1.2.2.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Có khá nhiều mơ hình nghiên cứu nói về sự hài lịng của các nhà bán lẻ, ví dụ như nghiên cứu của Bert Rosentloom (1991); Andaleeb (1996),… Có thể tháy có rất nhiều cơng trinh nghiên cứu đã thực hiện về vấn đề này, để xây dựng nên mơ hình đánh giá sự hài lịng của các đại lý bán lẻ đối với doanh nghiệp, điều đó cho thấy đây là một lĩnh vực còn tồn tại khá nhiều tranh cãi, mỗi cơng trình đều xây dựng nên một mơ hình với khá nhiều biến đánh giá khác nhau. Tuy nhiên, đa số các nghiên cứu đều thừa nhận rằng có 2 yếu tố chung nhất ảnh hưởng sự hài lịng của các đại lý đó là: hài lịng về kinh tế và hài lòng về xã hội. Từ 2 yếu tố này sẽ phân ra nhiều nhóm nhân tố đại diện ở nhiều khía cạnh khác nhau, mội nhóm lại có nhiều biến để đánh giá.
Từ những nghiên cứu tổng kết ở trên, được tổng hợp, đánh giá trong mối liên hệ với điều kiện sản xuất, phân phối tại Việt Nam, cơng trình nghiên cứu của các tác giả Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí (2011) đã rút ra được 6 yếu tố tác động cơ bản nhất đến sự hài lòng của các đại lý đối với nhà sản xuất đại diện cho mơ hình nghiên cứu là:
[1] Cung cấp hàng hóa [2] Chính sách bán hàng [3] Hỗ trợ thơng tin bán hàng
[4] Hỗ trợ công cụ bán hàng và quảng cáo [5] Hỗ trợ về nghiệp vụ (quản lý)
[6] Quan hệ cá nhân
Tơi nhận thấy rằng mơ hình trên là phù hợp nhất đối với đối tượng và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, vì vậy tơi quyết định chọn mơ hình trên làm mơ hình nghiên cứu để đánh giá sự hài lòng của các đại lý bán sản phẩm Unilever trên địa bàn tỉnh Quảng Trị đối với chính sách phân phối hiện tại của cơng ty Ngọc Mai.
Vậy mơ hình đánh giá sự hài lịng của các đại lý đối với chính sách phân phối của cơng ty Ngọc Mai như sau:
Sự hài lịng Cung cấp hàng hóa Chính sách bán hàng Hỗ trợ thơng tin bán hàng Hỗ trợ Hỗ trợ về nghiệp vụ (quản lý) Quan hệ cá nhân
CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HĨA ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CƠNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA
BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ. 2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Với mục đích là cầu nối giúp các mặt hàng tiêu dùng hằng ngày nhanh chóng, thuận tiện đến với tay của người tiêu dùng, đồng thời cũng giải quyết việc làm cho người lao động ở mảnh đất nghèo Quảng Trị, năm 2003, công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Quảng Trị Ngọc Mai được thành lập.
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai.
Ngành nghề: Bán lẻ thiết bị gia đình khác trong các cửa hàng chuyên doanh Địa chỉ: 72B Lê Thế Hiếu, khu phố 7, Phường 1, Thành phố Đông Hà, Quảng Trị Đại diện pháp luật: Trương Thị Bảy
Điện thoại: 053820284
Ngày cấp giấy phép: 13/05/2003 Ngày hoạt động:01/07/2003
Giấy phép kinh doanh: 3001000162 Mã số thuế: 3200174979
Công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai là nhà phân phối chính thức của công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam tại tỉnh Quảng Trị. Khi mới thành lập ( năm 2003) quy mơ và nguồn vốn của cơng ty cịn hạn chế, việc đầu tư kho bãi và các trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh còn rất khiêm tốn, tổ chức hệ thống còn đơn giản. Hoạt động kinh doanh của cơng ty trên thị trường cịn nhiều khó khăn do chưa xây dựng được tên tuổi. Tuy nhiên, bằng sự nổ lực và cống hiến của cả một tập thể công nhân, nhân viên, Ngọc Mai đã không ngừng mở rộng được thị trường, đưa sản phẩm Unilever đến mọi ngóc ngách của tỉnh Quảng Trị, phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Hiện nay, ngồi ngành hàng Unilever, cịn có Diana Unicharm, Đại Đồng Tiến, Micoem, phân bón và nơng sản được công ty kinh doanh.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ2.1.2.1. Chức năng 2.1.2.1. Chức năng
Chức năng chính của công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai là nhà phân phối chính thức của ngành hàng Unilever ở khu vực tỉnh Quảng Trị.
Ngồi ra, cơng ty còn là nhà phân phối chính thức của Diana Unicharm, Đại Đồng Tiến, Micoem. Cơng ty cịn kinh doanh lĩnh vực nơng sản hữu cơ và phân bón.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Với chức năng là nhà phân phối chịu sự quản lý của công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam tại tỉnh Quảng Trị, công ty Ngọc Mai phải hoàn thành những nhiệm vụ chính của một nhà phân phối đó là:
Phân phối sản phẩm Unilever ở tỉnh Quảng Trị, hồn thiện chính sách phân phối của công ty trên cơ sở sự hài lòng của đại lý và khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Hoàn thành chỉ tiêu của tổng công ty, giảm thiểu tồn kho thấp nhất, mở rộng nguồn vốn kinh doanh.
Cơng ty Ngọc Mai cịn thực hiện trách nhiệm của mình trong cơng cuộc giảm thiểu thất nghiệp, tạo công ăn việc làm cho người lao động.
Ngoài mục tiêu cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, cơng ty cịn quan tâm đến cơng tác chăm sóc khách hàng, đào tạo đội ngủ nhân viên nhiệt tình, năng động,…Đây là một lợi thế cạnh tranh của công ty trong thời kỳ phát triển, cạnh tranh ngày cang gay gắt hiện nay.
2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Mai
Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Mai
(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Ngọc Mai)
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty:
Nhà phân phối: Tại Quảng Trị chỉ có Ngọc Mai là nhà phân phối các sản phẩm Unilever. Nhiệm vụ chính của nhà phân phối là tổ chức các hoạt động liên quan đến hậu cần, kho bãi, văn phòng, vận tải và trả lương cho một số bộ phận trong bộ máy phân phối sản phẩm của cơng ty như: Thủ kho, kế tốn, phụ kho, lái xe, nhân viên bán hàng và nhân viên giao hàng.
Kế toán: Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan các hoạt động kinh doanh của nhà phân phối như thuế, công nợ, bán hàng, đặt hàng, xác định tồn kho, ra đơn hàng,…
Giám sát bán hàng: Mỗi NPP sẽ được tổng cơng ty bố trí giám sát để giám sát việc bán hàng, giao hàng, trưng bày, chiêu thị,…của các nhiên viên bán hàng, nhân
Nhà phân phối Kế toán Kế toán thuế Kế toán ngành hàng Kế toán nội bộ Giám sát bán hàng Team leader Kho Thủ kho Unilever Thủ kho Diana Thủ kho Nhựa Nhân viên kho Nhân viên tiếp thị
Nhân viên trưng bày Nhân viên giao hàng Nhân viên chiêu thị
viên trưng bày. Đề ra chỉ tiêu bán hàng cho nhân viên bán hàng nhằm đạt được mục tiêu chung của công ty.
Teamleader: Chức năng của teamleader là quản lý nhân sự, đào tạo nhân tiếp thị, giám sát hàng hóa trong kho bãi, điều phối nhân viên sao cho phù hợp với công việc hằng ngày.
Thủ kho: Có trách nhiệm quản lý hàng hóa thực tế trong kho sao cho khớp với tồn kho kế toán, nhập hàng từ công ty tổng, xuất hàng cho nhân viên giao hàng.
Nhân viên kho: Sắp xếp hàng hóa và kiểm tra hàng hóa khi có sự phân cơng của cấp trên. Bốc xếp hàng nhập kho và xuất kho theo yêu cầu thủ kho.
Nhân viên bán hàng: Đến các cửa hàng để làm việc với chủ cửa hàng và ghi nhận đơn hàng, triển khai các chương trình khuyến mãi (nếu có) của cơng ty và các nội dung của NPP cho cửa hàng, hoàn thành doanh số được giao hàng tháng.
Nhân viên trưng bày: Có nhiệm vụ duy trì các vật dụng quảng cáo của công ty tại các cửa hàng, đồng thời sắp xếp sản phẩm theo tiêu chí trưng bày và yêu cầu của công ty.
Nhân viên giao hàng: Nhiệm vụ của nhân viên giao hàng là nhận đơn tại kế toán vào mỗi buổi sáng hoặc chiều, lấy hàng tại kho dưới sự kiểm kê của thủ kho, giao hàng và lấy tiền từ các đại lý theo tuyến cửa hàng đã được phân công.
