Bảng 2 .8 Phiếu kiểm tra phòng của trưởng bộ phận
Bảng 2.12 Bảng Cronbach’s alpha của nhân tố sự tin cậy
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại
biến
TINCAY1 6.3673 1.889 0.614 0.718
TINCAY2 6.551 1.839 0.721 0.605
TINCAY3 6.8367 1.965 0.545 0.794
Cronbach’s alpha = 0.784
(Nguồn: Phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả - Phụ lục 4)
Nhậc xét: Bảng 2.12 cho thấy thang đo nhân tố hình sự tin c ậ y có 3 biến quan sát. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.784 > 0.6. Đồng thời cả 3 biến quan sát đều có tương quan biến và Cronbach’s alpha tổng > 0.3. Như vậy, thang đo nhân tố giá cả hợp lí đáp ứng độ tin cậy.
2.4.1.5 Cronbach’s alpha của nhân tố hệ thống kiểm tra chất lượng dịch vụ buồng
Bảng 2.13: Bảng Cronbach’s alpha của nhân tố hệ thống kiểm tra chất lượng dịch vụ buồng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại
biến HTKT1 9.4327 3.984 0.6 0.817 HTKT2 9.2327 3.745 0.778 0.728 HTKT3 9.1469 4.38 0.657 0.788 HTKT4 9.3265 4.336 0.614 0.804 Cronbach’s alpha = 0.830
(Nguồn: Phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả - Phụ lục 4)
Nhậc xét: Bảng 2.13 cho thấy thang đo nhân tố hình sự tin c ậ y có 4 biến quan sát. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.830 > 0.6. Đồng thời cả 4 biến quan sát đều có tương quan biến và Cronbach’s alpha tổng > 0.3. Như vậy, thang đo nhân tố giá cả hợp lí đáp ứng độ tin cậy.
2.4.1.6 Cronbach’s alpha của nhân tố công tác nâng cao chất lượng dịch vụ buồng
Bảng 2.14: Bảng Cronbach’s alpha của nhân tố công tác nâng cao chất lượng dịch vụ buồng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại
biến NCCL1 6.4204 1.073 0.708 0.736
NCCL2 6.4367 1.108 0.759 0.686
NCCL3 6.4245 1.278 0.593 0.846 Cronbach’s alpha = 0.827
(Nguồn: Phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả - Phụ lục 4)
Nhậc xét: Bảng 2.14 cho thấy thang đo nhân tố hình sự tin c ậ y có 3 biến quan sát. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.827 > 0.6. Đồng thời cả 3 biến quan sát đều có tương quan biến và Cronbach’s alpha tổng > 0.3. Như vậy, thang đo nhân tố giá cả hợp lí đáp ứng độ tin cậy
*Kết luận chung: Sau khi đo lường độ tin cậy của các nhân tố thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, kết quả đánh giá thang đo của 5 nhân tố độc lập và một nhân tố phụ thuộc được tổng hợp như sau:
Bảng 2.15: Kết quả Cronbach’s alpha đánh giá 5 nhân tố đọc lập và 1 nhân tố phụ thuộc
STT Tên nhân tố Số lượng biến quan sát
Biến quan sát
1 Cơ sở vật chất 5 COSO1, COSO2, COSO3, COSO4, COSO5
2 Đội ngũ lao động 5
NHANVIEN1, NHANVIEN2, NHANVIEN3, NHANVIEN4,
NHANVIEN5
3 Giá cả hợp lí 4 GIACA1, GIACA2, GIACA3, GIACA4
4 Sự tin cậy 3 TINCAY1, TINCAY2, TINCAY3 5 Hệ thống kiểm tra chất
lượng dịch vụ 4
HTKT1, HTKT2, HTKT3, HTKT4
6 Nâng cao chất lượng
dịch vụ buồng 3
NCCL1, NCCL2, NCCL3
2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Khi tiến hành phân tích nhân tố, nghiên cứu đặt ra 2 giả thuyết:
Giả thuyết H0: Các biến trong tổng thể khơng có tương quan với nhau. Giả thuyết H1: Các biến trong tổng thể có tương quan với nhau.