(ĐVT: Người)
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) +/- % +/- % Tổng số lao động 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7
1.Phân theo giới tính
Nam 4 33.33 5 33,33 1 20 1 25 1 20
Nữ 8 66,67 10 66,67 4 80 2 25 4 40
2.Phân theo trìnhđộ
Đại học 10 83,33 13 86,67 5 100 3 30 5 38,5
Cao đẳng 2 16,67 2 13,33 0 0 0 0 0 0
3.Phân theo độtuổi 20–36
tuổi 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7
(Nguồn: Phịng nhân sự Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group) Theo bảng sốliệu ta thấy được tình hình nhân viên của cơng ty có sự biến động.
Ở hai năm 2018, 2019 thì số lượng nhân viên tăng do tình hình kinh doanh phát triển
nên cần bổsung nhân lực nhưng đến năm 2020 thì có sựcắt giảm nhân sự đáng kể do tình hình dịch Covid diễn ra cộng với thiên tai lũ lụt kéo dài.
Tổng số lao động năm 2019 tăng 3 nhân viên so với năm 2018 tương ứng tăng
25%, năm 2020so với năm 2019 giảm 10nhân viên tương ứng giảm 33,3%.
Số lượng nhân viên nữlớn hơn so với số lượng nhân viên nam, đối với sản phẩm
đồng phục thiên về trang phục nên nhân viên nữ sẽ phù hợp với đặc điểm cơng việc.
Năm 2018 có 4 nam và 8 nữ; năm 2019 có 5 nam chiếm 33,33% và 10 nữ chiếm
Nhân viên có trình độ Đại học chiếm tỷ lệ cao hơn trình độ Cao đẳng, với năm
2019 có 12 nhân viên có trình độ Đại học chiếm 86,67% tăng 30% so với năm 2018và 2 nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 13,33% khơng tăng so với năm 2018. Năm
2020, sốnhân viên giảm còn lại 5 nhân viên chiếm 100% là Đại học.
Nhân viên qua 3 năm đề trong độ tuổi từ 20 - 36 tuổi tạocho Lion đội ngũ nhân
viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhanh nhẹn, nhiệt tình thích nghi nhanh với những sự
thay đổi của công ty cũng như thị trường bên ngoài. Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên
trẻ như vậy cũng mang đến khơng ít khó khăn khi nhân viên chưa có kinh nghiệm, công ty phải tốn thêm một khoảng thời gian và chi phí đào tạo cho nhân viên.
2.1.5. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
Lĩnh vực kinh doanh: Đồng phục, inấn, thiết kế, quảng cáo, may đồng phục công
ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, câu lạc b bộ, đồng phục bảo hộ lao động, thiết kế và xây dựng bộnhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp,…
Sản phẩm kinh doanh:
- Đồng phục nhà trường áo khốc gió, áo thể dục, áo xuân hè, quần tây áo trắng, áo dài.
- Đồng phục bệnh viện: áo bác sĩ, y tá, dược sĩ, bệnh nhân.
- Đồng phục nhà hàng, khách sạn: tiếp tân, bảo vệ, đầu tiếp, phục vụ.
- Đồng phục áo lớp, áo nhóm, áo câu lạc bộ, áo đơi sơ mi.
- Áo may sẵn: áo đoàn, áo thun, áo ba lỗ, áo sơ mi, đồbộ, đồmùa hè. - Phụkiện: mũ, móc khóa, nơ, băng rol tay, băng rol đầu…
- Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ…
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được thành lập với đội ngũ
nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết và sáng tạo cùngdưới sự điều hành của nhà
lãnh đạo tài ba, ln có chiến lược hoạt động cụ thể và không ngừng thay đổi để bắt kịp xu hướng của thời đại.
Qua các sản phẩm đã thiết kếvà có mặt ởkhắp nơi trên đất nước Việt Nam, Lion luôn tựhào là một trong những thương hiệu đồng phục uy tín tại Huếvà khu vực miền Trung.
Bằng những nỗlực không biết mệt mỏi của tồn thểcán bộ nhân viên, cơng ty đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụvà uy tín tuyệt đối với khách hàng trong lĩnh vực.
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
2018–2020
(ĐVT: 1000 đồng)
( Nguồn: Phòng kếtốnCơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)
Chỉ tiêu Năm2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh
2019/2018 2020/2019
+/- % +/- %
1.Doanh thu bán hàng 1.260.053.002 1.612.867.843 588.686.862 352.814.84 28,0 -1.024.171.080 -63,5
2.Doanh thu thuần 1.260.053.002 1.612.867.843 588.686.862 352.814.84 28,0 -1.024.171.080 -63,5
3.Giá vốn hàng bán 1.005.853.007 1.273.359.162 496.389.100 267.506.155 26,59 -776.970.052 -61,02
4.Lợi nhuận gộp 254.199.995 339.508.680 92.307.652 85.308.685 33,56 -247.201.028 -72,81
5. Chi phí bán hàng 65.851.514 83.354.846 43.794.636 17.503.332 26,58 -39.560.210 -47,46
6. Chi phí quản lí doanh nghiệp
59.961.559 72.935.940 28.996.428 15.973.931 28,04 -4.393.904 -60,24
7.Lợi nhuận thuần 131.386.922 183.218.344 19.516.587 51.831.422 39,45 -163.701.757 -89,35
8.Tổng lợi nhuậntrước thuế 131.386.922 183.218.344 19.516.587 51.831.422 39,45 -163.701.757 -89,35
9.Thuếthu nhập doanh nghiệp
13.138.692 18.321.834 1.951.658 5.183.142 39,45 -16.370.175 -89,35
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 2020, ta thấy rằng doanh thu năm 2018 và 2019 có sự tăng trưởng, tuy nhiên doanh thu năm 2020 lại có xu hướng giảm. Doanh thu năm 2019 tăng cao so với năm 2018 tương ứng với tăng 352.814.841 (đồng) và tăng28%. Chứng tỏ công ty đã có nhiều chiến lược và vạch ra các chính sách giúp phát triển công ty một cách hiệu quả.
Năm 2020 có nhiều sựchuyển biến, doanh thu của cơng ty giảm so với năm 2019
tương ứng với giảm 1.024.171.080(đồng) và giảm 63,5%. Doanh thu giảm mạnh, điều
này hồn tồn khơng q bất ngờvì trong năm này cơng ty gặp phải các vấn đềvềmơi
trường bên ngồi bao gồm dịch Covid-19, bão, lũ lụt. Lợi nhuận cả hai năm 2018 và 2019 dương trong đó năm 2019 có lợi nhuận cao nhất chứng tỏ công ty đã thành công
trong việc gây dựng thương hiệu với khách hàng từ đó có nhiều khách hàng tin tưởng
đến đặt đồng phục tại cơng ty. Tuy nhiên, vì ngun nhân là do các yếu tốbên ngoài
cơng ty đã nóiởtrên nên lợi nhuận cơng ty năm 2020 âm.
2.1.7.Đối thủcạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Lion Group trên thị trường Huếlà:
- Công Ty Đồng Phục HP Uniform
- Đồng Phục Action
- Công Ty TNHH Một Thành Viên Đồng Phục Thiên Việt - Công ty Đồng phục New Focus
Trong số các đối thủ cạnh tranh trên thì Cơng ty đồng phục HP là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất. Đồng phục HP thành lập sớm và được nhiều người biết đến. Một
trong các thế mạnh của Đồng phục HP để cạnh tranh với Lion Group đó là giá cả.
Nguyên nhân do Đồng phục HP có cơ sởsản xuất riêng, điều này khiến họ có thể hạ thấp giá thành của sản phẩm để thu hút khách hàng. Trong khi đó Lion là cơng ty
thương mại, Lion phải làm việc với bên trung gian là các xưởng sản xuất để có được
giá cảhợp lý, và khóđểcó thểhạthấp giá thành sản phẩm. Vì vậy đây là một điểm bất lợi so với đối thủ.
Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại thị trường Huế thì cịn có các đối thủ
cơng ty, cá nhân, tổchức đang có xu hướng gia nhập ngành, mở rộng hoạt động kinh
doanh đồng phục tại Huế. Ngồi những cơng ty lớn đã có thương hiệu kểtrên vẫn cịn một số cơ sởsản xuất đồng phục nhỏ có xu hướng phát triển và trở thành đối thủcạnh tranh với Lion.
2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
2.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing Online
Sau 5 năm đi vào hoạt động, hiện tại công ty đang phát triển theo hướng đi mới, đi theo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngồi nước chứ khơng chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.
Có thể nói Marketing Online đóng vài trị cực kỳ quan trọng và góp phần không nhỏgiúp Công ty thực hiện được các mục tiêu, chiến lược mà Công ty đã vạch ra. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường thành phố Huế có rất nhiều Công ty là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thơng tin nên yếu tố mang
tính thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online là vô cùng quan trọng. Vì vậy Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Groupđã và đang chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Marketing Online với mục tiêu chính là thu hút các nhóm đối tượng khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận
song song với tiết kiệm chi phí.
2.2.2. Kết quảhoạt động Marketing Online củaCơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupđã triển khai
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group hoạt động tính đến nay đã được 5 năm,nhận thấy được tầm quan trọng và lợi ích mà Marketing Online đã mang lại vơ cùng to lớn. Hiện nay, Công ty đã vàđang đầu tư phát triển, áp dụng hầu hết các cơng
cụ chính trong Marketing Online để hỗtrợ cho việc thực thi các chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy sự phát triển thương hiệu và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng
đến với doanh nghiệp.
Mạng xã hội: Hiện nay mạng xã hội ngày càng phổ biến trên thế giới, tùy vào
xã hội khác nhau. Hiện nayCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group tập trung vào mạng xã hội Facebook là chủyếu.
Tính đến thời điềm hiện tại 18/06/2021 thì fanpage có tới 6,187 lượt thích Trang, 6.215 người theo dõi Trang và 2.102 người đã check in tại đây, với 5/5 sao và 50 bài đánh giá từkhách hàng.
Hình 6: Hình Fanpage củaCơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
(Nguồn: Facebook)
Tính trong giai đoạn từ đầu tháng 1 đến đầu tháng 3, các lượt thích thực sựcó sự biến động liên tục. Ngày 19-23/11/2020 lượt thích tự nhiên tăng lên cao sau đó lại giảm xuống, đến ngày 22-26/11/2020 lượt thích tự nhiên lại tăng lên và đạt cao nhất chiếm 66,67% lượt thích trang.
Hình 7: Số lượng thích trang trên Fanpage của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Marketing) Trong Fanpage của Cơng tycó lượng fan nam chiếm 34% và fan nữchiếm 65%.
Trong đó độ tuổi 18-34 chiếm 94%, cho thấy khách hàng chủ yếu trên fanpage của Công ty nằm trong độ tuổi này.
Mức độ tương tác của nữ giới cao hơn nam giới chiếm đến 65%, từ đó cho thấy nội dung các bài viết đăng bàithu hút nữgiới là chủyếu.
Hình 8 : Thống kê số lượng Fan và mức độ tương tác trên Fanpage của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Marketing) Cũng trong mốc thời gian tháng 1và đầu tháng 3 thìlượt cảm xúc, bình luận chia
sẻcó sựbiến động, đặc biệt vào cuối tháng 1đầu tháng 3 các hoạt động tương tác của
fanpage có sự tăng rõ rệt so với tháng trước. Trong các ngày của tháng 1 số lượng cao nhất chỉ đạt 7 lượt tương tác, từ ngày 28/2 đến qua tháng 3 lượt tương tác có sự tăng
vượt bậc. Sởdĩ có được sự tương tác cao hơn so với tháng trước là nhờ đẩy mạnh các
chương trình như tặng quà 8/3 cho phái nữ, kỉ niệm 5 năm thành lập,.. đã thu hút sự chú ý của các khách hàng bởi những bài đăng ấn tượng, tăng lượt xemgiúp cho lượt tương tác của các bài trên fanpage cũng tăng cao, tiếp cận tốt hơn.
Hình 9 : Thống kê hoạt động tương tác trên Fanpage
Hình 10: Số người tiếp cận bài viết trên Fanpage của Cơng ty
Tất cảcác bài viết đều có lượt tiếp cận lớn, mức độ hoàn thành của các mục tiêu
KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%. Các bài viết đạt hiệu quả khá cao, tiếp cận
được nhiều người xem, và thu hút nhiềutương tác.
Hình 11 :Ảnh chi tiết vềbài viết trên Fanpage của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Marketing)
Tư vấn trực tuyến thông qua Messenger:
Về kênh tư vấn trực tuyến của Công ty Lion hiện nay chủ yếu thông qua Messenger của Facebook.