2.1.4. Các nguồn lực và tình hình kinh doanh của cơng ty qua 3 năm 2016-2018 2.1.4.1. Tình hình phát triển số lượng đại lý
Sự nỗ lực cố gắng của tồn bộ cơng nhân viên của công ty Ngọc Mai trong việc thực hiện chính sách của tổng cơng ty Unilever, cơng ty đã hồn thành mọi chỉ tiêu được giao, đạt kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2018.
Năm 2018, công ty đã thực hiện đúng và đẩy đủ quy định, chương trình, triển khai cơng tác quản lý sản phẩm đến các đại lý và khách hàng hiệu quả. Tình hình phát triển số lượng đại lý của công ty Ngọc Mai trong năm 2018 có sự tăng trưởng mạnh mẽ, như sau:
Bảng 2.1. Tình hình phát triển đại lý qua 3 năm 2016 - 2018
(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Ngọc Mai)
Qua bảng số liệu về tình hình phát triển đại lý của cơng ty Ngọc Mai, ta có thể thấy, số lượng đại lý tăng dần qua các năm. Năm 2016 số đại lý là 1862 đại lý. Năm 2017 tăng thêm 278 đại lý tương ứng tăng 14% so với năm 2016. Số lượng đại lý tăng lên không nhiều, tuy nhiên đó là sự nỗ lực cố gắng của tập thể cán bộ công nhân viên công ty Ngọc Mai trong việc mở rộng thị trường. Công ty Ngọc Mai là nhà phân phối duy nhất của tổng công ty Unilever từ năm 2003, vì vậy hệ thống đại lý đã được tạo sẵn, việc tìm kiếm thêm đại lý mới là rất khó ngay tại thị trường Quảng Trị.
Năm 2018, tình hình phát triển đại lý của cơng ty có sự tăng trưởng mạnh, đạt 2517 đại lý, tăng 377 đại lý tương ứng 17% so với năm 2017. Điều này là đúng với thực trạng công ty khi trong năm 2018, cơng ty đã đẩy mạnh chính sách phân phối và hoạt động bán hàng, tuyển thêm chiến binh bán hàng, đẩy mạnh quan hệ khách hàng, hỗ trợ trưng bày,…để nhằm kỉ niệm 15 năm thành lập công ty. Nhờ đó, chất lượng phân phối của cơng ty được cải thiện đáng kể, vùng phủ sóng đã được mở rộng và dày đặc, đáp ứng yêu cầu về tăng trưởng mà cơng ty đã đề ra.
2.1.4.2. Tình hình lao động của cơng ty
Khi mà công nghệ thông tin ngày càng phát triển, máy móc được áp dụng rộng rãi trong mọi hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, yếu tố con người vẫn luôn là yếu tố then chốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh, là yếu tố có tầm quan trọng lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trình độ chun mơn, năng lực, kĩ năng của người lao động và việc sử dụng hợp lý là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của công ty Ngọc Mai.
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017
Tình hình lao động phân theo giới tính.
Bảng 2.2 Tình hình lao động phân theo giới tính qua 3 năm 2016 - 2018Giới tính Giới tính
Năm
Nam Nữ Tổng
Người % Người % Người %
2016 35 76 11 24 46 100
2017 40 77 12 23 52 100
2018 48 77.4 14 22.6 62 100
2017/2016 +5 14.3 +4 9 +6 13
2018/2017 +8 20 +2 16.6 +10 19.2
(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Ngọc Mai)
Xét theo giới tính:
Nhìn chung, qua 3 năm 2016 – 2018 số lao động nam ln chiếm số đơng có tỷ trọng cao hơn số lao động nữ. Tổng số lao đông tăng dần qua các năm. Cụ thể ở bảng 2.2:
Năm 2016 số lao động nam là 35 người, qua năm 2017 tăng thêm 5 người tương ứng tăng thêm 14.3%. Số lao động nữ là 11 người ở năm 2016, đến năm 2017 tăng 1 người tương ứng tăng 9%.
Năm 2018, số lao dộng nam là 48 người tăng thêm 8 người tương ứng 20%. Số lao động nữ là 14 người tăng 2 người tương ứng 16.6% so với năm 2017.
Nguyên nhân của sự chênh lệch giữa lao động nam và lao đông nữ là do đặc thù Ngọc Mai là một nhà phân phối, hoạt động trong lĩnh vực thương mại, không trực tiếp thực hiện việc sản xuất hàng hóa mà chủ yếu là lưu kho, luân chuyển hàng hóa đi xa, điều này phù hợp với nam giới hơn. Lao động nữ ở công ty chủ yếu là nhân viên văn phịng, kế tốn, nhân viên quản lý kho hàng. Để phù hợp với tính chất cơng việc nên nhân viên giao hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên bốc xếp, đều là lao động nam. Đặc biệt là nhân viên bán hàng, đa số nhân viên bán hàng Unilever của công ty Ngọc Mai đều là nam. Nguyên nhân là do công việc của nhân viên bán hàng chịu rất nhiều
Tình hình lao động phân theo trình độ học vấn.
