Correlations DKLL DNNV CNVG PTHH STT QTDV CTGD DKLL Pearson Correlation 1 0.436 ** 0.217* 0.243** 0.382** 0.263** 0.202* Sig. (2- tailed) 0.000 0.013 0.003 0.000 0.002 0.021 N 130 130 130 130 130 130 130
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS và excel)
Theo kết quả ở bảng trên cho biết, nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan mạnh nhất với biến phụ thuộc với hệ số tương quan r = 0.436. Tiếp theo là nhân tố “Sự tin tưởng” với tương quan r = 0,382 và nhân tố “Quy trình dịch vụ ” với r = 0.263.Cuối cùng là nhân tố “Phương tiện hữu hình” với r= 0.243.
2.2.4.2 Phân tích hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích tương quan, nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy để đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến hành vi đăng ký học lặp lại
10
thông qua biến phụ thuộc “Hành viđăng ký học lặp lại” (DKLL).
Ta xây dựng được mơ hình hồi quy gồm 1 biến phụ thuộc và 4 biến độc lập như sau:
DKLL =β0 + β1.DNNV+ β2.STT+ β3.QTDV+ β4.PTHH + ei
Trong đó:
DKLL: Hành viđăng ký học lại lại là biến phụ thuộc
DNNV – Đội ngũ nhân viên; STT – Sự tin tưởng; QTDV – Quy trình dịch vụ;PTHH– Phương tiện hữu hình là 4 biến độc lập.
Hệ số Bê-ta tương ứng lần lượt làβ1,β2,β3,β4. β0: Hằng số
ei: Sai số của phương trình hồi quy
Các giảthuyết:
H0: Các nhân tố ảnh hưởng khơng có tương quan với hành vi đăng ký học lặp lại của học viên tạiHọc viện Đào tạo Quốc tế ANI.
H1: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan với hành vi đăng ký học lặp lạicủa học viên tạiHọc viện Đào tạo Quốc tế ANI.
H2: Nhân tố “Sự tin tưởng” có tương quan với hành vi đăng ký họclặp lại của học viên tạiHọc viện Đào tạo Quốc tế ANI.
H3: Nhân tố “Quy trình dịch vụ” có tương quan vớihành viđăng ký học lặp lại của học viên tạiHọc viện Đào tạo Quốc tế ANI.
H4: Nhân tố “Phương tiện hữu hình” có tương quan với hành vi đăng ký học lặp lạicủa học viên tạiHọc viện Đào tạo Quốc tế ANI.
Đánh giá độ phù hợp của mơ hình: