Nhà cung ứng
Mỗi doanh nghiệp cần phải vô cùng cẩn trọng trong việc lựa chọn cho mình một nhà cung ứng có độ uy tín và trách nhiệm cao bởi quyết định này sẽ cịn liên quan đến cả chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm, giá thành,… Có thể nói, ngơi sao đang sáng nhất hiện tại trên “bầu trời” dịch vụ rạp chiếu phim có lẽ là IMAX – cơng nghệ chiếu phim tiên tiến nhất hiện nay, khi mà họ cung cấp một giải pháp công nghệ từ quay phim, trình chiếu, âm thanh cho chất lượng tổng thể đều vượt trội so với các giải pháp thơng thường. Ngồi ra, để có được những bộ phim hay thì doanh nghiệp còn phải hợp tác và mua lại bản quyền từ các doanh nghiệp sản xuất để có thể đa dạng hóa sản phẩm của mình, thu hút nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp còn phải hợp tác cùng các cơng ty TNHH bao bì để mua các sản phẩm như ly giấy, cốc giấy, túi đựng để phục vụ các dịch vụ đi kèm. Coca-Cola, Pepsi-Cola cũng là 2 gương mặt sáng giá cho vai trò
ấ ẩ ố ầ
nhà cung cấp sản phẩm phục vụ dịch vụ ăn uống của khách hàng. Nhưng lại một lần
22
nữa, dịch bệnh Covid khiến cho việc liên kết với các nhà cung ứng cũng gặp ảnh hưởng khơng nhỏ, làm trì trệ tiến độ và phát sinh thêm các chi phí khơng đáng có.
Khách hàng
Việc khiến một người đến rạp xem phim như một nhu cầu giải trí thường ngày là
cả một vấn đề, đặc biệt là đối với những người từ tuổi trung niên trở lên. Trong khi đó, với những người trẻ từ 18 đến 30 tuổi thì họ lại khá nhạy bén với những hình thức và dịch vụ hiện đại, thời thượng du nhập từ nước ngoài dù cho chúng khá mới mẻ. Nhưng đối với những người ở độ tuổi trung niên trở lên thì lại khác, họ hầu như khơng có nhu cầu hoặc ngại thay đổi thói quen, quan điểm giải trí hằng ngày của bản thân. Họ có ít thời gian cho giải trí vì phần lớn đã dành cho cơng việc và gia đình, khi rảnh, họ thường lựa chọn những hình thức giải trí như uống coffee, hẹn bạn bè đi nhậu, đánh cờ,…chứ không đưa việc đi đến rạp xem phim vào trong danh sách những hình thức giải trí đời thường của mình. Đó chính là một vấn đề khó khăn – thay đổi tư duy giải trí của người Việt.
Ngồi ra các yếu tố như chất lượng rạp, chất lượng phim và thái độ phục vụ của nhân viên, văn hóa xem phim của khách hàng tại rạp đó cũng đóng vai trị quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn rạp phim. Ý thức khách hàng kém như la ó, bàn tán lớn tiếng khi xem phim, đạp ghế người khác hoặc vào rạp trễ,…cũng khiến các khách hàng khác cảm thấy không thoải mái và dễ đưa ra những nhận xét không tốt về rạp đó và từ chối sử dụng lại dịch vụ. Bên cạnh đó, việc sắp xếp các suất chiếu, lịch chiếu một cách phù hợp với các đối tượng người xem cũng góp phần giúp rạp phim đó chiếm được cảm tình của khách hàng. Ví dụ như các suất chiếu phim hoạt hình thường thu hút lượng khách hàng chủ yếu là trẻ em nên các suất chiếu nằm trong giờ hành chính là khơng phù hợp. Khơng xét đến chi phí phải bỏ ra và chất lượng của phim thì các yếu tố như nhiệt độ điều hòa, nhân viên nhắc nhở các khách hàng kém ý thức,… cũng góp phần khiến khách hàng tận hưởng dịch vụ một cách tốt hơn hơn và rạp cũng sẽ được đánh giá cao, được ưu tiên lựa chọn khi khách hàng có nhu cầu đi xem phim.
23
Hình II-4: Thảo luận của khách hàng về các rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema trên social media
Một yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim của khách hàng là suất chiếu của các phim bom tấn và nội dung của phim yêu thích. Trong khi, các đối tượng khách hàng từ 18 – 28 tuổi rất dễ dàng chấp nhận rủi ro lựa chọn một tựa phim lạ, độ bình chọn đánh giá khơng cao và chiếu ngồi khung giờ vàng thay vì bộ phim hay nhưng chưa hợp lý với họ về thời gian suất chiếu. Còn đối với đối tượng là trẻ em dưới 16 tuổi và các khách trung niên, họ xem xét rất kỹ khoảng thời gian chiếu phải hợp lý với khung giờ sinh hoạt rảnh của họ và nội dung phim phải thực sự hay, phù hợp và đã được đánh giá cao của những khách xem trước đó.
