Chương I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.5 kiến của những hộ vay vốn điều tra đối với Ngân hàng
Qua điều tra, có tới 68,3 % HSX đã có quan hê vay mượn từ hai lần trở lên với Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Sông Hương. Điều này đã chúng tỏ được công tác giữ chân khách hàng cũ của NH là rất tốt. Bên cạnh đó NH cũng đã có nhiều biện pháp để thu hút khách hàng mới với 31,7% khách hàng có quan hệ vay mượn lần đầu với NH.
Khi nhắc đến thông tin tư vấn về cho vay vốn HSX, bà con đều rất phấn khởi khi các cán bộ tín dụng của NH đã thông báo và cung đầy đủ mọi thơng tin. Có đến 53,33 % số hộ đã cho rằng các cán bộ tín dụng đã cung cấp rất đầy đủ thông tin tư vấn về cho vay vốn và 36,67 % các hộ cho rằng thơng tin đầy đủ. Chỉ có 10 % cho rằng họ tiếp nhận thông tin khá đầy đủ. Đây là những thông tin khả quan cho thấy lòng tin cũng sự an tâm của khách hàng khi đưa ra các quyết định vay vốn của mình.
Các hộ vay vốn đa số đều là những hộ vay lần 2 nên đã quen với các thủ tục vay vốn. Bên cạnh đó, sư hướng dẫn tận tình của các cán bộ tín dụng đã khiến cho người dân tiếp cận thủ tục vay dễ dàng hơn. Chính ví vây có 43,33 % các hộ cho rằng thủ tục vay thuận lợi. Bên cạnh đó, 56,67 % hộ đều nhận thấy thủ tục vay phức tạp do các quy định về tài sản bảo đảm phải qua xác nhận ở nhiều khâu nên kéo dài thời gian làm hồ sơ vay vốn.
Việc thiếu vốn để sản xuất kinh doanh đang là một vấn đề lớn đối với các HSX và Ngân hàng. Thiếu vốn ảnh hưởng rất lớn đến công tác sản xuất kinh doanh cũng như những nhu cầu đời sống đang ngày một gia tăng. Thiếu vốn, HSX không thể mở rông quy mô sản xuất, khơng thể đa dạng hóa các loại hình sản xuất và đặc biệt thiếu vốn làm các hộ thiếu tự tin trong sản xuất. Các hộ điều tra đa số đều vay được những món vay mong muốn.36,67 % số hộ vay tại NH đã cho rằng lượng tiền vay là vừa phải và đủ để có SXNN cũng như tiêu dùng. Bên cạnh đó cũng có 10 % số hộ vay cho rằng lượng tiền vay như vậy là lớn. Tuy nhiên phải kể đến 53,33 % số hộ đều chưa hài lịng với món vay của mình, họ cho rằng lượng tiền vay cịn ít.
Khi hỏi về thời hạn vay 91,67 % số hộ đã đồng ỳ cho rằng thời hạn vay là thích hợp và 8,33 % cho là ngắn. Các HSX điều tra chủ yếu vay trung hạn để đồng tiền kịp quay vòng khi kết thúc vụ thu hoạch cũng là cận kề hạn trả nợ. Những hộ cho rằng thời hạn vay ngắn đều là những hộ vay với món vay khá lớn và chưa kip xoay ra tiền để trả nợ đúng hạn.
Điều khiến khách hàng băn khoăn nhất khi quyết định vay vốn tại NH là lãi suất. NHNo&PTNT đã có mức lãi suất ưu đãi nhất đối với hầu hết các đối tượng cũng như các HSX. Chính vì vây, có đến 63,33 % số hộ đã khẳng định đây là mức lãi suất phù hợp và luôn tin cậy vay vốn tại NH. Bên cạnh đó, cịn có 11,67 %số hộ cho rằng mức lãi suất mà NH áp dụng là thấp nữa. Có thể thấy NHNo&PTNT Việt Nam nói chung cũng như Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Sơng Hương nói riêng luôn là người bạn đồng hành tin cậy đồi với nhà nơng. Tuy nhiên, có những HSX chưa kịp thu được đồng vốn và sản xuất không thu được lợi nhuận đã cho rằng mức lãi suất này cao với 25 %.
Các cán bộ tín dụng của Chi nhánh NH ln có thái độ tốt với khách hàng. Với 66,67 % hộ nhận xét thái độ cán bộ tín dụng nhiệt tình và 15 % số hộ là rất nhiệt tình đã chứng minh được điều đó. Chính vì vậy, những HSX này đã khơng chỉ dừng lại ở nhũng món vay đầu tiên tại Chi nhánh NH bởi sự nhiệt tình cũng như thái độ ân cần của các CBTD. Có 18,33 % số hộ đã cho rằng thái độ của CBTD chỉ bình thường mà thơi.
BẢNG 14. MỘT SỐ Ý KIẾN CỦA CÁC HỘ ĐIỀU TRA Chỉ tiêu Tổng số
Số hộ % Tổng số hộ 60 100
1. Thông tin tư vấn
Thơng tin ít ỏi 0 0,00 Thông tin chưa đầy đủ 0 0,00 Thông tin khá đầy đủ 6 10,00 Thông tin đầy đủ 22 36,67 Thông tin rất đầy đủ 32 53,33
2. Thủ tục cho vay
Rất phức tạp 0 0,00 Phức tạp 34 56,67 Thuận lợi 26 43,33 Rất thuận lợi 0 0,00
3. Lượng tiền vay
Q ít 0 0,00
Ít 32 53,33
Vừa phải 22 36,67
Lớn 6 10,00
Quá lớn 0 0,00
4. Thời gian vay
Quá ngắn 0 0,00 Ngắn 5 8,33 Phù hợp 55 91,67 Dài 0 0,00 Quá dài 0 0,00 5. Lãi suất Quá thấp 0 0,00 Thấp 7 11,67 Phù hợp 38 63,33 Cao 15 25,00 Quá cao 0 0,00 6.Thái độ của CBTD Rất khó khăn 0 0,00 Khó khăn 0 0,00 Bình thường 11 18,33 Nhiệt tình 40 66,67 Rất nhiệt tình 9 15,00
Chương III
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT
NAM SÔNG HƯƠNG