CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH
1.5. Lý luận chung về thu hút khách du lịch quốc tế
1.5.2.3. Vai trò của việc thu hút khách du lịch quốc tế đối với các doanh
lịch
Khách du lịch quốc tế thường là những người có khả năng chi trả cao, sẵn sàng trả cao khi mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ cao hơn so với kỳ vọng của họ. Nếu doanh nghiệp chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ thì khách du lịch quốc tế sẽ là nguồn tăng thu lợi nhuận lớn. Không những vậy, du khách quốc tế sẽ là những người tuyên truyền về hình ảnh doanh nghiệp với bạn bè quốc tế. Đó cũng là động lực thúc đẩy bản thân doanh nghiệp tự hoàn thiện và nâng cao về chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên. Cụ thể vai trò của thu hút khách du lịch quốc tế đối với các doanh nghiệp du lịch như sau:
Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp gắn liền với việc thu hút khách du lịch
Các doanh nghiệp du lịch coi du lịch là một cơ hội để bán các sản phẩm mà họ sản xuất ra nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách du lịch, thơng qua đó thu lợi nhuận. Việc tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp du lịch và khách sạn gắn với các hoạt động du lịch, đặc biệt là hoạt động thu hút du khách quốc tế. Do vậy, việc phát triển của các doanh nghiệp du lịch phụ thuộc việc thu hút khách du lịch.
Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp kinh doanh du lịch cung cấp các sản phẩm du lịch đáp ứng các nhu cầu cơ bản của du khách như: Ăn uống, lưu trú, vận chuyển. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn chú trọng cung cấp các dịch vụ bổ sung như: Giải trí, mua sắm… Các dịch vụ bổ sung này mang lại lợi nhuận đáng kể cho các doanh nghiệp. Tỷ trọng giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung càng nhỏ thì hiệu quả tổng hợp của kinh doanh du lịch càng cao. Việc thu hút khách du lịch sẽ tạo ra nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp.
Nâng cao sức cạnh tranh, uy tín, vị thế của doanh nghiệp
Chất lượng du lịch được đánh giá dựa trên cảm nhận của khách du lịch đối với các dịch vụ đã sử dụng. Chất lượng phục vụ của doanh nghiệp càng cao, sự thỏa mãn nhu cầu khách du lịch càng lớn, càng thu hút được nhiều khách đến với doanh
nghiệp, tạo niềm tin của du khách với doanh nghiệp, từ đó nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ trong nước mà cả trên thế giới. Việc thu hút được nhiều khách du lịch chính là sự khẳng định uy tín cho doanh nghiệp.
Thu hút được nguồn nhân lực đơng đảo, có trình độ
Kinh doanh du lịch cần sử dụng nhiều lao động, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bổ sung. Điều quan trọng trong kinh doanh là thu lợi nhuận dựa trên việc tạo được sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Khách du lịch quốc tế ln địi hỏi chất lượng phục vụ cao. Do đó, địi hỏi ở đội ngũ lao động trong doanh nghiệp phải có thái độ phục vụ tốt, nhiệt tình, có trình độ hiểu biết rộng về các tài nguyên thiên nhiên, văn hóa, phong tục…
Tóm lại, du lịch ngày càng đóng vai trị quan trọng trong sự phát triển kinh tế- xã hội của mỗi quốc gia. Muốn phát triển du lịch thì việc quan trọng nhất là phải thu hút khách du lịch quốc tế. Thu hút khách du lịch quốc tế là một trong những trọng tâm của các hoạt động du lịch bởi chi trả của khách quốc tế khá cao và đây cũng là nguồn thu hút ngoại tệ lớn. Việc thu hút khách du lịch quốc tế đến một điểm đến hay một quốc gia nhiều lần sẽ góp phần tăng thu nhập quốc dân, đẩy mạnh sự phát triển của các ngành công nghiệp hỗ trợ du lịch (công nghiệp chế biến, sản xuất đồ thủ công, mỹ nghệ, ngành giao thông vận tải,ngân hàng, bưu chính…), tạo việc làm trực tiếp cho người dân địa phương…Như vậy, thu hút khách du lịch quốc tế góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, sự ổn định và bình đẳng trong xã hội (thông qua phân phối lại thu nhập giữa các vùng), giữ gìn và phát triển bản sắc văn hóa dân tộc, nâng cao hình ảnh về một quốc gia lên tầm thế giới.