CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.2 Kiến nghị
5.2.2 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển:
5.2.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Một trong những vấn đề khách hàng quan tâm và phàn nàn nhiều nhất đó là thời gian vận chuyển hàng hóa, đây cũng là một trong những yếu tố tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng.
5.2.2.2 Củng cố hình ảnh thương hiệu, nâng cao yếu tố “Độ tin cậy” của cơng ty trong
lịng khách hàng
Để củng cố lòng tin cậy và độ tín nhiệm cao của khách hàng công ty TNHH Quantium Việt Nam cần duy trì và phát huy hơn nữa: thực hiện đúng cam kết với khách hàng và ln vì lợi ích của khách hàng, phát huy hơn nữa các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, xây nhà tình nghĩa; tài trợ các dự án công cộng…
5.2.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao yếu tố “Sự cảm thông” và “Hiệu
quả phục vụ”:
Trong hoạt động kinh doanh của công ty, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của cơng ty. Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên,... có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ hoặc cũng có thể làm giảm chất lượng dịch vụ. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều công ty giao nhận nước ngồi có trình độ cơng nghệ, sản phẩm dịch vụ khơng những khơng có sự khác biệt nhiều mà cịn tiên tiến và hiện đại hơn thì một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng hiện nay là chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của cơng ty càng lớn.
5.2.2.4 Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển, nâng cao
yếu tố “Giá và Sự đảm bảo”:
Hiện nay khi nhân viên tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển thì nhiều khách hàng khơng muốn sử dụng dịch vụ vì họ cho rằng trong quá trình vận chuyển có thể làm thất lạc hàng hóa của họ. Để tạo cảm giác an toàn cho khách hàng nhân viên cần tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cách thức bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Chủ động liên hệ với khách hàng khi hàng hóa đã phát đến tay người nhận để tạo sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng.