3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại ngân hàng
3.2.6.Nhóm giải pháp về chiến lược con người
Yếu tố con người ngày càng được quan tâm trong chiến lược Marketing hiện đại. Con người ở đây không chỉ đề cập đến nhân lực thực hiện Marketing mà bao hàm cả đội ngũ cán bộ công nhân viên của Ngân hàng. Giải pháp nhằm xây dựng và hồn thiện chất lượng nhân lực tại Đơng Á bao gồm những nội dung cụ thể là:
Công tác tuyển chọn nhân viên phải được thực hiện một cách công khai, rõ ràng dựa trên các chỉ tiêu riêng cho từng vị trí cơng tác nhằm chọn ra những người có năng lực chun mơn cao, có phẩm chất đạo đức tốt, yêu nghề, tận tâm với khách hàng, có khả năng giao tiếp. Ngân hàng nên đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo về các chương trình tuyển dụng để nhiều người được biết. Nhiều ngân hàng hiện có chương trình hỗ trợ học bổng cho sinh viên xuất sắc để thu hút nhân tài. Đơng Á có thể học tập kinh nghiệm này.
Áp dụng chính sách đào tạo lại một cách thường xuyên, định kì cho nhân viên tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, lí luận, kinh nghiệm nghề nghiệp ngắn hạn. Trong tương lai khơng xa, mơ hình phổ biến là phục vụ theo đối tượng khách hàng chứ không phải theo nghiệp vụ như hiện nay, có nghĩa là một nhân viên phục vụ khách hàng cá nhân phải thực hiện được tất cả các nghiệp vụ của các dịch vụ theo nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, thường xuyên bồi dưỡng nhận thức tầm quan trọng của cơng tác khách hàng nói riêng và hoạt động Marketing nói chung với toàn thể cán bộ nhân viên, coi kiến thức Marketing cũng như kĩ năng giao tiếp khách hàng là kiến thức cần có của một nhân viên ngân hàng. Hình thành cho mọi cán bộ nhân viên khái niệm “Văn hóa kinh doanh”, từ đó xây dựng phong cách làm việc văn minh, lịch sự. Trên cơ sở đó tiến tới xây dựng “phịng kiểu mẫu”, “nhân viên giao
dịch kiểu mẫu”.
Thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua, kịp thời động viên khuyến khích khen thưởng bằng cả vật chất lẫn tinh thần, song song là các biện pháp nhắc nhở, kỉ luật đối với các trường hợp vi phạm. Đối với đội ngũ nhân viên trẻ có khả năng tìm tịi, khám phá lớn, cần phát động những sáng kiến có tính khả thi áp dụng vào quy trình nghiệp vụ cũng như qui trình làm việc cụ thể của các giao dịch. Đồng thời, các cán bộ kiểm soát tăng cường theo dõi, kiểm tra chặt chẽ qui trình nghiệp vụ do các thanh toán viên thực hiện. Mặt khác, áp dụng chính sách lương bổng hấp dẫn nhân tài làm việc.
Chế độ tăng tiền lương tiền thưởng nên thực hiện theo cơ chế dựa trên khối lượng công việc và hiệu quả của từng nhân viên. Biện pháp này vừa khuyến khích tinh thần làm việc tự giác, độc lập, vừa hình thành một cơ chế quản lí linh động, giảm các cơng việc hành chính khơng cần thiết.
Đặc biệt, cần coi trọng và tuyển chọn bộ phận nhân viên chuyên trách về kĩ thuật bởi vì ứng dụng cơng nghệ hiện đại là tất yếu nhưng đi cùng với nó là các sự cố kĩ thuật bất ngờ, địi hỏi phải có một lực lượng nhân viên kĩ thuật có trình độ cao.
Hiện nay ngân hàng chưa có bộ phận chuyên trách Marketing, phòng khách hàng hay bộ phận khách hàng hiện nay sẽ phải hoạt động theo cơ chế “vừa làm vừa học”. Để sớm có bộ phận chuyên trách, ngân hàng phải có kế hoạch đào tạo và tuyển dụng thêm nhân viên có năng lực trong lĩnh vực này.