1.4 Kinh nghiệm trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
1.4.1.2 Ngân hàng Citibank Việt Nam
Hoạt động cho vay cá nhân của Citibank ngày càng gia tăng phát triển thị phần, đặc biệt là cho vay thông qua phát hành thẻ tín dụng. Tương tự HSBC, Citbank cũng là một trong những nhà phát hành thẻ tín dụng lớn hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, Citibank thu hút được số lượng lớn khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của mình nhờ vào việc phát triển danh mục thẻ tín dụng dồi dào hướng tới mọi nhóm khách hàng với từng nhu cầu cụ thể. Danh mục sản phẩm dồi dào giúp mang lại sự thuận tiện cũng như đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng, cũng giúp gia tăng đáng kể số lượng khách hàng cho ngân hàng. Ngoài ra, thế mạnh của Citibank là có dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn so với các đối thủ như HSBC hay ANZ. Khách hàng của Citibank nhận được những ưu đãi hàng tuần, hàng tháng do đó họ sẽ cảm nhận được sự phục vụ thường xuyên của ngân hàng,
điều này khác với HSBC hay ANZ chỉ khi khách hàng chi tiêu thì mới nhận được
ưu đãi từ ngân hàng.
Citibank cũng đã đầu tư chiều sâu để có bước chuyển đổi mạnh mẽ về công nghệ số tại Việt Nam. Với nền tảng công nghệ ngân hàng điện tử mới hiện nay cứ năm thẻ tín dụng được phát hành thì một thẻ có được nhờ các kênh kỹ thuật số, Citibank có khoảng 97% khách hàng đã truy cập theo dõi bảng sao kê điện tử tài
khoản và hơn một nửa số khách hàng hiện tại của Citibank tại Việt Nam sử dụng
giúp ngân hàng có được số lượng lớn khách hàng để ngày càng mở rộng phát triển hoạt động cho vay cá nhân.