- 2011 VÀ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2012
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN
5.2.1. Giải pháp đối với hoạt động huy động vốn
Để có thể tăng trƣởng tín dụng thì trƣớc tiên ngân hàng cần phải tăng cƣờng cơng tác huy động vốn bởi vì chỉ khi có nguồn vốn huy động dồi dào, ngân hàng mới chủ động đƣợc trong cơng tác cho vay, mới có thể tăng trƣởng doanh số vay và tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng.
5.2.1.1 Nâng cao uy tín của ngân hàng để tạo niềm tin đối với khách hàng
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào, đặc biệt là ngân hàng thì uy tín ln đƣợc đặt ln hàng đầu. Do tâm lý chung của khách hàng khi gửi tiền ở ngân hàng là muốn tài sản của mình vừa đƣợc đảm bảo an tồn, vừa sinh đƣợc lợi nhuận nên ngân hàng có uy tín thì khách hàng mới tin tƣởng mà đến gửi tiền. Đơi khi vì uy tín của ngân hàng nên khách hàng vẫn đến gửi tại ngân hàng dù lãi suất tiền gửi tuy có hơi thấp hơn so với các ngân hàng khác. Vì vậy, ngân hàng ln phải tăng cƣờng nâng cao uy tín của mình để tạo niềm tin với khách hàng.
- Không ngừng tu sửa, nâng cấp trụ sở chính của chi nhánh cũng nhƣ các phịng giao dịch sao cho rộng rãi, khang trang và hiện đại.
- Tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới giao dịch rộng khắp địa bàn tỉnh, mở thêm phòng giao dịch, dời địa điểm phịng giao dịch về vị trí mới thuận lợi hơn cho khách hàng đến gửi tiền cũng nhƣ vay tiền.
- Đẩy mạnh đầu tƣ nâng cấp, hiện đại hóa các trang thiết bị của ngân hàng, trang bị thêm các máy rút tiền tự động, các địa điểm chấp nhận thẻ.
- Luôn tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Khi tiếp xúc với khách hàng, CBCNV của ngân hàng phải thật hòa nhã, nhiệt tình với khách hàng, làm cho khách hàng tin tƣởng vào ngân hàng. Đồng thời, ngân hàng phải thƣờng xuyên quan tâm đến khách hàng, thƣờng xuyên tặng quà cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng truyền thống, khách hàng lớn vào những dịp lễ, tết.
5.2.1.2. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn và dịch vụ
- Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn nhƣ tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm hƣởng lãi bậc thang, tiết kiệm có thƣởng, phát hành giấy tờ có giá nhƣ kỳ phiếu, trái phiếu, chấp nhận thanh toán séc, hối phiếu, lệnh phiếu,…
- Mở rộng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng gửi tiền nhƣ:
+ Cung cấp các dịch vụ thu hộ, chi hộ,…
+ Thực hiện các nghiệp vụ ủy thác, quản lý và đầu tƣ cho các các nhân, tổ chức theo hợp đồng.
+ Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ tín dụng song song với việc đầu tƣ thêm máy rút tiền tự động, địa điểm chấp nhận thẻ.
5.2.1.3. Thực hiện chính sách lãi suất huy động linh hoạt với các kỳ hạn thích hợp
Lãi suất là một trong những tiêu chí quan trọng để khách hàng quyết định gửi tiền ở ngân hàng nào. Khi các điều kiện, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng tƣơng đối nhƣ nhau thì ngân hàng nào có lãi suất huy động cao hơn và có kỳ hạn huy động thích hợp so với thời hạn mà khách hàng muốn gửi tiền thì ngân hàng đó sẽ thu hút đƣợc lƣợng tiền gửi cao hơn. Để có thể đƣa ra các kỳ hạn với các mức lãi suất thích hợp, trƣớc tiên ngân hàng phải làm những việc sau:
- Điều tra, nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu lãi suất huy động của các ngân hàng khác cũng nhƣ xu hƣớng biến động lãi suất trong thời gian tới.
- Thăm dò ý kiến của khách hàng về các kỳ hạn huy động, lãi suất của ngân hàng mình cũng nhƣ các kỳ hạn mà khách hàng muốn gửi tiền.
Từ những kết quả điều tra, nghiên cứu đó ngân hàng sẽ chia nhỏ các kỳ hạn huy động vốn với từng mức lãi suất thích hợp để có thể thu hút tối đa nguồn tiền gửi của khách hàng.
5.2.1.4. Tăng cƣờng các biện pháp marketing
Thông qua các biện pháp marketing, ngân hàng vừa có thể giới thiệu sản phẩm mới của mình, vừa góp phần quảng bá, nâng cao hình ảnh, thƣơng hiệu của ngân hàng đến rộng rãi các tầng lớp dân cƣ.
- Tăng cƣờng các hình thức nhƣ phát tờ rơi, treo băng rơn, aphich trƣớc trụ sở chi nhánh, các phịng giao dịch của ngân hàng, các tụ điểm nơi có nhiều ngƣời qua lại, quảng cáo trên báo, đài truyền thanh ở địa phƣơng,… để giới thiệu các phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng.
- Ngân hàng phối hợp với chính quyền địa phƣơng để tài trợ các chƣơng trình xây dựng nhà cho ngƣời nghèo, qun góp hỗ trợ cho các trung tâm ni
Phân tích hoạt động tín dụng tại NHTMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Kiên Giang
dƣỡng ngƣời già, trẻ mồ côi, trao học bỗng cho học sinh, sinh viên nghèo trên địa bàn tỉnh.