Hình 13: Box chat qua ứng dụng messenger từFanpage Công ty Lion
Khi truy cập vào Fanpage của Cơng ty thì khi muốn liên hệ chỉ cần bấm gửi tin nhắn thì box chat sẽ hiện ra để khách hàng có thể đặt câu hỏi cũng như tìm kiếm thơng tin từ Công ty. Chat Box được cài đặt hiển thị tự động nội dung mở đầu với
khách hàng mang thơng điệp chào đón khách hàng. Nội dung đi kèm thông tin liên hệ
trực tiếp nếu khách hàng yêu cầu tính cấp thiết mà đội ngũ tư vấn viên chưa đáp ứng kịp thời.
KPI cho tư vấn trực tuyến bao gồm danh sách khách hàng liên hệ thông qua messenger của Công ty.
Mục tiêu Công ty đặt ra mỗi tháng dao động từ100-200 khách hàng.
Trong các tháng của năm 2021 đều đạt trong khoảng KPI mà Công ty đặt ra.
Website:
Để đánh giá được độ hiệu quảcủa một website cần có một số tiêu chí để có thể
đánh giá một cách tổng quát. Một số tiêu chí để đánh giá độhiệu quảcủa website: - Lượng: Số lượng truy cập vào trang, số lượng liên hệ…
- Chất: Tỷlệ ởlại trang, tỷlệ thốt…
- Giá trị: Có bao nhiêu chuyển đổi và giá trịcủa chuyển đổi (quy thành tài chính) - Chi phí: Tốn bao nhiêu chi phi để có được giá trị tương ứng.
Hiện nay, Cơng ty Lion có chủyếu là 2 website: Liongroup.vn và Quatanglion.com
Công ty đặt ra KPI cho website:
- Giảm thiểu tỉlệthoát (Bounce–Rate) xuốngdưới 50%.
- Tăng lượng người dùng mới truy cập vào website: đạt trên 70% tổng lượng người truy cập.
- Thời gian trung bình trên phiênđạt từ5 phút.
Website được thiết kế với tông màu chủ đạo: Xanh, Vàng và Trắng. Có thểthấy
Website được thiết kếbắt mắt, đơn giản với các thông tin cần thiết giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin doanh nghiệp.
Hình 14: Website chính của Cơng ty Lion
(Nguồn:https://liongroup.vn/)
Các năm trước đây, website ít được chú trọng và phát triển, bài đăng trên website không được cập nhật thông tin cũng như sự kiện thường xuyên nên dẫn đến lượt truy cập giảm đáng kể. Hiện nay thì website của Lion đã cập nhật đầy đủ vềsố lượng mẫu mã của sản phẩm cũng như thông tin chi tiết trong từng sản phẩm cũng như các
chương trình, sựkiện của doanh nghiệp.
Hình 15 : Tổng quan hiệu quảWebsite từ1/1/2020–1/1/2021
(Nguồn: Phịng MarketingCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group) Chỉ số người dùng: tính trong giai đoạn từ 1/1/2020 – 1/1/2021, lượng người dùng truy cập vào website đạt 317 người, trong đó có đến 77,6% người dùng mới và
22,4% người dùng cũ. Từ đó cho ta thấy, lượng khách hàng mới biết đến Công ty là khá cao, tuy nhiên việc trở lại tìm kiếm của người dùng cũ ở mức khá thấp là một vấn
đề đáng lo ngại đối với hiệu quả việc chăm sóc và giữ chân khách hàng của Cơng ty. Chỉ sốphiên: chỉsố phiên trong Google Analytics được tính từ người dùng bắt đầu vào
website cho đến lúc người dùng thốt ra ngồi được coi là kết thúc một phiên. Trong
nhiều phiên có nhiều hành động xảy ra như đọc bài viết, xem video, xem ảnh, chia
sẻ…được gọi chung là tương tác. Số lượng phiên nhiều tức là đang có nhiều người truy cập vào website.
Trong 1 năm, số phiên của Công ty Lion là 1,43 phiên, số phiên mỗi người dùng là 1,71 và số trang/phiên đạt 1,81 tức là với mỗi phiên truy cập thì trung bình khách hàng