24
Hình II-5: Số lượng và thị phần của khách hàng về các rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema trên social media
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, thị trường rạp chiếu phim có rất nhiều chủ thể tham gia trong đó như Galaxy Cinema, Cinestar, Starlight,… Tính đến tháng 2/2019, số lượng rạp CGV vẫn áp đảo với hơn 75 rạp trên toàn quốc. Lotte Cinema đứng thứ hai với 47 rạp. Hai hãng Việt Nam là BHD (BHD Media JSC.) và Galaxy Cinema (Galaxy Studio JSC.) lần lượt có 10 và 18 rạp trên tồn quốc. Các hãng Việt Nam như Galaxy Cinema và BHD cũng đang nỗ lực mở rộng kinh doanh. BHD đặt mục tiêu có khoảng 20 rạp chiếu phim vào năm 2020. Bên cạnh các rạp chiếu phim lớn, Beta Cineplex (Công ty cổ phần truyền thông Beta Việt Nam) là một thương hiệu mới đáng chú ý Cơng ty này đã nhận gói đầu tư trị giá 27,5 triệu USD từ Blue HK Investments of Hongkong từ tháng
07/2017.
Bảng II-1: Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của CGV Cinema
Đối thủ Tổng quan Quy mô rạp
LOTTE Cinema Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với CGV
và chiếm thị phần cao thứ 2 trên thị trường. Lotte cung cấp dịch vụ xem phim với hệ thống âm thanh Dobly ATMOS và chất lượng 4K đầu tiên tại Châu Á. Có khoảng 47 cụm rạp tại hơn 30 tỉnh/thành phố. 25 2 0
Galaxy Cinema Galaxy Cinema hướng đến đối tượng
chủ yếu là giới trẻ, với chất lượng dịch vụ tốt và giá thành rẻ, Galaxy đang dần đe dọa vị trí dẫn đầu của CGV.
Có khoảng 18 cụm rạp tại hơn 9 tỉnh/thành phố.
CineStar Tuy mới thành lập gần đây nhưng
CineStar cũng xây dựng được thị phần nhất định nhờ theo đuổi chiến lược giá rẻ, thấp hơn gần một nửa so với CGV.
Có khoảng 6 cụm rạp tại hơn 5 tỉnh/thành phố.
BHD Star Với nguồn lực kinh tế mạnh, BHD Star
liên tục mở thêm các vị trí rạp mới, đẩy mạnh truyền thơng để giành thị phần.
Có khoảng 10 cụm rạp tại 2 thành phố lớn.
Với tiềm lực tài chính hùng mạnh, CGV và Lotte đã nhanh chân mở rộng thị trường tại Việt Nam. Đầu tiên là Lotte, sau đó đến lượt CGV bước chân vào thị trường đầy tiềm năng này với thị phần lần lượt là 30% và 43%. Nhưng do tình trạng dịch Covid 19 bùng phát lần thứ tư các doanh nghiệp đành phải đóng băng theo chỉ thị nhà nước. Nên việc cạnh tranh cũng không diễn ra gay gắt và đối với các doanh nghiệp có thị phần nhỏ thì rất dễ bị phá sản. Chính vì vậy mà các doanh nghiệp lớn nên cần phải nỗ lực và hết sức xem trọng các đối thủ ngang sức với mình để giữ vững thị phần trong tình hình này.
Sản phẩm thay thế
Việc muốn sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim đòi hỏi khách hàng phải trả một mức phí và đi đến rạp để trải nghiệm nhưng các dịp lễ, Tết thì ngồi đường rất đơng đúc khiến khách hàng đắn đo xem có nên đánh đổi những yếu tố đó để được trải nghiệm dịch vụ hay không. Nếu khách hàng chỉ đơn giản là muốn xem phim thì các app xem online như Netflix hoặc các web phim lậu sẽ là một lựa chọn thay thế vô cùng tiềm năng. Chỉ cần ngồi ở nhà, dọn một ít bánh kẹo, nước ngọt, mở điện thoại hoặc laptop lên là đã có thể tận hưởng sự thoải mái thay vì chen chúc ngồi đường, đứng xếp hàng chờ đợi và chưa kể đến rủi ro hết vé cho các khách hàng không đặt vé trước.