Trong năm 2017 và 2018, doanh thu thuần của chủ cụm rạp CGV cải thiện dần lên 2.623 tỷ đồng rồi 2.880 tỷ, lợi nhuận gộp của hai năm này lần lượt ở mức 466 tỷ và 351 tỷ. Doanh nghiệp báo lãi 106 tỷ đồng trong năm 2017 nhưng lại lỗ 38 tỷ năm 2018.
Năm 2019, doanh thu của CGV tăng trưởng 29%, lên 3.708 tỷ đồng. Đơn vị nắm khoảng 50% thị phần ngành chiếu phim tại Việt Nam báo lãi 122 tỷ đồng, cao nhất từ khi thành lập. Tại thời điểm 31/12/2019, tổng tài sản của CGV Việt Nam đạt 3.696 tỷ đồng, trong đó vốn chủ sở hữu là 627 tỷ, chiếm 17%. Doanh nghiệp nợ ngắn hạn 1.589 tỷ đồng, nợ dài hạn 1.480 tỷ. 2
Thực tế, trong năm 2020, kết quả kinh doanh của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam (chủ sở hữu cụm rạp CGV) lao dốc mạnh so với một năm trước đó vì tác động của dịch Covid - 19. Doanh thu năm 2020 của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam đạt gần 1.400 tỷ đồng, giảm trên 60% so với năm 2019. Chi phí gia tăng khiến số lỗ của CGV Việt Nam tăng đột biến lên hơn 850 tỷ. Trung bình mỗi ngày, chủ sở hữu 79 rạp chiếu phim trên cả nước lỗ hơn 2,3 tỷ đồng. Cũng do khó khăn, cơng ty đã phải đóng
13
Hình II-2: Kết quả hoạt động kinh doanh của CGV tại Việt Nam từ năm 2016 đến 2020
bớt một số cơ sở chiếu phim trong kỳ. Trước thời điểm có dịch Covid-19, kết quả kinh doanh của CGV Việt Nam tăng trưởng ổn định. Năm 2016, doanh thu thuần ở mức 2.140 tỷ đồng, lãi gộp 369 tỷ, tương ứng với biên lợi nhuận gộp khoảng 17% (được đánh giá là khá thấp). Công ty ghi nhận lợi nhuận sau thuế đạt 93 tỷ đồng.
II.2. Tổng quan về dịch vụ rạp chiếu phim CGV II.2.1.Tổng quan về ngành
- Tên ngành: Giải trí
- Dịch vụ: Kinh doanh rạp chiếu phim
- Tốc độ tăng trưởng hằng năm: 35 - 40%
Tạp chí Hollywood Reporter đánh giá: “thị trường Điện ảnh Việt Nam đang trong giai đoạn thực sự bùng nổ, sẽ còn tăng mạnh hơn trong thời gian tới. Việt Nam là thị trường điện ảnh trăm triệu USD”. Sau khi Luật điện ảnh ra đời, được sửa đổi, bổ sung năm 2009 đã khiến điện ảnh Việt Nam có bước chuyển mạnh đầy mạnh mẽ. Dự báo trong năm 2020, tốc độ tăng trưởng của ngành này là 20 - 25% mỗi năm. Dự kiến đến năm 2030, Việt Nam sẽ có 1050 rạp chiếu phim khắp cả nước phục vụ 210 triệu lượt khách mỗi năm. Phấn đấu 2020, Việt Nam sẽ trở thành một trong những nền điện ảnh hàng đầu Đông Nam Á, đến năm 2030 sẽ trở thành nền điện ảnh có vị trí vững chắc trong khu vực Châu Á.
II.2.2.Đặc điểm dịch vụ
II 2 2 1 Đặ tí h khơ hiệ hữ
II.2.2.1. Đặc tính khơng hiện hữu
Đặc điểm vơ hình trong dịch vụ giải trí chính là những giá trị tinh thần và cảm xúc mà dịch vụ đó mang lại cho khách hàng. Những giá trị đó đến từ những dịch vụ ban đầu khi khách hàng bắt đầu đặt chân vào rạp phim cho đến khi khách hàng thưởng thức xong bộ phim đó. Ví dụ như khi đến với CGV, khách hàng sẽ được tận hưởng không gian thoải mái, rộng rãi, có bàn ghế để khách hàng nghỉ ngơi trong lúc đợi phim chiếu; được thưởng thức các bộ phim bom tấn với chất lượng âm thanh, hình ảnh, hiệu ứng chất lượng hàng đầu Việt Nam; hay thông tin về khuyến mãi dịch vụ, những bộ phim sắp chiếu luôn được đặt ở những nơi khách hàng dễ nhìn nhất với trang trí bắt mắt; hoặc đơn giản là được thưởng thức bộ phim u thích của mình cùng với những
14
xung quanh,... tất cả những điều vơ hình đó đã tạo nên giá trị của dịch vụ rạp chiếu phim CGV.
CGV cung cấp cho khách hàng những bộ phim điện ảnh đình đám đến từ nhiều quốc gia khác nhau như phim Hollywood, Hàn Quốc, Trung Quốc, Việt Nam,… Giúp khách hàng trải nghiệm những thước phim chân thật, sống động bằng việc sử dụng màn hình cơng nghệ cao, chất lượng âm thanh, hình ảnh hàng đầu:
4DX : rạp chiếu phim 4D thỏa mãn mọi giác quan;
ScreenX: phòng chiếu phim 270 độ đầu tiên trên thế giới;
Starium: phịng chiếu với màn hình lớn nhất trên thế giới được kỷ lục
Guiness xác nhận.
Đến với CGV, khách hàng chỉ cần bỏ ra mức chi phí dao động từ 45.000 - 105.000 tùy thuộc vào các thời điểm trong tuần để thưởng thức và cảm nhận một bộ phim điện ảnh u thích. Tính khơng hiện hữu được biểu lộ khác nhau ở từng loại dịch vụ. Đối với loại hình dịch vụ xem phim của CGV, khi khách hàng bỏ ra một số tiền thì lúc đầu sẽ chỉ nhận lại được một tấm vé chỉ có các thơng tin như: tên phim, khung giờ chiếu, phịng chiếu và số ghế chứ khơng phải là nội dung của bộ phim. Chỉ sau khi vào xem xong bộ phim thì khách hàng mới đưa ra những nhận xét, đánh giá chất lượng.
Hình II-3: Bảng giá vé tại CGV
15
Ngoài ra, việc đánh giá chất lượng của khách hàng đến dịch vụ mà CGV cung cấp không chỉ dựa vào bộ phim khách hàng vừa xem mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: cơ sở vật chất tại rạp, đồ ăn thức uống, vệ sinh tại rap và đặc biệt là thái độ của nhân viên.
II.2.2.2. Đặc tính khơng đồng nhất
Đặc tính khơng đồng nhất của CGV thể hiện ở chỗ CGV là một doanh nghiệp
Đặc tính khơng đồng nhất của CGV thể hiện ở chỗ CGV là một doanh nghiệp lớn, số lượng cụm rạp quá nhiều phủ sóng khắp cả nước sẽ dẫn tới việc chất lượng dịch vụ không thể tốt đồng đều mặc dù nhân viên đã được training ngay từ khi mới nhận việc. Với 80 cụm rạp chiếu phim tại Việt Nam phủ sóng rộng rãi từ Bắc vào Nam, số lượng nhân viên nhiều và đa dạng như nhân viên bán vé, bỏng nước hay check vé, chưa kể các nhân viên chủ yếu là sinh viên thường hay làm part-time dẫn tới số lượng nhân viên quá nhiều sẽ khó có thể kiểm sốt được dịch vụ của CGV một cách đồng đều, cụ thể như thái độ phục vụ khó có thể đảm bảo nhân viên luôn tươi tỉnh cười niềm nở từ sáng tới tối bởi vấn đề sức khỏe, hay cách xử lý tình huống bởi tùy bản tính đầu óc mỗi người có nhanh nhạy được hay khơng; chất lượng cơ sở vật chất của CGV thường được khen bởi sạch sẽ và chất lượng âm thanh xịn sị, tuy nhiên sẽ có một số rạp khơng được tốt như ý muốn và cịn đồ ăn thức uống mặc dù công thức và số lượng là như nhau, nhưng được làm bởi những người khác nhau nên vị khác nhau là không thể tránh khỏi.
Trong đặc tính này, khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng bởi chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng. Những khách hàng khác nhau thì có cảm nhận khác nhau. Tìm kiếm thơng tin trên Internet, mọi người sẽ tìm thấy nhiều bài review khen ngợi về chất lượng dịch vụ của CGV, thái độ nhân viên tốt, thân thiện, xử lý tình huống kịp thời và thơng minh, đồ ăn ngon và rạp được vệ sinh sạch sẽ. Tuy nhiên cũng sẽ có một số bài review bóc phốt nhân viên có thái độ khó chịu, rạp chiếu phim chưa được dọn dẹp sạch sẽ, hoặc có lỗi kĩ thuật khi đặt vé xem phim. Khách hàng “9 người 10 ý”. Tuy nhiên yếu tố lớn nhất tác động lên đặc tính khơng đồng nhất này vẫn là chính bản thân của doanh nghiệp CGV (Thái độ phục vụ, cơ sở vật chất). Vậy nên đặc tính khơng đồng nhất là không thể tránh khỏi với
16
doanh nghiệp lớn như CGV, với hàng ngàn nhân viên đang làm việc dưới trướng cho ông lớn này và lượng khách hàng khổng lồ mà CGV tiếp đón mỗi ngày.
II.2.2.3. Đặc tính khơng tách rời
Đối với CGV nói riêng cũng như các rạp phim khác nói chung, rạp phim khơng thể chiếu phim nếu khơng có người đi xem phim. Khách hàng khơng thể vào rạp nếu không đến quầy lấy vé xem phim. Với nhiều loại dịch vụ, quá trình tiếp xúc với khách hàng kéo dài suốt quá trình cung cấp dịch vụ. Và người cung cấp dịch vụ tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ.
Dịch vụ được sản xuất ra chỉ khi có khách hàng. Riêng với CGV, các rạp đều có dịch vụ đặt vé online thơng qua ứng dụng CGV để khách hàng có thể đặt vé một cách thuận tiện nhất. Đồng thời, các quầy bán thức ăn đều được đặt rất gần khu vực phòng chờ chiếu phim để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ăn uống một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
II.2.2.4. Đặc tính khơng lưu trữ
Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó cung cấp chính vì thế doanh nghiệp
Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó cung cấp, chính vì thế doanh nghiệp khơng thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ và tung ra bán khi thị trường có nhu cầu cao và khơng thể vận chuyển từ khu vực này đến khu vực khác.
Tại Việt Nam, tính đến thời điểm hiện tại hệ thống CGV đã có mặt trên nhiều tỉnh thành với gần 80 cụm rạp, tập trung nhiều ở thành phố Hồ Chí Minh (21 rạp) và Hà Nội (21 rạp), còn lại phân bố ở các tỉnh thành khác từ Bắc vào Nam. Khi phát hành vé xem phim. Trên mỗi chiếc vé sẽ có thơng tin về cụm rạp, tên phim và khung giờ chiếu phim. Chính vì thế, khách hàng khơng thể sử dụng vé mua ở rạp này nhưng lại đến rạp khác xem. Bên cạnh đó, chính vì mỗi khung giờ hệ thống sẽ sản xuất ra một số lượng vé có hạn để bán và phục vụ khách hàng, khi qua khung giờ đó thì vé sẽ khơng cịn hiệu lực và khơng được áp dụng cho các khung giờ chiếu khác. Đặc biệt, cho dù chỉ có vài khách xem vào khung giờ đó, CGV vẫn phải mở chiếu phim để phục vụ khách hàng và chứ khơng được đợi đến khi nào phịng rạp đã ngồi full ghế mới chiếu.
Quá trình “sản xuất” và “sử dụng” gần như trùng nhau về thời gian và không gian. Thông thường theo cách truyền thống, khách hàng sẽ đến trực tiếp rạp mình
17
muốn xem phim để mua vé trước giờ chiếu tầm 01 tiếng. Và tất nhiên, vé được bán ở cụm rạp nào sẽ được sử dụng ngay ở cụm rạp đó và vào đúng giờ chiếu được ghi trên vé. Tại trước lối đi vào các phịng chiếu phim tại CGV sẽ có 01 nhân viên đứng check vé, nếu như thời gian và khơng gian được ghi trên vé khơng trùng khớp thì khách hàng khơng được phép vào trong.
Nhu cầu xem phim của khách hàng tại các thời điểm khác nhau sẽ khác nhau. Tại CGV, lượng khách có nhu cầu xem phim sẽ cao vào các ngày cuối tuần và các ngày lễ. Vì đây là thời gian khách hàng được nghỉ ngơi và muốn tìm đến các hoạt động giải trí để giảm stress, cịn những ngày trong tuần sẽ vắng khách hơn. Thế nhưng, tại các quầy vé thì ln phải có nhân viên đứng trực quầy để phục vụ khách hàng mọi lúc. Hệ thống phải chấp nhận có những thời điểm rất vắng khách nhưng vẫn phải có nhân viên đứng trực và ngược lại sẽ có những thời điểm bận rộn vào ngày cuối tuần. Việc này cho thấy sự sản xuất và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian. Để hạn chế tổn thất một cách tối ưu, cơng ty sẽ khuyến khích nhân viên nghỉ làm vào các ngày trong tuần và hạn chế nghỉ vào các ngành cao điểm như cuối tuần và dịp lễ.
