Component 1 2 3 4 5 6 DNNV2 .792 DNNV6 .771 DNNV1 .755 DNNV5 .750 DNNV4 .723 DNNV3 .667 CNVG1 .819 CNVG4 .711 CNVG3 .691 CNVG2 .682 CNVG5 .648 PTHH3 .803 PTHH2 .789 PTHH1 .773 PTHH4 .724 STT1 .805 STT5 .663 STT4 .646 STT3 .635 STT2 .563 QTDV3 .814 QTDV4 .809 QTDV2 .718 CTGD2 .767 CTGD3 .739 CTGD1 .706 CTGD4 .614
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS và excel)
Nhóm nhân tố thứ nhất: Độ ngũ nhân viên (DNNV), có giá trị giá trị Eigenvalue =7.508 > 1, nhân tố này bao gồm các yếu tố thể hiện mức độ cảm nhận được với đội ngũ nhân viên của Học viện
Nhân tốnày bao gồm 6 yếu tố:
Đội ngũ giảng viên có trình độ cao
Độingũ trợ giảng chất lượngtốt
Đội ngũ nhân viên tận tình
Giảng viên nước ngồi giảng dạy chun nghiệp
10
Đội ngũ nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ.
Nhân tốnày giải thíchđược27.807% phươngsai và là nhân tốcó tỷlệgiải thích biến động lớn nhất. Trong các biến quan sát thì biến “Đội ngũ trợ giảng chất lượng tốt” được đánh giá là tác độngmạnh nhấttrong nhóm yếutố “Độingũnhânviên”với hệsốtảinhân tốlà 0.792.
Nhóm nhân tố thứ 2: Cảm nhận về giá (CNVG) có giá trị giá trị Eigenvalue = 2.642 > 1, nhân tố này bao gồm các yếu tố thểhiện mức độ cảm nhận được đối với mức giá hiện tại của Học viện.
Nhân tốnày bao gồm 5 yếu tố:
Mức học phí thấp so với cácHọc việnkhác
Học phí linh hoạt theo từng khóa học, combo khóahọc
Học phí Phù hợp với tài chính của học viên
Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lý
Về tổng quát học phí củaHọc việnchấp nhận được.
Nhân tố này giải thích được 9.785% phương sai. Trong các biến quan sát thì biến “Mức học phí thấp so với cácHọc việnkhác” được đánh giá là tácđộngmạnhnhấtvớihệ số tảinhân tốlà 0.819.
Nhóm nhân tốthứ3: Phương tiện hữu hình (PTHH) có giá trị giá trị Eigenvalue = 2.148 > 1, nhân tố này bao gồm các yếu tố liên quan đến những yếu tố về cơ sở vật chất của Học viện.
Gồm các yếu tố như:
Học việncó vị trí thuận tiện đi lại
Phịng học khang trang
Trang thiết bị trong phịng học hiện đại
Khơng gian bên trong Học viện được bố trí hợp lý.
Nhân tố này giải thích được 7.956% phương sai. Trong các biến quan sát, thì biến “Trang thiết bị trong phòng học hiện đại” được học viên đánh giá là tác động mạnh nhấtvới hệ số tải nhân tố là 0.803.
10
Nhóm nhân tốthứ4: Sự tin tưởng (STT) có giá trị giá trị Eigenvalue = 1.888 > 1, nhân tố này bao gồm các yếu tố liên quan đến sự tin tưởng về thương hiệu cũng như chất lượng của Học viện.
Thểhiện qua các yếu tố như:
Tôi đánh giáHọc viện ANI là thương hiệu uy tín
Tơi tin rằng chất lượng Giảng dạy của Học viện ANI là hoàn toàn đúng với cam kết
Tôi tin rằngHọc việnANI sẽ đảm bảo chất lượng đầu ra
Tơi có lịng tin hồn tồn vào thương hiệucủaHọc việnANI
Tôi thấy yên tâm khi học ởHọc việnANI.
Nhân tố này giải thích được 6.991% phương sai. Trong các biến quan sát, thì biến “Tơi đánh giáHọc viện ANI là thương hiệu uy tín” được học viên đánh giá là tác độngmạnh nhấtvới hệ số tải nhân tố là 0.805.
Nhóm nhân tốthứ5: Quy trình dịch vụ(QTDV) có giá trị giá trị Eigenvalue = 1.601 > 1, nhân tốnày bao gồm các yếu tốthểhiện cảm nhận của học viên về chính sách chăm sóc hay những dịch vụbổsung.
Gồm các yếu tố như:
Thủ tục nhập học và sắp xếp giờ học nhanh chóng
Các buổi ngoại khóa chất lượng cao
Học viện có cơ chế thúc đẩy học viên tham gia lớphọc hiệu quả.
Nhân tốnày giải thíchđược5.93%phươngsai. Trong các biếnquan sát thì biến “Các buổi ngoại khóa chất lượng cao” được đánhgiá là tácđộngmạnhnhấtvớihệsốtảinhân tốlà 0.814.
Nhóm nhân tố thứ 6: Chương trình giảng dạy (CTGD)có giá trịgiá trị Eigenvalue = 1.371 > 1, nhân tố này bao gồm các yếu tố thể hiện cảm nhận của học viên về giáo trình, phương pháp giảngdạy.
Nhân tố này bao gồm 4 yếu tố:
Áp dụng công nghệ vào giảng dạy tănghiệu quả cho việc học
10
Giáo trình giảng dạy phù hợp
Học việncó hệ thống đánh giá kết quả học tập chínhxác.
Nhân tố này giải thích được 5.078% phương sai. Trong các biến quan sát thì biến “Phương pháp giảng dạy hiệu quả” được đánh giá làtác động mạnh nhất với hệ số tải nhân tố là 0.767.
2.2.2.2 Rút trích nhân tố chính “Hành viđăng ký học lặp lại” của các học viên.Bảng 2. 12: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Hành vi đăng ký học lặp lại” Bảng 2. 12: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Hành vi đăng ký học lặp lại”
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .764 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 119.054
df 6
Sig. .000
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS và excel)
Bảng 2. 13: Kết quảphân tích nhân tố “Hanh vi đăng ký học lặp lại” của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tếANI
Hành vi đăng ký học lặp lại Hệsốtải
Tơi tìm kiếm thương hiệu Học viện Ani khi có nhu cầu học 0.796 Tơi vẫn tiếp tục chọn họcở Học viện ANI trong thời gian tới 0.769 Tôi vẫn tiếp tiếp tục chọn học ở Học viện ANI ngay cả khi học
phí tăng lên đơi chút
0.747
Nếu tơi thích một thương hiệu, tơi hiếm khi chuyển đổi để thử một thương hiệu khác
0.739
Eigenvalues = 2.329
Phương sai trích:58.234%
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS và excel)
Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá đối với các biến liên quan đến “Hành vi đăng ký học lặp lại” của học viên, kết quả phân tích cho thấy Eigenvalues = 2.329 thỏa mãn điều kiện lớn hơn 1 và tổng phương sai rút trích là 58.234% > 50%. Bên cạnh đó, kết quả kiểm định Kaiser –Meyer–Olkin cho ta hệ số KMO = 0.764 lớn hơn 0.5 và kiểm định Barlett cho giá trị P-value < 0.05 cho thấy các điều kiện của phân tích nhân tố là phù hợp đối với biến quan sát.
10
2.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha)
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá đối với các chỉ tiêu nghiên cứu đưa ra ban đầu, kết quả thu được 7 nhân tố đại diện cho 7 nhóm biến trong mơ hình nghiên cứu, bao gồm 6 nhóm biến độc lập và 1 nhóm biến độc lập. Tiếp theo, để đánh giá độ tin cậy của các nhóm biến này, nghiên cứu tiến hành phân tích Cronbach Alpha cho từng nhóm. Trong mỗi nhóm, các biến tương quan có biến tổng <0.3 được xem là biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệ số CronbachAlpha≥0.7.
2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho các biến độc lập
Thang đo phương tiện hữu hình