AMA Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa 1 2 3 4 5
Website được thiết kếsáng tạo,ấn tượng, thu hút người xem
7,8 14,4 25,6 31,1 21,1 3.43 4 0,000
Thông tin liên hệrõ ràng 2,2 18,9 18,9 37,8 22,2 3,59 4 0,001
Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãiđược cập nhật thường xuyên
2,2 14,4 25,6 33,3 24,4 3,10 4 0,000
Website cung cấp đầy đủ
các thơng tin vềkhóa học 7,8 8,9 26,7 35,6 21,1 3,53 4 0,000
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú: 1- Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3– Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 –Rất
đồng ý
Cặp giảthuyết thống kê:
H0: = 4khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: ≠ 4khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Kết quảkiểm định cho thấy:
Tất cả4 tiêu chí“Website được thiết kếsáng tạo,ấn tượng, thu hút người xem”, “Thông tin liên hệ rõ ràng”, “Các tin tức, sựkiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên”, “Website cung cấp đầy đủ các thông tin về khóa học” đều có mức ý
nghĩa sig ≤ 0,05 (chấp nhận H1, bác bỏ H0). Vì vậy, nghiên cứu sẽ dựa giá trị trung bình của tiêu chí để đưa ra kết luận về đánh giá của khách hàng.
Tiêu chí “Thơng tin liên hệrõ ràng”và tiêu chí “Website cung cấp đầy đủcác thơng tin vềkhóa học” được đánh giá tương đối bằng nhau (3,59 và 3,53)chưa thực sự được khách hàng đánh giá cao, chỉ trên mức trung lập. Hiện nay, một trong những kênh Marketing được hầu hết các trung tâm ngoại ngữ dùng để quảng cáo, thu hút khách hàng phổ biến nhất đó là Website, thơng qua Website thì khách hàng, học viên hoặc có thể là phụ huynh của con em sẽ nắm rõ được các thông tin liên hệ của trung
tâm ngoại ngữ một cách rõ nhất. Và việc cung cấp đầy đủ thông tin các khác học là điều đầu tiên và cần được chú trọng nhiều nhất. Một khóa học sẽ được khách hàng chú ý, xem xét kỹ trước khi đăng ký là một khóa học thểhiện đầy đủ thơng tin, giáo viên, thời gian học, lộtrình, học phí…và được liệt kê, công khai một cách chi tiết rõ ràng.
Nhận định “Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên”là nhận định được khách hàng đánh giá với số điểm trung bình thấp nhất trong nhóm website với 3,10. Đây có lẽ là điều đáng buồn dành cho ILEAD AMA. Tình hình thị trường mở các trung tâm ngoại ngữ ngày càng nhiều và có quy mơ cũng lớn dần, đặc biệt là tại Thành phốHuế, thì việc các trung tâm ngoại ngữcạnh tranh gay gắt với nhau về thị phần khách hàng là điều không thểtránh khỏi. Một trong các tiêu chí đểcác trung tâm ngoại ngữcạnh tranh với nhau đó là các chương trình, sựkiện ưu đãi dành cho các khóa học. Trung tâm ngoại ngữILEAD AMA sẽ thu hút và có được rất nhiều khách hàng nếu như các tin tức, sựkiện, chương trình ưu đãi được họcập nhật thường xuyên trên các kênh truyền thông, đặc biệt là trang Website. Đây là một nhận định rất quan trọng nhưng lại nhận được sự đánh giá thấp nhất từphía khách hàng, thế nên ILEAD AMA cần đặc biệt lưu ý và phải có những thay đổi kịp thời để cung cấp các thơng tin vềkhóa học một cách rõ ràng, dễtìm kiếm nhất.
Cuối cùng là nhận định “Website được thiết kế sáng tạo, ấn tượng, thu hút người xem” được khách hàng đánh giá ở mức tương đối không quá cao với mức trung bình là 3,43. Rõ ràng khi khách hàng truy cập vào website điều họ thấy đầu tiền làđó là thiết kế của website. Thiết kế của website được xem là yếu tố có tính chất quyết định tạo nênấn tượng, tạo đượcấn tượng nhất định trong tâm trí của khách hàng.
2.2.3.6.2.Đánh giá của khách hàng vềnhóm Fanpage facebook
Thống kê lượng người đã từng truy cập vào Fanpage facebook của công ty
Biểu đồ5: Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trungtâm tâm
Qua khảo sát cho thấy, tỉ lệ khách hàng từng truy cập vào fanpage của trung tâm chiếm 100% trong tổng số100 mẫu khảo sát. Có thểnói tất cả khách hàng đều có thói quen vào Fanpage của Trung tâm để cập nhật những tin tức và sự kiện thường xuyên.
Đó là những thông tin vềsố người đã từng truy cập vào fanpage của trung tâm. Tiếp theo là những hành vi, tần suất, thói quen của khách hàng khi sử dụng kênh tìm kiếm sẽ được biểu hiện dưới bảng sau đây: