TP .HCM
5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬ
5.2.3 Phát triển thương hiệu HDBank
Uy tín của HDBank CN TP.HCM có được ngày hơm nay, đó là một sự nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ cơng chúng thì uy tín là yếu tố rất quan trọng, nó là cơ sở để khách hàng tin tưởng gửi tiền. Vì thế với sự tín nhiệm mà Ngân hàng đã để lại cho người dân thành phố trong thời gian qua thì ngân hàng tiếp tục giữ gìn và phát huy lợi thế này. Để làm tốt điều này thì một trong những việc mà Ngân hàng phải làm, đó là thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Với chất lượng phục vụ tốt thì Ngân hàng sẽ có được sự trung thành của khách hàng đối với mình, ngược lại thì Ngân hàng sẽ dễ dàng bị khách hàng quay lưng với mình để đi tìm ngân hàng khác giao dịch. Do đó, Ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cụ thể:
+ Khách hàng được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng, tránh tạo cho khách hàng sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chân vào khu vực ngân hàng. Khách hàng phải được sự hướng dẫn của nhân viên từ chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch hay chỗ ngồi để đợi vào những lúc đông khách…, phải tạo cho
+ Ngân hàng có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khách hàng vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ hiện có tại ngân hàng, cách sử dụng thẻ, tiện ích của thẻ như thế nào…, có như vậy mới làm cho người chờ sẽ khơng thấy phí thời gian phải chờ đợi lâu, khách hàng có thể khơng bỏ đi về, qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho Ngân hàng.
+ Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quang cảnh giao dịch. Vào những lúc đông khách, Giao dịch viên cần nhận biết được người đến trước, người đến sau để từ đó có cách phục vụ tốt. Người nào đến trước thì phục vụ trước, người nào đến sau thì phục vụ sau, tránh tình trạng người đến sau được phục vụ còn để người đến trước phải chờ đợi gây sự khó chịu cho người gửi. Ngồi ra, Giao dịch viên cần thực hiện công việc hướng dẫn khách hàng chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh nhưng thật chính xác, ln tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho khách hàng cảm giác mình ln được tơn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng những yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết. Làm được điều này là Ngân hàng đã thành công trong việc giữ gìn sự trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng, qua đó góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng .
Bằng uy tín của mình, HDBank CN TP.HCM đã và đang giữ vững niềm tin nơi khách hàng, đặc biệt với phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm tại ngân hàng như hiện nay sẽ góp phần giữ chân được khách hàng đến giao dịch lần sau.