CHƯƠNG 2 : THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
2.5. Định vị thị trường
2.5.1. Thuộc tính, lợi ích của sản phẩm
Sản phẩm Cocoon kinh doanh cùng giá thành có từ thấp đến trung bình, đi kèm chất lượng tốt được nhiều người cơng nhận, đáp ứng được đa số nhu cầu mà khách hàng ln băn khoăn như có thể chăm sóc cơ thể, da và tóc.
Đối với mỹ phẩm thuần chay khơng chỉ an tồn với thiên nhiên, bảo vệ người sử dụng mà còn thể hiện thông điệp nhân đạo rất lớn với các loài động vật.
2.5.2. Giá trị thương hiệu
Cocoon tin rằng các sản phẩm làm đẹp khơng được có chất độc hại trong phẩm và tự hào khi được Leaping Bunny chấp thuận cũng như khơng có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International. Được sáng lập bởi đội ngũ trẻ, sáng tạo và áp dụng nhiều chiến lược Marketing tạo nên xu hướng và thu hút khách hàng. Thương hiệu đi chung với một lối sống thiên nhiên và tiên phong cho xu hướng bảo vệ hệ sinh thái.
2.5.3. Hình ảnh
Hình ảnh của Cocoon gắn liền với đặc tính sự sống trong thiên nhiên. Trong đó, biểu tượng con thỏ của Leaping Bunny có ý nghĩa sản phẩm khơng thử nghiệm trên động vật.
Hình 2.9: Hình ảnh của Cocoon gắn liền với đặc tính sự sống trong thiên nhiên
2.5.4. Chất lượng trải nghiệm
Cocoon cam kết với lời hứa "100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an tồn cho làn da". Các sản phẩm mỹ phẩm của Cocoon trước khi được đưa ra thị trường trong và ngoài nước đều sẽ được nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, vượt qua các bài kiểm tra về độ ổn định theo thời gian, theo nhiệt độ, vi sinh, pH, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC Nhật Bản có chi nhánh tại Thái Lan).
Xây dựng hệ thống quản lý và giải quyết tình trạng đơn hàng nhanh chóng, an tồn tại các sàn giao dịch thương mại điện tử. Hợp tác với các nhà phân phối, cung cấp kèm theo giấy chứng từ để đảm bảo mang lại dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Dịch vụ hậu mãi: Khách hàng được phép hồn trả sản phẩm, đổi trả nếu sản phẩm
có lỗi từ chính nhà sản xuất trong thời gian 3 ngày. Cocoon áp dụng nhiều chương trình tri ân khách hàng bằng các hình thức như mua hàng tích điểm, voucher giảm giá sau khi mua hàng và các dịp khuyến mãi thường niên.