hoạt động sẽ tác động tới tiến độ hồn thành cơng việc chung. Khi một bộ phận của hãng không thực hiện đúng tiến độ, chậm trễ thì cơng việc của tồn hãng sẽ bị ảnh hưởng và khơng thể hồn thành theo đúng mục tiêu đề ra. Thế nên để đảm bảo cơng việc hoạt động theo quy trình, đảm bảo chất lượng dịch vụ đã đề ra thì hãng đã chia quy trình phối hợp thành hai mảng:
• Qui trình phối hợp nội bộ:
Trong những năm trở lại đây, qui trình làm việc nội bộ đã được hãng đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian trai đổi thông tin bằng các biện pháp như các phòng ban liên kết với nhau, hoạt động liên quan đến nhau sẽ được đặt cạnh nhau để có thể phối hợp với nhau trơn tru hơn. Việc trao đổi thông tin, kế hoạch giữa các nhân viên trong công ty được hãng tạo điều kiện bằng hệ thống email riêng được chính VietJet xây dựng cho mỗi thành viên trong cơng ty. Điều này tạo điều kiện cho nhân viên đẩy nhanh tốc độ làm việc hiệu quả, đảm bảo tiến độ công việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải thiện
đáng kể xử lí vấn đề, thắc mắc của khách hàng, đem lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng, đồng thời cũng giúp cho việc lên chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh một cách nhanh nhất.
• Quy trình phối hợp để vận hành bay:
Đây là qui trình liên quan đến một loạt các bộ phận làm thủ tục cho khách trước khi bay, bộ phận kiểm tra hành lý, bộ phận điều hành bay mặt đất, bộ phận tiếp xăng dầu, bảo dưỡng, và tổ lái máy bay. Việc làm thủ tục, kiểm tra hành lý, check-in cho khách hàng tại sân bay luôn là vấn đề khiến cho khách hàng phàn nàn nhiều bởi nó vẫn cịn tốn nhiều thời gian, nhiều khi dễ gây ra tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến. Với tình hình ngành hàng khơng ngành càng phát triển, số lượng người sử dụng dịch vụ ngày càng tăng thì các sân bay ln là vấn đề khiến cho khách hàng phàn nàn nhiều bởi nó vẫn cịn tốn nhiều thời gian, nhiều khi dễ gây ra tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến. Do đó các sân bay Việt Nam cần cải thiện vấn đề này. Đồng thời cần có sự phối hợp của các bộ phận liên quan để đảm bảo các chuyến bay cho khách hàng không bị chậm trễ, đem lại trải nghiệm dịch vụ chất lượng, nhanh chóng cho khách hàng.
- Quy trình mua vé: có hai hình thức bán vé chính là bán vé thơng qua các đại lý và bán vé thông qua các trang Web (trang Website chính thức của VietJet, Traveloka…), ứng dụng VietJet. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho chuyến bay và hồn thành việc thanh tốn để xuất trình vé.
- Quy trình dịch vụ sau bán: là những phát sinh của hãng và khách hàng sau khi đã hồn tất cơng đoạn xuất vé và thanh toán. Việc thay đổi của hãng do một số sự cố (dồn chuyến, chậm hủy chuyến, thời tiết, thất lạc hành lý…) hoặc lỗi nghiệp vụ của đại lý, hay sự thay đổi của khách hàng (thay đổi lịch trình, hồn hủy vé, nhầm lẫn họ tên, giấy tờ …) đều phải được thông báo và xử lý kịp thời nhằm đảm bảo lợi ích cho hành khách, do vậy quy trình sau bán phải được hãng đặc biệt quan tâm thơng qua bộ phận trợ giúp khách hàng.
- Quy trình thủ tục hành khách: bao gồm nhiều quy trình cơng đoạn từ check-in (kiểm tra giấy tờ, hồ sơ bay của khách hàng dựa trên thao tác của hệ thống), kiểm tra
soi chiếu an ninh hàng không, xuất nhập cảnh và hải quan (đối với các chuyến bay quốc tế), phòng chờ, lên máy bay.
2.3.7. Yếu tố vật chất trong marketing dịch vụ
Đồng phục: Đồng phục tiếp viên VietJet là sự kết hợp phá cách, dung hòa nét đẹp
truyền thống pha lẫn hiện đại, thốt ra khỏi khn khổ, giới hạn về mặt trang phục Đồng phục tiếp viên VietJet được nhà thiết kế châu Âu thực hiện dựa trên ý tưởng đồng phục của thiếu sinh quân trong đội vệ quốc quân với tông màu đỏ chủ đạo. Đối với tiếp viên nữ, áo thun đỏ cách điệu, thắt nơ trên cổ, quần soóc kèm theo mũ ca-lô kẻ sọc và các phụ kiện như cánh bay, huy hiệu, thắt lưng da nâu và đôi giày búp bê đỏ xinh xắn tạo điểm nhấn cho trang phục. Đối với nam tiếp viên thuộc hãng hàng không VietJet, tiếp viên sẽ mang áo đỏ với phần cổ, vạt áo sọc ca rô xen kẽ như nữ, tuy nhiên không mang quần sóoc mà chỉ mang quần tây đen và đóng thùng gọn gàng lịch sự.
Đồng phục VietJet Air rất được khách hàng ngoại quốc thích thú bởi sự phá cách, màu sắc tươi trẻ. Ngoài những nhận xét trái chiều, đồng phục hãng hàng khơng VietJet cịn nhận được nhiều nhận xét thiện cảm từ khách hàng trong nước.