(Nguồn: “Hành vi người tiêu dùng,2011”)
Các nhân tố kính thích: Là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá các phương án Quyết định mua Hành vi sau khi mua
o Các tác nhân marketing bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, khuếch tương... nằm trong khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.
o Các tác nhân môi trường là nhân tố nằm ngồi tầm kiểm sốt của doanh nghiệp bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh...
Hộp đen ý thức của người tiêu dùng: Là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích được tiếp nhận. Hộp đen bao gồm hai phần. Phần thứ nhất là những đặc tính của người mua, có ảnh hưởng cơ bản đến việc con người tiếp nhận các tác nhân kích thích và phản ứng với nó như thế nào. Phần thứ hai là q trình thơng qua ý định của người mua và kết quả sẽ phụ thuộc vào ý định đó. Nhiệm vụ của nhà hoạt động thị trường là hiểu được cái gì đang xảy ra trong hộp đen ý thức của người tiêu dùng.
Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: Là những phản ứng mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trinh trao đổi mà ta có thể quan sát được như hành vi tìm kiếm thơng tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa..
1.1.3.2 Tiến trình ra ý định của người tiêu dùng
Để có một giao dịch, người mua phải trải qua một tiến trình gồm 5 giai đoạn gồm: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá các phương án, ý định mua và hành vi sau khi mua. Tiến trình đó được thể hiện ở sơ đồ sau: