CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH
1.5. Lý luận chung về thu hút khách du lịch quốc tế
1.5.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đếnthu hút khách du lịch quốc tế của một
Trong phần này ta sẽ lần lượt nêu các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch quốc tế của một quốc gia bao gồm: (1) Tài nguyên du lịch, (2) Các điều kiện ảnh hưởng đến sự an toàn của khách du lịch quốc tế, (3) Các điều kiện phục vụ khách du lịch, (4) Các sự kiện kinh tế, chính trị, thể thao - văn hóa, (5) Những biến động của nền kinh tế, (6) Những biến động về an ninh, chính trị thế giới. Ta sẽ xem xét các thành phần của từng nhân tố và sự thay đổi các nhân tố đó tác động tích cực
hay tiêu cực tới việc thu hút khách du lịch quốc tế của một quốc gia. Đây là cơ sở cho việc đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế ở chương 2.
a. Tài nguyên du lịch
Tài nguyên du lịch là các điều kiện cần để phát triển du lịch. Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhân tạo.
Các điều kiện về tài nguyên thiên nhiên tạo ra sức hấp dẫn khách du lịch quốc tế bao gồm: Vị trí địa lý thuận lợi, địa hình đa dạng, khí hậu ơn hịa, thực, động vật phong phú, giàu nguồn tài nguyên nước.
- Vị trí địa lý có ý nghĩa tiên quyết đến khả năng thu hút khách du lịch quốc tế. Những điều kiện về vị trí địa lý được đánh giá cao là điểm du lịch nằm trong khu vực phát triển du lịch, khoảng cách từ điểm du lịch đến các nguồn du lịch gần. Khoảng cách gần sẽ giảm được chi phí và thời gian đi lại cho du khách. Tuy nhiên, khoảng cách xa đôi khi cũng tạo sức hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế có khả năng thanh tốn cao và hiếu kỳ. Con người vốn khơng thích sự nhàm chán, do đó, địa hình phong phú, ða dạng, nhiều loại ðịa hình: biển, sơng, hồ, núi, rừng…sẽ thu hút được nhiều du khách đến khám phá.
- Mỗi loại hình du lịch địi hỏi những điều kiện khí hậu khác nhau. Những nơi có khí hậu ơn hịa thường được khách du lịch quốc tế ưa thích. Họ thường khơng thích thời tiết q lạnh hay q nóng, q khơ hay q ẩm, khơng thích nơi có nhiều gió…
- Thực, động vật đóng vai trị quan trọng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Nếu thực, động vật phong phú và quý hiếm sẽ thu hút được du khách ham tìm tịi nghiên cứu. Những loại thực, động vật khơng có ở đất nước của họ thường tạo sức hấp dẫn mạnh.
- Các nguồn tài nguyên nước như: Ao, hồ, sông…vừa tạo điều kiện để điều hịa khơng khí, vừa tạo điều kiện phát triển du lịch. Các nguồn nước khoáng là cơ sở để phát triển du lịch chữa bệnh. Những nước giàu nguồn khoáng nổi tiếng là: Nga, Bungari, Pháp, Ý, Đức…
chính trị và kinh tế có ý nghĩa đặc trưng cho sự phát triển của du lịch ở một điểm, một vùng hoặc một quốc gia.
Các giá trị lịch sử có sức thu hút đặc biệt với du khách quốc tế có hứng thú hiểu biết. Các nước như Cộng hịa Séc, Thổ Nhĩ Kỳ, Pháp…có nhiều tượng đài lịch sử từ thời phong kiến. Ở Ai Cập, Hy Lạp, Trung Quốc…lại nổi tiếng với những cơng trình lịch sử từ thời cổ đại. Tất cả các nước đều có các giá trị lịch sử, nhưng ở mỗi nước các giá trị lịch sử ấy lại có sức hấp dẫn khác nhau với khách du lịch quốc tế.
Các giá trị văn hóa như: Các thư viện quốc gia lớn,viện khoa học, trường đại học nổi tiếng, các tòa nhà kiến trúc đẹp, các trung tâm triển lãm nghệ thuật và điêu khắc…cũng thu hút khách du lịch quốc tế với mục đích tham quan, nghiên cứu.
Các phong tục tập quán cổ truyền ln là các tài ngun có sức thu hút cao đối với du khách quốc tế.Các thành tựu kinh tế của một quốc gia thường được tuyên truyền, giới thiệu thông qua các cuộc triển lãm, trưng bày, hội chợ…Du khách quốc tế hay so sánh thành tựu kinh tế của quốc gia đến du lịch với những năm trước đó hoặc với kinh tế ở nước họ. Do đó, các thành tựu kinh tế cũng có sức hấp dẫn với phần lớn khách du lịch quốc tế.Bên cạnh thành tựu về kinh tế, các sự kiện đặc biệt, các thành tựu chính trị có vai trị quan trọng trong việc thu hút khách du lịch. Các chính sách về đời sống xã hội, những vấn đề liên quan tới văn hóa và cuộc sống người dân, các cuộc hội thảo, hội nghị thường thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế.
b. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự an toàn của khách du lịch quốc tế
An toàn là nhu cầu cấp thiết thứ hai sau các nhu cầu cơ bản của con người. Họ sẽ tìm đến du lịch những nơi mà điều kiện an toàn đối với họ là cao nhất. Các điều kiện ảnh hưởng đến sự an toàn của khách du lịch quốc tế bao gồm:
Tình hình an ninh, chính trị của quốc gia
Tình hình chính trị hịa bình ổn định là tiền đề cho sự phát triển kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội của một quốc gia. Nếu một quốc gia có nhiều tài nguyên du lịch, nhưng ở đó thường xuyên xảy ra bạo động, khủng bố, sự phân biệt chủng tộc, tơn
giáo…thì cũng khơng thể phát triển kinh doanh du lịch và thu hút khách du lịch quốc tế.
Trên thế giới, những nước có đường lối chính trị trung lập và có nền hịa bình, ổn định như Thụy Sỹ, Áo, Thụy Điển…thường có sức hấp dẫn đơng đảo với khách du lịch quốc tế. Ngược lại, tại những quốc gia hay có những biến cố cách mạng như Philippines, Triều Tiên…, thường xảy ra chiến tranh xung đột như I-ran, Irag, Israel, …dẫn đến sự phát triển của du lịch bị hạn chế.
Các tệ nạn xã hội (trộm cắp, ma túy…) cũng là nhân tố ảnh hưởng tiêu cực đến việc thu hút khách du lịch.
Nếu bộ máy bảo vệ an ninh, trật tự xã hội của một quốc gia hoạt động tốt sẽ tạo được cảm giác an toàn cho du khách, để họ yên tâm khi tìm đến với quốc gia đó. Những biến động về thời tiết, khí hậu ở các vùng khác nhau của một quốc
gia.
Những biến động về thời tiết khí hậu thường là bất thường, khó thay đổi hoặc khơng thay đổi được, như thiên tai, bão lụt, động đất, sóng thần… Hậu quả của chúng thường là rất lớn. Không những chúng gây ra thiệt hại lớn về vật chất mà còn gây ra tổn thất về tinh thần cho nhiều người. Khi xảy ra bão lụt, động đất…tại khu vực nào thì nơi đó thường mất lượng lớn khách du lịch. Ví dụ như sóng thần tại Ấn Độ Dương đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến du lịch Thái Lan.
Vệ sinh môi trường và an toàn thực phẩm
Ăn uống là nhu cầu tối thiểu của mỗi người. Khi đi du lịch, khách du lịch quốc tế thường sử dụng lưu trú và dịch vụ ăn uống tại điểm đến du lịch. Họ rất quan tâm tới vấn đề vệ sinh môi trường và an tồn thực phẩm. Có nhiều du khách châu Mỹ và châu Âu muốn du lịch đến châu Phi, Đông Nam Á…song đây là khu vực độ ẩm cao, nhiều bệnh dịch (dịch hạch, sốt rét…) khiến họ lo sợ mắc phải các loại dịch bệnh, khơng dám đến. Do đó, một mơi trường trong lành, thực phẩm đảm bảo là điều kiện thu hút được du khách quốc tế.
