1.2.2 .Mơ hình nghiên cứu
1.2.2.3 .Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Có khá nhiều mơ hình nghiên cứu nói về sự hài lịng của các nhà bán lẻ, ví dụ như nghiên cứu của Bert Rosentloom (1991); Andaleeb (1996),… Có thể tháy có rất nhiều cơng trinh nghiên cứu đã thực hiện về vấn đề này, để xây dựng nên mơ hình đánh giá sự hài lòng của các đại lý bán lẻ đối với doanh nghiệp, điều đó cho thấy đây là một lĩnh vực còn tồn tại khá nhiều tranh cãi, mỗi cơng trình đều xây dựng nên một mơ hình với khá nhiều biến đánh giá khác nhau. Tuy nhiên, đa số các nghiên cứu đều thừa nhận rằng có 2 yếu tố chung nhất ảnh hưởng sự hài lịng của các đại lý đó là: hài lịng về kinh tế và hài lịng về xã hội. Từ 2 yếu tố này sẽ phân ra nhiều nhóm nhân tố đại diện ở nhiều khía cạnh khác nhau, mội nhóm lại có nhiều biến để đánh giá.
Từ những nghiên cứu tổng kết ở trên, được tổng hợp, đánh giá trong mối liên hệ với điều kiện sản xuất, phân phối tại Việt Nam, cơng trình nghiên cứu của các tác giả Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí (2011) đã rút ra được 6 yếu tố tác động cơ bản nhất đến sự hài lòng của các đại lý đối với nhà sản xuất đại diện cho mơ hình nghiên cứu là:
[1] Cung cấp hàng hóa [2] Chính sách bán hàng [3] Hỗ trợ thông tin bán hàng
[4] Hỗ trợ công cụ bán hàng và quảng cáo [5] Hỗ trợ về nghiệp vụ (quản lý)
[6] Quan hệ cá nhân
Tơi nhận thấy rằng mơ hình trên là phù hợp nhất đối với đối tượng và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, vì vậy tơi quyết định chọn mơ hình trên làm mơ hình nghiên cứu để đánh giá sự hài lòng của các đại lý bán sản phẩm Unilever trên địa bàn tỉnh Quảng Trị đối với chính sách phân phối hiện tại của cơng ty Ngọc Mai.
Vậy mơ hình đánh giá sự hài lịng của các đại lý đối với chính sách phân phối của cơng ty Ngọc Mai như sau:
Sự hài lịng Cung cấp hàng hóa Chính sách bán hàng Hỗ trợ thông tin bán hàng Hỗ trợ Hỗ trợ về nghiệp vụ (quản lý) Quan hệ cá nhân
CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HĨA ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA
BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ. 2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Với mục đích là cầu nối giúp các mặt hàng tiêu dùng hằng ngày nhanh chóng, thuận tiện đến với tay của người tiêu dùng, đồng thời cũng giải quyết việc làm cho người lao động ở mảnh đất nghèo Quảng Trị, năm 2003, công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Quảng Trị Ngọc Mai được thành lập.
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai.
Ngành nghề: Bán lẻ thiết bị gia đình khác trong các cửa hàng chuyên doanh Địa chỉ: 72B Lê Thế Hiếu, khu phố 7, Phường 1, Thành phố Đông Hà, Quảng Trị Đại diện pháp luật: Trương Thị Bảy
Điện thoại: 053820284
Ngày cấp giấy phép: 13/05/2003 Ngày hoạt động:01/07/2003
Giấy phép kinh doanh: 3001000162 Mã số thuế: 3200174979
Công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai là nhà phân phối chính thức của cơng ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam tại tỉnh Quảng Trị. Khi mới thành lập ( năm 2003) quy mơ và nguồn vốn của cơng ty cịn hạn chế, việc đầu tư kho bãi và các trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh còn rất khiêm tốn, tổ chức hệ thống còn đơn giản. Hoạt động kinh doanh của công ty trên thị trường cịn nhiều khó khăn do chưa xây dựng được tên tuổi. Tuy nhiên, bằng sự nổ lực và cống hiến của cả một tập thể công nhân, nhân viên, Ngọc Mai đã không ngừng mở rộng được thị trường, đưa sản phẩm Unilever đến mọi ngóc ngách của tỉnh Quảng Trị, phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Hiện nay, ngồi ngành hàng Unilever, cịn có Diana Unicharm, Đại Đồng Tiến, Micoem, phân bón và nơng sản được cơng ty kinh doanh.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ2.1.2.1. Chức năng 2.1.2.1. Chức năng
Chức năng chính của cơng ty TNHH MTV QT Ngọc Mai là nhà phân phối chính thức của ngành hàng Unilever ở khu vực tỉnh Quảng Trị.
Ngồi ra, cơng ty còn là nhà phân phối chính thức của Diana Unicharm, Đại Đồng Tiến, Micoem. Cơng ty cịn kinh doanh lĩnh vực nơng sản hữu cơ và phân bón.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Với chức năng là nhà phân phối chịu sự quản lý của công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam tại tỉnh Quảng Trị, công ty Ngọc Mai phải hoàn thành những nhiệm vụ chính của một nhà phân phối đó là:
Phân phối sản phẩm Unilever ở tỉnh Quảng Trị, hồn thiện chính sách phân phối của cơng ty trên cơ sở sự hài lòng của đại lý và khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Hoàn thành chỉ tiêu của tổng công ty, giảm thiểu tồn kho thấp nhất, mở rộng nguồn vốn kinh doanh.
Cơng ty Ngọc Mai cịn thực hiện trách nhiệm của mình trong cơng cuộc giảm thiểu thất nghiệp, tạo cơng ăn việc làm cho người lao động.
Ngoài mục tiêu cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, cơng ty cịn quan tâm đến cơng tác chăm sóc khách hàng, đào tạo đội ngủ nhân viên nhiệt tình, năng động,…Đây là một lợi thế cạnh tranh của công ty trong thời kỳ phát triển, cạnh tranh ngày cang gay gắt hiện nay.