B. PHẦN NỘI DUNG
1.1 TỔNG QUÁT VỀ MARKETING
1.1.4 Quá trình marketing:
Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng muốn thực hiện điều này quá trình marketing trong doanh nghiệp phải thực hiện 5 bước cơ bản sau đây:
R STP MM I C
R (Research): Nghiên cứu thông tin marketing. 12
Nghiên cứu marketing là điểm khởi đầu marketing, là q trình thu thập xử lý và phân tích thơng tin marketing như thơng tin về thị trường người tiêu dùng, mơi trường. Khơng có hoạt động nghiên cứu các doanh nghiệp tham gia vào thị trường giống như là những người mù. Nghiên có giúp doanh nghiệp xác định được thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường và chuẩn những điều kiện và chiến lược thích hợp để tham gia vào thị trường.
STP (Segmentation, targeting, positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị.
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/nhóm khách hàng, doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượt trội cho họ. Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường nào phù hợp với khả năng của mình. Doanh nghiệp cịn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra khác trên thị trường. Định vị là những nỗ lực nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
MM (Marketing - mix): Xây dựng chiến lược marketing mix.
Trên cơ sở thị trường mục tiêu được lựa chọn, doanh nghiệp sẽ thiết kế một chiến lược phối thức marketing (Marketing - mix) để định hướng về phía thị trường mục tiêu đó.
I (Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing.
Quá trình biến những chiến lược, kế hoạch marketing thành hành động để chiến lược marketing đi vào thực tế các doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các chương trình hành động cụ thể, tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó
thực hiện nó.
C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing
13
Bước cuối cùng của q trình marketing là kiểm sốt. Một doanh nghiệp thành cơng khơng ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm. Họ phải thu thập thông tin phản hồi từ
thị trường, đánh giá, đolường kết quả hoạt động marketing có đạt được mục tiêu đặt ra hay không, và nếu doanh nghiệp thất bại trong việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phải biết nguyên nhân nào nằm sau thất bại đó, để từ đó thiết kế hành động điều chỉnh.