An tồn giao thơng
thơng, thì việc đảm bảo sự an tồn khi tham gia giao thông cũng là điều kiện cần để thu hút khách du lịch quốc tế. Tỷ lệ xảy ra tai nạn giao thông cao sẽ làm giảm tỷ lệ khách đi du lịch.
c. Các điều kiện phục vụ khách du lịch
Các điều kiện phục vụ khách du lịch bao gồm các điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và đội ngũ nhân viên phục vụ du khách.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch hiểu theo nghĩa rộng là toàn bộ các phương tiện vật chất kỹ thuật được huy động tham gia vào việc khai thác tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và thực hiện các dịch vụ hàng hóa thõa mãn nhu cầu của du khách nói chung và khách du lịch quốc tế nói riêng trong các chuyến hành trình của họ. Theo cách hiểu này, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch bao gồm cả cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật của các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân tham gia vào việc khai thác tiềm năng du lịch như: Hệ thống đường sá, cầu cống, bưu chính viễn thơng, điện nước…
Theo nghĩa hẹp, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch là toàn bộ các phương tiện vật chất kỹ thuật do các tổ chức du lịch tạo ra để khai thác tiềm năng du lịch, tạo ra các sản phẩm dịch vụ và hàng hóa cung cấp làm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch bao gồm: Hệ thống các khách sạn, nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, phương tiện vận chuyển…và bao gồm cả các cơng trình kiến trúc bổ trợ.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, không ngừng được đổi mới và hoàn thiện sẽ tạo điều kiện thu hút khách du lịch quốc tế và ngược lại.
Đội ngũ nhân viên phục vụ khách du lịch
Nhân lực luôn là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động, bởi con người bằng hành động có nhận thức của mình tác động theo nhiều phương thức khác nhau vào các yếu tố vật chất tạo ra sản phẩm và dịch vụ phục vụ cuộc sống. Điều kiện để thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế là đội ngũ nhân viên phục vụ khách phải ln
trong tình trạng sẵn sàng đón tiếp khách và hồn thành nhiệm vụ, nhiệt tình, năng động và nhã nhặn. Đội ngũ nhân viên làm việc không chuyên nghiệp, thái độ phục vụ không đúng mực sẽ là yếu tố kìm hãm sức thu hút khách du lịch quốc tế.
d. Các sự kiện kinh tế, chính trị, thể thao- văn hóa
Có một số sự kiện đặc biệt về kinh tế, chính trị, văn hóa, thể thao có thể thu hút được lượng lớn khách du lịch và là điều kiện đặc trưng để phát triển du lịch. Đó là các hội nghị, đại hội, các cuộc hội đàm dân tộc hoặc quốc tế, các cuộc thi Olympic, các cuộc kỷ niệm, tín ngưỡng hoặc chính trị, các dạ hội, liên hoan…Các sự kiện này thường diễn ra trong thời gian ngắn, nhưng rất có ích trong sự phát triển du lịch.
e. Những biến động kinh tế, an ninh, chính trị thế giới
Các biến động lớn mang tính chất quốc tế như khủng hoảng tài chính tồn cầu, khủng hoảng kinh tế thế giới…tác động tiêu cực đến sự phát triển của hầu hết các quốc gia trên thế giới. Các chính phủ sẽ tìm cách giữ được sự ổn định của nền kinh tế. Người dân cũng sẽ cắt giảm chi tiêu, trong đó có chi tiêu cho việc du lịch. Lượng khách du lịch đến tụt giảm đáng kể khiến ngành du lịch của các quốc gia gặp khó khăn.
Những biến động như chiến tranh, sự căng thẳng trong quan hệ giữa các quốc gia cũng làm cho hoạt động du lịch khơng có điều kiện phát triển. Trước đây, thời kỳ chiến tranh thế giới hay cuộc chiến tranh lạnh, các nước trên thế giới phân chia thành các phe đối lập thì thị trường du lịch thế giới cũng phân chia tương đối thành 3 nhóm: Thị trường du lịch của các nước xã hội chủ nghĩa, thị trường du lịch của các nước tư bản chủ nghĩa và thị trường du lịch của các nước đang phát triển. Sự giao lưu, du lịch giữa các khối thị trường trên là rất hạn chế. Do vậy, số lượng khách du lịch quốc tế thời gian đó (trước năm 1989) là ít hơn nhiều so với hiện nay.