Bảng 2.3 Tình hình lao động phân theo trình độ học vấn qua 3 năm 2016-2018Tiêu chí Tiêu chí
Năm
Đại học, trên đại học Cao đẳng, trung cấp THPT Tổng
Người % Người % Người % Người %
2016 10 22 25 55 11 24 46 100
2017 12 23 28 54 12 23 52 100
2018 13 21 30 48.4 19 30.6 62 100
2017/2016 +2 20 +3 12 +1 9 +6 13
2018/2017 +1 8.3 +2 7 +7 58 +10 19.2
(Theo phịng kế tốn cơng ty Ngọc Mai) Xét theo trình độ học vấn:
Nhìn chung, qua 3 năm 2016 – 2018, số lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp chiếm phần lớn trong tổng số lao động. Cụ thể ở bảng 2.3
Năm 2016, cao đẳng, trung cấp có 25 người chiếm 55%, THPT có 11 người, chiếm 24%. Tập trung ở bộ phận bán hàng và nhân viên văn phịng. Cịn trình độ đại học, trên đại học có 10 người chiếm 22% đa số là giám sát, giám đốc, quản lý.
Năm 2017 so với năm 2016, số lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp tăng lên 3 người tương ứng tăng 12% , THPT tăng 1 người tương ứng 9%. Trình độ đại học, trên đại học tăng 2 người tương ứng với 20%.
Năm 2018 so với năm 2017, số lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp tăng 2 người ứng với 7%. Số lao động THPT tăng 7 người ứng với 58%. Trình độ đại học, trên đại học tăng 1 người ứng với 8.3%
Số lao động có trình độ đại học và trên đại học tăng lên là phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty. Số lao động này tăng lên một phần do tuyển dụng thêm. Số lao động phổ thông tăng lên đáng kể là do công ty mở rộng quy mơ, thị trường u cầu có nhiều nhân lực trong việc giao hàng, bốc xếp và bán hàng. Từ những điều trên cho thấy cơng ty ln có những chính sách đãi ngộ lao động hợp lý, thu hút lao động, tạo
Nhìn chung, số lao động của cơng ty tăng lên qua các năm. Năm 2016, tổng số lao của công ty là 46 người, sang năm 2017 là 52 người, tăng 6 người, tương ứng tăng 13%. Năm 2018, tổng số lao động là của công ty là 62 người, tăng 10 người, tương ứng tăng 19.2%. Điều này phù hợp với thực tế vì trong những năm qua cơng ty đã phát triển thêm nhiều đại lý, doanh thu tăng đòi hỏi phải gia tăng nhân sự để có thể hồn thành được cơng việc.
Bảng 2.4 Tình hình tài chính của cơng ty qua 3 năm 2016-2018
ĐVT: Triệu đồng
(Theo phịng kế tốn cơng ty Ngọc Mai)
CHỈ TIÊU 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017
TÀI SẢN
I.Tiền và các khoản tương đương tiền 3,505 3,955 7,379 449 12.8% 3,424 86.6%
II. Đầu tư tài chính 0 0 0 0 0.0% 0 0.0%
III. Các khoản phải thu khách hàng 4,931 6,674 8,748 1,743 35.4% 2,074 31.1%
IV. Hàng tồn kho 33,233 45,819 57,896 12,586 37.9% 12,078 26.4%
V. Tài sản cố định 6,501 7,797 9,336 1,296 19.9% 1,539 19.7%
VI. Bất động sản đầu tư 0 0 0 0 0.0% 0 0.0%
VII. Xây dựng dở dang 850 675 1,232 -175 -20.6% 556 82.4%
VIII. Tài sản khác 402 472 530 70 17.4% 58 12.3% TỔNG CỘNG TÀI SẢN 49,422 65,392 85,121 15,969 32.3% 19,729 30.2% NGUỒN VỐN I. Nợ phải trả 45,693 61,334 80,451 15,642 34.2% 19,117 31.2% II. Vốn chủ sợ hữu 3,730 4,058 4,670 328 8.8% 612 15.1% TỔNG NGUỒN VỐN 49,422 65,392 85,121 15,969 32.3% 19,729 30.2%
Trong quản lý kinh doanh thương mại, việc huy động vốn và sử dụng vốn có