b) Quyền hạn và nghĩa vụ của ngƣời giao nhận
2.2. Thực trạng về hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu bằng container đƣờng
2.2.3.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân
a) Đối tượng khách hàng ít, chưa khai thác hết các thị trường tiềm năng:
Cơng ty Long Phụng Phát cịn khá non trẻ trên thị trƣờng giao nhận, do đó số lƣợng khách hàng và thị trƣờng phục vụ của cơng ty vẫn cịn ít. Cơng ty chƣa có thành lập phịng Marketing riêng để tiếp thị hình ảnh về cơng ty, điều đó dẫn đến hình ảnh của cơng ty chƣa đƣợc định vị trong lịng khách hàng. Quá trình tìm kiếm khách hàng của các nhân viên phòng kinh doanh cũng có những khó khăn nhất định. Trong quá trình tìm kiếm khách hàng mới, nhân viên kinh doanh phải kiêm
luôn nhiệm vụ giới thiệu về cơng ty và tiếp thị hình ảnh của cơng ty với khách hàng của mình nên hiệu quả làm việc chƣa tối ƣu. Trong tƣơng lai, cơng ty cần tìm kiếm thêm nhiều khách hàng và mở rộng thị trƣờng.
b) Nguồn nhân lực còn chưa mạnh, vốn và cơ sở vật chất chưa đầy đủ:
Đội ngũ nhân viên trong cơng ty dù chun nghiệp nhƣng cịn khá ít. Do đó, khi gặp các đơn hàng lớn, nguồn nhân lực để thực hiện đơn hàng sẽ khơng đủ.
Bộ phận kinh doanh cịn ít ngƣời, chƣa nhận đƣợc sự hỗ trợ và huấn luyện tối đa của cơng ty. Phịng kinh doanh là một trong những phịng ban có vai trị đặc biệt quan trọng trong việc tăng doanh thu và mở rộng thị trƣờng của công ty nhƣng bộ phận này lại chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đó. Trong thời gian gần đây, phòng kinh doanh làm việc khơng có hiệu quả. Nguyên nhân là do ảnh hƣởng của tình hình chung trên thị trƣờng, việc biến động của tỷ giá ngoại tệ dẫn đến sự hạn chế và điều chỉnh nhập khẩu của các doanh nghiệp, điều đó cũng làm ảnh hƣởng đến hoạt động của công ty, nên các nhân viên kinh doanh cũng gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ.
Hiện tại, do nguồn vốn công ty chƣa nhiều và lại phải sử dụng cho nhiều kế hoạch kinh doanh khác nhau, nên công ty chƣa trang bị đầy đủ về vật chất kỹ thuật, hỗ trợ cho q trình kinh doanh: chƣa có hệ thống kho bãi để chứa hàng, chƣa có đội xe để vận chuyển hàng từ cảng đến kho, từ kho đến cảng,…Điều này ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng dịch vụ của công ty, cụ thể là trong những trƣờng hợp có những lơ hàng gấp và nhân viên cơng ty đã hồn thành xong các thủ tục cần thiết để nhận hàng nhƣng lại khơng có xe để vận chuyển, đặc biệt là trong mùa cao điểm hoặc kẹt xe. Điều này gây trở ngại rất nhiều cho quá trình đảm bảo dịch vụ khách hàng và làm giảm sút uy tín của cơng ty. Nhƣng mặt khác, để đầu tƣ vào đội xe thì cơng ty cũng phải có những kế hoạch kinh doanh dài hạn (ví dụ: cho thuê xe…) nhằm hạn chế tối đa tình trạng ứ động vốn. Cho đến nay, điểm yếu này vẫn đang đƣợc khắc phục.
