CGV.
40
Cơ sở vật chất trong và ngoài rạp
Bảng II-2: Cơ sở vật chất trong và ngồi rạp
Khơng gian bên ngồi phịng chiếu Khơng gian bên trong phòng chiếu
- Không gian được thiết kế với
hiề h á h khá h từ ổ điể
- Camera hồng ngoại được lắp đặt
t i á ị t í để át b át ả
nhiều phong cách khác nhau từ cổ điển, sang trọng đến hiện đại, đa dạng các góc chụp theo từng không gian trưng bày hiển thị khung hình của từng bộ phim chiếu, hoặc được trang trí nổi bật với các mơ hình theo từng các dịp lễ (Tết Nguyên Đán, Halloween, Valentine,...)
- Phòng toilet được trang trí nhẹ nhàng với gương và đèn chiếu sáng, không gian rộng rãi, sạch sẽ cùng mùi thơm mát dễ chịu.
- Khu vực chờ được thiết kế rất đẹp mắt, trang bị đầy đủ ghế ngồi cho khách thưởng thức ăn uống.
- Thiết kế phù hợp đáp ứng sở
thích của giới trẻ.
tại các vị trí cao để quan sát bao qt cả rạp.
- Khơng gian rạp chỉ để ánh sáng
của màn hình chiếu và những đèn nhỏ mỗi bậc thang để mọi người nhìn thấy lối đi.
- Sàn rạp tỉ mỉ đến chi tiết khi luôn
được trải thảm mềm.
- Không gian trong rạp sạch sẽ, khơng có rác vụn.
- Chất liệu của ghế rạp chiếu phim
cao cấp với chất liệu mút đúc lạnh, với độ dàn hồi tốt cùng đó là hệ thống điều khiến duỗi dài ra và thu ngắn lại tự động tiện dụng. Ở giữa mỗi ghế được trang bị bàn chuyên dụng phục vụ nhu cầu thưởng thức nước uống của khách hàng.
- CGV áp dụng chiến lược chất
lượng cao cho dịch vụ của CGV. Trang bị giường nằm L’amour đẳng cấp và sang trọng. CGV có các phịng chiếu và suất chiếu đặc biệt như: xem phim màn hình khủng với cơng nghệ IMAX hoặc với màn 270 độ của ScreenX và đánh thức mọi giác quan với công nghệ 4DX,...
41
Chất lượng sản phẩm dịch vụ
Nội dung phim đa dạng các thể loại: Tâm lí, tình cảm, hoạt hình, kinh dị, bom tấn, phiêu lưu, hành động,..... phân loại theo từng lứa tuổi, Quốc gia sản xuất; Lồng tiếng, phụ đề được CGV xây dựng một cách tỉ mỉ chiến lược đa dạng hóa quy mơ bộ sản phẩm.
Công nghệ âm thanh: Âm thanh rạp được CGV trang bị đầu tư phát từ hệ thống âm thanh Atmos, âm thanh sống động cùng hình ảnh sắc nét. Dolby Atmos sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên các rãnh âm thanh. Lớp nền bao gồm các dải âm thanh môi trường tĩnh được phối theo phương pháp âm thanh phân luồng quen thuộc. Các lớp trên trần bao gồm các yếu tố âm thanh động được định hướng và thay đổi một cách chính xác theo hình ảnh hiển thị trên màn hình trong rạp. Bằng cách lắp đặt hệ thống loa ở trên đầu và xung quanh, Dolby Atmos có thể khiến khán giả trải nghiệm những âm thanh trung thực và tự nhiên như thật của bộ phim.
Một trong những yếu tố tạo nên thành công của CGV về sự tăng trưởng và phổ biến trên thị trường đó là chiến lược chất lượng cao cho các dịch vụ của CGV với đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ các loại hình chiếu phim. CGV ln cố gắng phát triển chất lượng sản phẩm của mình bám sát vào nhu cầu, mong muốn và đem đến sự thỏa mãn nhất cho khách hàng. Ngồi phịng chiếu phim 2D thơng thường, CGV cịn có nhiều loại hình mới như 3D, 4DX, ScreenX, Starium, Imax,... với chất lượng có thể nói là tốt nhất Việt Nam.
II.4.1.3. Dịch vụ bao quanh
Dịch vụ đặt vé
Vé của CGV có thể được mua dưới 2 hình thức là: Mua trực tiếp và đặt qua Internet Đối với hình thức mua trực tiếp, khách hàng có thể trực tiếp nhìn nhận về chỗ ngồi, cũng như được nhân viên tư vấn, hướng dẫn chi tiết về giờ vào và cách đưa vé cho nhân viên sốt vé. Nhưng, hình thức này cũng sẽ dễ khiến khách hàng bị lỡ mất
42