Tiêu chí Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach's Anpha
Website Cronbach's Anpha = 0,880
Website được thiết kế sáng tạo, ấn tượng, thu hút người xem
0,688 0,860
Thông tin liên hệrõ ràng 0,810 0,819
Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xun
0,841 0,808
Website cung cấp đầy đủcác thơng tin vềkhóa học 0,638 0,885
Fanpage facebook Cronbach's Anpha = 0,886
Nội dung bài viết hay, hấp dẫn 0,744 0,859 Các thông tin cụthể, đơn giản, dễhiểu 0,781 0,849 Hìnhảnh, videođăng tải thu hút 0,744 0,851 Các bình luận được phản hồi nhanh chóng 0,749 0,855 Fanpage được cập nhật thông tin thường xuyên 0,595 0,890
Email Marketing Cronbach's Anpha =0,852
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương
trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên 0,706 0,811
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những
dịp đặc biệt như sinh nhât, lễtết,.. 0,684 0,818
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc
của khách hàng 0,761 0,794
Thông tin bảo mật cao 0,489 0,871
Tư vấn trực tuyến Cronbach's Anpha = 0,866
Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình 0,766 0,807 Tư vấn viên cung cấp đẩy đủthơng tin, chính xác 0,772 0,807 Thơng tin được phản hồi nhanh chóng 0,707 0,832 Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện 0,624 0,865
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Từbảng trên cho thấy hệsốCronbach's Anpha tổng của bốn tiêu chí Website, Tư vấn trực tuyến, Fanpage Facebook và Email marketing đều lớn hơn 0.8. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều sửdụng được. Bên cạnh đó, hệsố tương quan biến tổng của tất cảcác tiêu chí trong khái niệm trên đều lớnhơn 0.3 và đồng thời hệsố Cronbach's Anpha của tất cả các tiêu chí đều lớn hơn 0.6. Do đó, thang đo có thểsử dụng được và khơng có biến nào loại khỏi mơ hình.
2.2.3.6. Đánh giácủa khách hàng vềhoạt động Marketing online của ILEAD AMA
2.2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng vềnhóm website
Biểu đồ3: Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm
Qua khảo sát cho thấy, tỉlệkhách hàng từng truy cập vào website của trung tâm chiếm 90% trong tổng số100 mẫu khảo sát. Có thểnói hầu hết tất cả khách hàng đều có thói quen tìm kiếm những điều mình cầnquan tâm qua Internet trước khi quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Đó là những thông tin vềsố người đã từng truy cập vào website của trung tâm. Tiếp theo là những hành vi, tần suất, thói quen của khách hàng khi sử dụng kênh tìm kiếm sẽ được biểu hiện dưới bảng sau đây: