3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại ngân hàng
3.2.9. Nhóm giải pháp khác
Ngoài các biện pháp nêu trên ngân hàng Đông Á cần thực hiện thêm một số các biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống tổ chức theo quan điểm Marketing với các mục tiêu cụ thể như sau:
Đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất
Thực tế cho thấy hiện nay, hoạt động Marketing đối với hai nhóm khách hàng (khách hàng cá nhân và khách hàng là tổ chức kinh tế) khác biệt
hoàn toàn. Dịch vụ các tổ chức kinh tế sử dụng thường phức tạp hơn dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng. Do đó, cách chào giá của ngân hàng đối với các khách hàng là tổ chức kinh tế thường linh hoạt, có ưu đãi cho những giao dịch lớn trong khi giá cho các khách hàng cá nhân tương đối đồng đều, cố định. Về đặc điểm phân phối cũng vậy, khách hàng cá nhân có thể sử dụng hệ thống ATM còn các tổ chức kinh tế bắt buộc phải giao dịch tại ngân hàng hoặc qua hệ thống mạng. Do đó, cơ cấu tổ chức của Đơng Á nên phân chia theo nhóm khách hàng thay vì theo từng mảng nghiệp vụ. Có như vậy, ngân hàng mới có điều kiện quản trị sự mong đợi theo từng nhóm khách hàng, đồng thời nắm bắt được các phản ứng cũng như địn tấn cơng của đối thủ cạnh tranh đối với từng nhóm khách hàng để có đối sách thích hợp.
Đảm bảo tính thích ứng của các dịch vụ đối với thị trường
Ngân hàng cần thành lập riêng một phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D). Chức năng chính của phịng này là thường xun theo dõi và đánh giá tình hình thích ứng của các dịch vụ đang chào bán trên thị trường đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Tạo đủ quyền lực cho phòng Marketing hoạt động
Vị trí của phịng Marketing khi được thành lập cần tương xứng với vị trí và chức năng quan trọng của nó trong tổng thể hoạt động kinh doanh ngân hàng, vì nếu ở vị trí ngang với các phịng khác thì phịng Marketing khơng thể có các thơng tin cần thiết cũng như hướng hoạt động của các phòng ban khác theo chương trình Marketing. Do đó, phịng Marketing cần thiết ở vị trí ngang với khối nghiệp vụ đối tượng là khách hàng tư nhân hoặc tổ chức kinh tế và phải do một phó tổng giám đốc phụ trách. Phó tổng giám đốc được quyền báo cáo trực tiếp lên tổng giám đốc.