Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lòng
3.3 Dữ liệu nghiên cứu 3.3.1 Đối tượng khảo sát 3.3.1 Đối tượng khảo sát
Do đặc thù của công ty TNHH Quantium Việt Nam là giao nhận và vận chuyển nên nguồn khách hàng của cơng ty chia làm 2 nhóm:
- Nhóm 1: nhóm khách hàng các cơng ty, doanh nghiệp lớn có nhu cầu vận chuyển một khối lượng hàng hóa lớn cũng như sử dụng các dịch vụ đi kèm của công ty: kho bãi,
xuyên, xuyên suốt. Nhóm khách hàng này khó tiếp cận để có thể thu thập thơng tin một cách khách quan và chính xác nhất vì đây là những cơng ty lớn có quan hệ hợp tác làm ăn với ITL corp ( công ty mẹ của Công ty TNHH Quantium Việt Nam ) cũng như là các công ty con của ITL corp ủng hộ lẫn nhau để tăng thêm sự giao hữu nên sử dụng dịch vụ của Cty TNHH QuantiumViệt Nam. Việc tiếp cận nhóm khách hàng này đã khó cũng như nếu thu thập được số liệu từ nhóm khách hàng này cũng mang tính chất khơng khách quan để có thể đưa ra những nhận định một cách chính xác nhất trong mơ hình nghiên cứu này.
- Nhóm 2: Nhóm khách hàng cá nhân: tiểu thương, kinh doanh cá thể, kinh doanh hộ gia đình, cá nhân nhóm khách hàng này dễ tiếp cận và dễ dàng thu thập số liệu. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng này sẽ đưa ra những số liệu khảo sát một cách công tâm và khách quan hơn. Vì do quy mơ nhỏ cũng như là khơng có các mối quan hệ nào ràng buộc trước đó, việc nhóm khách hàng này đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ tại cơng ty thì trước đó họ cũng đã có sự so sánh về chất lượng dịch vụ của cơng ty với các đối thủ cùng ngành. Chính vì các lí do trên nên bài nghiên cứu này quyết định chọn nhóm khách hàng này để lấy số liệu khảo sát.
3.3.2 Nguồn dữ liệu
Nguồn dữ liệu nghiên cứu thu thập từ các số liệu của các bảng khảo sát phát tận tay khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty, lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng ( nhóm khách hàng cá nhân) .
3.3.3 Cách lấy dữ liệu
Do đặc điểm kinh doanh của công ty là giao nhận và vận chuyển, nên hệ thống bưu cục của công ty rộng khắp thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và khắp cả nước nói chung. Cách thức lấy dữ liệu:
Phát bảng khảo sát khách hàng trực tiếp tại Bưu cục Bình Thạnh ( một trong những bưu cục lớn của công ty, cũng là nơi tiếp nhận một lượng lớn các đơn hàng 400-500 đơn hàng trên ngày.)
Thực hiện khảo sát trực tiếp tại trang web của công ty đối với những khách hàng đặt giao nhận hàng hóa trực tuyến.
(Để hồn thành được những công việc trên tất cả đều nhờ sự hỗ trợ của các anh giao nhận và IT trong công ty hỗ trợ).
3.3.4 Mẫu nghiên cứu
Cỡ mẫu của nghiên cứu được xác định theo nguyên tắc tối thiểu để đạt được sự tin cậy cần thiết của nghiên cứu. Cỡ mẫu tối thiểu như thế nào là phù hợp hiện nay có nhiều ý kiến khác nhau của các nhà nghiên cứu và chưa thống nhất được. Trong bài nghiên cứu này, dựa theo nhà kinh tế học Kline(1979) con số tối thiểu là 100, nên em xây dựng mẫu nghiên cứu này với n=100 dựa theo thuyết trên.
Cách thức chọn mẫu: phương pháp lấy mẫu thuận tiên, số lượng bảng câu hỏi phát ra là 120 phiếu, mỗi câu hỏi đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm. Q trình thu thập thơng tin được tiến hành, sau khi sàn lọc các bảng hỏi không phù hợp nghiên cứu, tiến hành nhập liệu vào phần mềm và phân tích dữ liệu khảo sát để kết luận các giả thuyết và mơ hình nghiên cứu. Kết quả cuối cùng từ SPSS 22.0 sẽ được phân tích, giải thích và trình bày ở chương sau.
Cách xử lý số liệu để nhập vào phần mềm SPSS:
Như đã trình bày ở các phần trên, việc xử lý số liệu thực chất là mã hóa các nội dung ở bảng câu hỏi từ dạng chữ sang dạng số dựa trên thang đo Likert 5 điểm, thể hiện 5 mức độ từ 1-5. Với hàng dọc là tên các biến đã được kí hiệu cho phù hợp, hàng ngang là tên của người khảo sát, tương ứng giữa tên người khảo sát và tên biến là thể hiện mức độ hài lịng của khách hàng về phương diện nào đó trong quá trình khảo sát.