II.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phối thức Marketing 7P của CGV II.3.1.Môi trường Marketing của CGV
II.3.1.1. Môi trường vĩ mơ
Dân số
Tính đến ngày 19 tháng 04 năm 2022, dân số Việt Nam đang 98.796.992 người theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, xếp hạng 15 và chiếm 1,24% dân số thế giới. Với tổng diện tích đất là 310.060 km2 thì mật độ dân số của nước ta là 319 người/km2. (https://danso.org/viet-nam/)
Với quy mơ dân số lớn độ tuổi trung bình trẻ (33 3 tuổi) và đặc biệt là người dân
Với quy mơ dân số lớn, độ tuổi trung bình trẻ (33,3 tuổi) và đặc biệt là người dân có xu hướng tập trung đơng tại các thành thị, các khu công nghiệp lớn (38,05% dân số sống ở thành thị tức 37.198.539 người vào năm 2019) làm cho quy mô thị trường những người sử dụng dịch vụ ngày càng được mở rộng, đồng nghĩa với cơ hội và thách thức mở ra cho các nhà cung cấp dịch vụ càng lớn, đòi hỏi nhiều hơn sự đầu tư về tài lực, vật lực và trí lực. 18 Ki h tế 2 0
Kinh tế
Xuyên suốt năm 2021 và quý I năm 2022, Việt Nam vẫn chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19 nhưng tăng trưởng kinh tế Việt Nam vẫn đạt những con số vô cùng ấn tượng. Cụ thể, theo Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trong:
- Quý I/2021: ước tính tăng 4,48% so với cùng kỳ năm trước. - Quý II/2021: ước tính tăng 6,61% so với cùng kỳ năm trước. - Quý III/2021: ước tính giảm 6,17% so với cùng kỳ năm trước. - Quý IV/2021: ước tính tăng 5,22% so với cùng kỳ năm trước. - Quý I/2022: ước tính tăng 5,03% so với cùng kỳ năm trước.
Nền kinh tế tăng trưởng khá mạnh như thế, tổng thể sẽ khiến cho thu nhập của người dân được tăng và khi đó nhu cầu chi tiêu của họ cũng cao tăng theo, trong đó có cả nhu cầu chi tiêu cho các hoạt động dịch vụ giải trí. Nhưng bên cạnh đó cũng cịn tồn tại những vấn đề nhất định như chi phí lao động ngày càng tăng và lượng khách nước ngoài bị sụt giảm do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, từ đó dẫn đến vấn đề tài chính gặp khó khăn. Đặc biệt là giai đoạn giãn cách xã hội đã khiến các doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề, thị trường lao dốc. Doanh thu từ các dự án phát hành phim gần như bằng 0 và tất nhiên doanh nghiệp vẫn phải tự gồng mình chịu lỗ cùng với đó là tất cả các chi phí. Vậy nên, giai đoạn bình thường mới hiện nay chính là một cơ hội để các doanh nghiệp vực dậy và tiếp tục phát triển.
Chính trị – Pháp luật
Việc phát triển thị trường dịch vụ giải trí nói chung và rạp chiếu phim nói riêng là một vấn đề khá khó khăn bởi đây là một thị trường có tính cạnh tranh quyết liệt, các cơng ty trong và ngồi nước đều đang nhận thức được việc nắm giữ thị phần khách hàng là một yếu tố khách quan không thể thiếu đối với sự thành công. Việt Nam là một quốc gia có mơi trường kinh tế và chính trị khá ổn định trong khu vực cũng như trên toàn thế giới. Nước ta đang thực hiện cơng cuộc cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa, tăng cường hợp tác quốc tế, nền kinh tế xây dựng theo hướng tăng tỉ trọng dịch vụ, giảm tỉ trọng nông nghiệp, công nghiệp nên nhà nước đã ban hành rất nhiều chính sách khuyến khích tăng trưởng kinh tế, trong đó đặc biệt chú trọng đến thương mại và dịch
19
vụ. Chính điều này là góp phần rất lớn trong việc giúp cho các công ty dịch vụ rạp chiếu phim có cơ hội kinh doanh hoạt động bình đẳng và cạnh tranh lành mạnh.
Để giữ cho thị trường này ổn định và phát triển thì khơng thể thiếu sự quản lý và điều tiết từ nhà nước. Hiện tại dịch vụ chiếu phim được quy định về quyền và nghĩa vụ chủ yếu tại chương V/Luật Điện Ảnh năm 2020, các vấn đề như thương hiệu, quảng cáo, đặc biệt là bản quyền và phát hành được thực hiện một cách nghiêm ngặt để vừa