Cơng ty có nhiều kế hoạch mở rộng quy mô công ty, tuy nhiên vốn kinh doanh vẫn là khó khăn của cơng ty, gặp khó khăn trong vấn đề xoay vịng vốn. Đơi lúc phải vay ngân hàng với lãi suất cao.
c) Ít được các khách hàng trong và ngoài nước biết đến
Thành lập và hoạt động 10 năm trên thị trƣờng giao nhận nhƣng công ty vẫn ít đƣợc các khách hàng trong và ngồi nƣớc biết đến, đó là do hoạt động quảng bá và marketing của công ty chƣa nhiều.
Công ty chƣa thành công trong việc xây dựng thƣơng hiệu cũng nhƣ khẳng định vị trí của mình trên thƣơng trƣờng, mặc dù cơng ty có một lƣợng khách hàng ổn định, tuy nhiên đó vẫn chỉ là con số rất nhỏ so với số lƣợng doanh nghiệp xuất nhập khẩu có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nƣớc nói chung, vì vậy vẫn cịn rất nhiều khách hàng chƣa biết đến cơng ty và khi có nhu cầu thì họ chỉ nghĩ ngay đến những cơng ty dich vụ giao nhận nổi tiếng nhƣ: Sotrans, Everich…
d) Các chính sách về giá cả kém hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh
Trên thị trƣờng giao nhận có rất nhiều các doanh nghiệp giao nhận vận tải, doanh nghiệp logistics với nhiều qui mơ khác nhau, đây chính là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và nguy hiểm. Nếu khơng có chiến lƣợc đúng đắn sẽ dễ dàng mất thị trƣờng, mất khách hàng.
Thị trƣờng dịch vụ giao nhận trong nƣớc ngày càng bị thu hẹp bởi sự ra đời của một số đại lý nƣớc ngồi. Họ đặt văn phịng đại diện tại Việt Nam sau một thời gian làm đại lý cho doanh nghiệp Việt Nam.
Thêm vào đó, hiện tƣợng phá giá của một số đại lý giao nhận trong nƣớc đã tạo nên làn sóng cạnh tranh khơng lành mạnh. Trong khi đó, nhiều khách hàng thƣờng ít quan tâm dịch vụ thế nào, mà chỉ cần hợp túi tiền.
Do phải thuê thêm dịch vụ vận tải ngồi nên chi phí của cơng ty rất khó cắt giảm, do đó việc giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng của công ty chƣa thật sự tối ƣu. Thêm vào đó, các chính sách chăm sóc khách hàng hậu bán hàng chƣa đƣợc công ty chú trọng nhiều.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát, phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đƣờng biển của cơng ty. Qua đó, tìm ra những ƣu điểm và những mặt hạn chế trong hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đƣờng biển của công ty để từ đó đề ra các giải pháp phù hợp giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động nói chung và hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đƣờng biển nói riêng.
Công ty Long Phụng Phát với quy mơ nhỏ và cịn khá non trẻ trên thị trƣờng giao nhận, do đó cơng ty chƣa khai thác hết đƣợc các khách hàng và thị trƣờng tiềm năng. Thêm vào đó, hoạt động quảng bá và marketing của công ty chƣa đƣợc chú trọng tối đa, do đó cơng ty ít đƣợc các khách hàng trong và ngoài nƣớc biết đến.
Ngoài ra, cơ sở vật chất của cơng ty cịn chƣa đầy đủ, nguồn nhân lực còn thiếu, giá cả dịch vụ hơi cao so với mặt bằng chung của thị trƣờng. Những yếu tố đó làm cho sản phẩm dịch vụ của công ty, đặc biệt là dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đƣờng biển của cơng ty cịn kém cạnh so với các đối thủ các trên thị trƣờng giao nhận.
Từ những mặt hạn chế của công ty đã nêu trong chƣơng 2, ở chƣơng 3 em sẽ trình bày một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đƣờng biển của cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU
BẰNG CONTAINER ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU LONG PHỤNG PHÁT
3.1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển cho hoạt động giao nhận hàng hóa bằng container đƣờng biển của công ty trong thời gian tới: