Các tiêu chí Hệsố tương
quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s Alpha
Website Cronbach’s Alpha = 0.895
Website có tên miền dễnhớ 0.741 0.873
Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửdụng
0.831 0.853
Thông tin liên hệrõ ràng,đầy đủ 0.789 0.861
Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãi được cập nhật thường xuyên
0.537 0.914
Website cung cấp đầy đủcác thông tin vềcác mặt hàng kinh doanh
0.832 0.853
Fanpage Cronbach’s Alpha = 0.814
Nội dung bài viết hay, độc đáo 0.631 0.771
Hìnhảnh, video đăng tải thu hút và hấp dẫn 0.647 0.764
Các bình luận được phản hồi nhanh chóng 0.611 0.775
Fanpage được cập nhật thông tin thường
xuyên
0.537 0.796
Email Marketing Cronbach’s Alpha = 0.765
Tiêu đềemail hấp dẫn, kích thích mở thư 0.378 0.773
Thường xuyên gửi email để quảng bá các
chương trình khuyến mãi, tặng quà
0.545 0.720
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong
những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễtết,..
0.565 0.711
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng
0.621 0.691
Thơng tinemail được bảo mật cao 0.573 0.709
Tư vấn trực tuyến Cronbach’s Alpha = 0.861
Nhân viên tư vấn trực tuyến nhiệt tình 0.759 0.801
Tư vấn viên cung cấp đẩy đủthơng tin, chính xác
0.753 0.807
Thơng tin được phản hồi nhanh chóng 0.700 0.826
Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện 0.629 0.855
(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS) Từbảng trên cho thấy hệsốCronbach's Alpha tổng của bốn tiêu chí Website, Tư vấn trực tuyến, Fanpage Facebook và Email marketing nằm trong khoảng từ0.7 - 0.95.
Do đó, thang đo của các khái niệm này đều sử dụng được. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả các tiêu chí trong khái niệm trên đều lớn hơn 0.3 và đồng
thời hệsốCronbach's Alpha của tất cả các tiêu chí đều lớn hơn 0.6. Do đó, thang đo có thểsửdụng được và khơng có biến nào loại khỏithang đo.
2.2.4.6. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động Marketing online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
2.2.4.6.1. Đánh giá của khách hàng vềnhóm website của Công ty
Biểu đồ2. 3: Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty Lion Group
(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS)
Qua khảo sát cho thấy, tỉ lệ khách hàng từng truy cập vào website của Công ty chiếm 91% trong tổng số100 mẫu khảo sát. Có thểnói hầu hết tất cả khách hàng đều có thói quen tìm kiếm thơng tin cần thiết thông qua Internet trước khi ra quyết định
mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Và việc tìm kiếm thơng tin từ website chính của Cơng ty khá phổbiến.
Đó là những thơng tin vềsố người đã từng truy cập vào website của Công ty. Sau
đây là tần suất của khách hàng truy cập vào website của công ty sẽ được biểu hiện
dưới bảng sau đây: