3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại ngân hàng
3.2.4.Nhóm giải pháp về chiến lược phân phối
Nếu như trước đây, kênh phân phối chỉ được hiểu đơn thuần là hệ thống các chi nhánh, điểm giao dịch và các ngân hàng đại lí ngày nay, cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, nhiều kênh phân phối mới đã ra đời và ngày càng tỏ rõ tính ưu việt trong giao dịch với khách hàng như hệ thống máy rút tiền tự động ATM, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại Phonebanking hay Internet banking, Mobile banking. Do đó, triển khai hệ thống phân phối đa dạng, thuận tiện là một giải pháp khơng thể thiếu. Một số biện pháp có thể thực hiện như sau:
Nâng cấp mạng lưới chi nhánh: Số chi nhánh của Đông Á hiện nay
khơng phải ít, ngân hàng đều đã có chi nhánh ở hầu hết các tỉnh thành trên cả nước. Tuy nhiên, tại các tỉnh, thành phố đặc biệt là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, xu hướng mở rộng đô thị đang diễn ra rất mạnh mẽ. Nhiều khu dân cư và đô thị mới được thành lập với số lượng dân cư khá lớn. Đây là một khu vực đầy tiềm năng. Ngân hàng nên khai thác những khu vực này với việc xây dựng thêm nhiều phòng giao dịch, đại lý… Ngoài ra, mở rộng thêm mạng lưới chi nhánh đến các khu công nghiệp khu chế xuất, tạo điều kiện cho các nhà máy cũng như cán bộ nhân viên lao động ở đây được tiếp xúc với các dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận lợi.
Triển khai lắp đặt thêm các máy ATM: mở thêm nhiều địa điểm chấp nhận thẻ đồng thời tăng cường mối liên minh với các ngân hàng khác, triển khai mạng lưới ATM rộng khắp để tăng tính tiện ích của dịch vụ thẻ, Đông Á là thành viên sáng lập Hệ thống chuyển mạch thanh toán thẻ ngân hàng, với thương hiệu VNBC (Viet Nam Bank Card). Tuy nhiên, hệ thống ATM của các NHTMCP thành viên vẫn chưa kết nối được tồn bộ. Vì vậy, ngân hàng cũng cần chủ động tìm ra giải pháp góp phần khắc phục tình trạng này.
Phát triển các kênh phân phối mới như Internet banking, Phone banking bên cạnh đó ngân hàng cần phát triển thêm các dịch vụ Home banking… ngân hàng tại nhà như tín dụng tại nhà, mở tài khoản tại nhà hay nơi làm việc. Theo đó, ngân hàng chỉ thu phí khi giao dịch được thực hiện. Đây là một cơ hội tiếp xúc trực tiếp để giới thiệu ngân hàng một cách đầy đủ với khách hàng và những người xung quanh họ. Khi phát triển các kênh phân phối này phải đặc biệt chú ý đến vấn đề bảo mật thơng tin vì sự hồ nghi về tính bảo mật là nguyên nhân chính ngăn cản việc triển khai thực hiện các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.