2.3. Đánh giá chung về việc áp dụng Marketing dịch vụ ngân hàng
2.3.1. Những kết quả đạt được
Với việc áp dụng Marketing dịch vụ ngân hàng vào hoạt động kinh doanh của mình ngân hàng Đơng Á đã đạt được rất nhiều thành tựu cụ thể là: Số lượng các sản phẩm dịch vụ ngày càng phong phú: từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống như: nhận tiền gửi, chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại, trao đổi ngoại tệ, bảo quản vật có giá… đến các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: cho vay tiêu dùng, cho vay tài trợ dự án, tư vấn tài chính, bán các dịch vụ môi giớ bảo hiểm, môi giới đầu tư chứng khoán… Chất lượng dịch vụ cũng ngày càng được cải thiện và được khách hàng đánh giá cao (dịch vụ gửi tiền vào máy ATM bằng phong bì, ngân hàng tự động tại các điểm bán lẻ hàng hóa, trạm xăng dầu..). Chính sách giá cả của ngân hàng cũng được
đánh giá là năng động, linh hoạt, kịp thời thay đổi theo các biến động của thị trường. Lãi suất ngân hàng đã thích ứng hơn với thị trường, Đông Á càng ngày càng thu hút được lượng tiền tiết kiệm lớn từ dân cư và các tổ chức kinh tế (năm 2008 tổng nguồn vốn huy động được là 24.303 tỷ đồng, tăng 12% so với năm 2007 và 28,4% so với năm 2006). Nhờ đó góp phần tăng lợi nhuận của ngân hàng. Hình 2.5: ROA 06 -08 0 0.5 1 1.5 2 2.5
ACB Tech Agri Exim DongA VCB VPB BIDV ABB VIB
Hình 2.6: ROE 06 -08 0 0 5 10 15 20 25 30 35 AC B Dong A Tech VC B Agri BIDV VIB Exim VP B SCB
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo các ngân hàng 2008)
Lợi nhuận thuần trên tổng tài sản (ROA), lợi nhuận thuần trên vốn chủ sở hữu (ROE) của ngân hàng Đông Á đều ở mức trên trung bình ngành
%
(trong giai đoạn 2006-2008, ROA trung bình của ngân hàng là 1,18% so với 1% của toàn ngành, ROE đạt 19,2% so với 14% của toàn ngành).
Hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch phân bố rộng khắp trên 50 tỉnh thành trong nước và mạng lưới ngân hàng đại lý của Đơng Á đã có mặt tại hơn 105 quốc gia trên tồn thế giới. Chính sách xúc tiến hỗn hợp cũng phát huy hiệu quả đối với việc nhận diện thương hiệu ngân hàng Đông Á trong con mắt người tiêu dùng. Ngân hàng Đông Á được biết đến là một trong những ngân hàng rất mạnh về sản phẩm thẻ ATM đặc biệt là đối với những khách hàng khu vực miền Nam và Đông Nam Bộ, ở miền Bắc ngân hàng cũng chiếm một thị phần khơng nhỏ trên thị trường tài chính. Một thành cơng nữa của ngân hàng Đơng Á đó chính là việc áp dụng chiến lược con người một cách linh hoạt và đúng đắn. Bộ máy nhân sự của ngân hàng được xây dựng hết sức khoa học, chất lượng đội ngũ nhân viên không ngừng được nâng cao, ngân hàng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của mình. Cơ sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị của ngân hàng được hiện đại hóa liên tục bởi Đơng Á xác định mục tiêu của mình là “Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, quần chúng hóa dịch vụ ngân hàng”, năm 2008 có thể nói chính sách cơ sở hạ tầng của Đơng Á rất được quan tâm thực hiện. Ngân hàng đã đầu tư đổi mới trang thiết bị, mở thêm rất nhiều chi nhánh và phòng giao dịch ở các tỉnh thành, phát triển hệ thống máy rút tiền tự động ATM lên con số 1200 máy… Quy trình dịch vụ cũng đã được hoàn thiện hơn nhiều so với trước, thủ tục hồ sơ đơn giản và thuận tiện hơn tiết kiệm được thời gian và chi phí giao dịch cho cả ngân hàng và khách hàng, nhờ đó số lượng khách hàng của ngân hàng Đông Á đã lên tới con số 2,5 triệu. Đây thực sự là những thành tựu lớn đã chứng minh tính hiệu quả của việc áp dụng Marketing dịch vụ ngân hàng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đông Á.