Đặc điểm Tần số (người) Tỉlệ(%) Giới tính Nữ 72 72 Nam 28 28 Độtuổi Từ15–20 35 35 Từ21–30 31 31 Từ31–35 23 23 Trên 35 11 11 Nghềnghiệp
Học sinh/ Sinh viên 47 47
Lao động tựdo 15 15
Cán bộviên chức, nhân viên văn phịng 22 22
Kinh doanh bn bán 6 6
Khác 10 10 Thu nhập Dưới 5 triệu 28 28 Từ5–10 triệu 37 37 Từ10–15 triệu 28 28 Trên 15 triệu 7 7
(Nguồn: Sốliệu xửlí từkết quảSPSS) Từkết quả củabảng ta thấy:
Phân theo giới tính, đối tượng khảo sát là nữ chiếm 72% và tỷ lệ nam chiếm 28%. Có thể thấy 2 nhómnam và nữ có sự chênh lệch khá cao. Khi mà tỉ lệ nữ chiếm tỉ lệ
cao hơn rất nhiều so với tỉ lệ nam.
Về cơ cấu phân theo độ tuổi được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, chủ yếu khách hàng nằm từ 15 đến 30 tuổi. Tuy nhiên, trong đó độ tuổi từ 15 đến 20 chiếm nhiều hơn là 35%,đứng thứ hai là độ tuổi từ 21 đến 30 tuổi chiếm 31%, còn lại là độtuổi từ 31 đến 35 tuổichiếm 23% và cuối cùng là trên 35 tuổi chiếm 11%.
Về cơ cấu phân theo nghề nghiệp được chia thành 5 nhóm. Cụ thể, nhóm học sinh, sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất với 47% theo sau là nhóm cán bộ viên chức nhân
15%, tiếp theo là nhóm kinh doanh bn bán chiếmlần lượt là 6%, cuối cùng là nhóm khác chiếm 10%trên tổng số 100phiếu điều tra.
Về cơ cấu phân theo thu nhập được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, nhóm từ 5 triệu
đến 10 triệu/tháng chiếm tỉ lệ cao nhất với 37 người (tức 37%). Tiếp theo, nhóm từ10 triệu 15triệu và nhóm dưới 5 triệu tương đương nhau vớitỉ lệ 28% tương ứng với 28 phiếu trả lời. Cuối cùng, nhóm thu nhập trên 15 triệu/tháng chiếm tỉ lệ thấp nhất tương
ứng với 7 phiếu ( tức 7%)trên tổng số 100 phiếu điều tra.
2.2.4.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
Mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức riêngđể quảng bá, đưa hình ảnh cơng
ty, hìnhảnh thương hiệu đến với khách hàng. Và khách hàng cũng có những cách tiếp
cận khác nhau thông qua những kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng hay cũng có thể qua những kênh truyền thông họ tiếp cận một cách không chủ động. Đặc biệt, thông tin về doanh nghiệp là điều cơ bản mà khách hàng ln có sự quan tâm và mong muốn biết đến, họ sử dụng nhiềukênh truyền thơng khác nhau để có thế nắm bắt và tiếp cận thơng tin. Kếtquả thống kế những kênh truyền thông giúp khách hàng biết
đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được thể hiện qua bảng số
Biểu đồ2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đếnCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
(Nguồn: Sốliệu xửlí từkết quảSPSS)
Trong tổng 100 đối tượng tham gia khảo sát thì có thểthấy, phần lớn khách hàng biết đến Công ty là thông qua website và mạng xã hội, chiếm tỷlệ cao(91% và 90%).
Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến.
Hơn nữa việc Công ty thường xuyên thực hiện, tổ chức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến Công ty qua mạng xã hội. Website của Công ty thu hút được khách hàng nhờ chú trọng vào thiết kếwebsite, cung cấp đầy đủcác thông tin cần thiết.
Đội ngũ nhân viên Lion Group đã khẳng định được khả năng tiếp cận khách hàng
của mình thơng qua việc nỗ lực và tận tâm hết mình trong cơng cuộc hỗ trợ khách hàng nên dẫn đến khách hàng biết đến Công ty thông qua bộ phận tư vấn chiếm tỷlệ
cao đến 63%. Thông qua kênh bạn bè, người thân đểkhách hàng biết đến Lion Group cũng có tỷlệkhá lớn chiếm 53%, đây là một hình thức quảng cáo truyền miệng thông qua những người thân thuộc xung quanh. Điều này cho thấy việc khách hàng đến Công
ty đã được truyền miệng trước đó, có thể là những ấn tượng tốt về Lion Group đã
khiến họ bắt đầu tìm kiếm thơng tin nhiều hơn và nhờ đó hình ảnh Công ty được
quảng bá rộng hơn. 91 90 26 53 63 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Website Mạng xã hội Kênh truyền hình, báo chí
Bạn bè, người thân giới thiệu
Nhân viên tư vấn của Lion
Group
Khác
Kênh truyền thơng
Cịn lại kênh truyền hình và báo chí chưa được chú trọng nên chỉ chiếm 26% và cuối cùng là các kênh khác do khách hàng bình chọn chiếm 14%.
Từ đó có thể khẳng định lại rằng, các nguồn thông tin trực tuyến ngày càng phổ biếnvà được biết đến nhiềuhơn. Một lần nữa khẳng định vai trị của Marketing Online
trong doanh nghiệp là vơ cùng quan trọng.
2.2.4.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụcủa Công ty
Để đánh giá được hoạt động Marketing Online mà Lion Group đã thực hiện, trước tiên nên khảo sát những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu và quyết
định sửdụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, qua đó mới dễ dàng xem xét, đánh giá
được hoạt động Marketing mà Công ty đang triển khai thông qua những vấn đề mà khách hàng quan tâm.
Kết quảthống kê những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sửdụng dịch vụtại
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
Biểu đồ2.2: Nhữngnhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Lion Group
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Qua bảng hỏi điểu tra có 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụtại Cơng ty, trong đó yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là uy tín của Cơng
36 59 48 31 15 Chất lượng sản phẩm Uy tín Chương trình khuyến mãi
Mức giá Kiểu dáng, thiết kế sản phẩm
ty chiếm 59% khách hàng lựa chọn. Có thểthấy tiêu chí khiến khách hàng lựa chọn đó là uy tín của cơng ty. Chiếm vị trí thứ 2 là các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của
Cơng ty chiếm 48%. Tiếp đến nhân tố mà khách hàng quan tâm là chất lượng sản phẩm và mức giá chiếm lần lượt là 36% và 31%. Công ty luôn đảm bảo đem lại sản phẩm với chất lượng tốt nhất cho khách hàng tương ứng với mức giá phù hợp và cạnh tranh trên thị trường. Và kiểu dáng, thiết kế cũng được khách hàng lựa chọn nhưng
chiếm tỉ lệkhông cao lắm 15%. Việc đem lại kiểu dáng cũng như thiết kếphù hợp mà
không đại trà là điểm nổi bật của Cơng ty nhờ có bộphận thiết kế đảm nhiệm với tính chuyên nghiệp và đáp ứng xu hướng.
2.2.4.4. Xu hướng lựa chọn mạng xã hội
Bảng 2.4: Mức độphổbiến mạng xã hội hiện nay đối với khách hàngTiêu chí Số người trảlời Tỉlệ(%)