(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Về những mục đích của khách hàng khi truy cập vào fanpage của ILEAD AMA. Tổng hợp kết quảkhảo sát trên cho thấy khách hàng thường Xem các bài viết, chương trình khuyến mãi chiếm 67%. Ngồi ra, bình luận trên các bài viết của fanpage là việc thường làm của khi khách hàng truy cập vào trang fanpage của Trung tâm cũng chiếm tỉ lệkhá cao là 40%. Chứng tỏsự tương tác của khách hàng cũng khá cao.Với mục đích đọc feedback, đánh giá của khách hàng chiếm tỉ lệ 38%. Có thếthấy, khách hàngtrước khi quyết định học tại Trung tâm luôn xem các phản hồi của những khách hàng trước kia đối với Trung tâm. Cuối cùng là vào fanpage của Trung tâm là nhắn tin để được tư vấn chiếm 29%. Qua đó thấy được mức độ quan trọng của việc thường xyên cập nhật thông tin cho khách hàng trên trang fanpage của Trung tâm.
Qua việc lấy ý kiến của 100 khách hàng đã từng truy cập vào fanpage của Trung tâm thìđã thu về được các sốliệuởbảng sau:
67% 38% 40% 29% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Xem các bài viết, chương trình
khuyến mãi
Đọc feedback, đánh giá của khách hàng
Bình luận trên các bài viết của fanpage
Nhắn tin để được tư vấn
Khác
Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá fanpage của ILEAD AMA Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa 1 2 3 4 5
Nội dung bài viết hay,
hấp dẫn 8 26 26 17 23 3,21 4 0,000
Các thông tin cụthể, đơn
giản, dễhiểu 1 20 27 33 19 3,49 4 0,000
Hìnhảnh, video đăng tải
thu hút 2 13 30 34 21 3,59 4 0,000
Các bình luận được phản
hồi nhanh chóng 2 14 26 33 25 3,65 4 0,001
Fanpage được cập nhật
thông tin thường xuyên 4 9 11 38 38 3,97 4 0,787
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú: 1- Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3– Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 –Rất
đồng ý
Cặp giảthuyết thống kê:
H0: = 4khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: ≠ 4khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Kết quảkiểm định cho thấy:
Với tiêu chí “Fanpage được cập nhật thông tin thường xuyên” có sig > 0,05 (bác bỏ H1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với nhận định trên. Các tiêu chí cịn lại là “Hình ảnh, video đăng tải thu hút”. “Các
dung bài viết hay, hấp dẫn” đều có sig ≤ 0,05 (bác bỏ H0, chấp nhận H1). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 4 nhận định này để đưa ra kết luận.
Nhìn chung, đánh giá của khách hàng về các nhận định “Các bình luận được phản hồi nhanh chóng”, “Các thơng tin cụthể, đơn giản, dễhiểu” và “Hìnhảnh, video đăng tải thu hút” đều có giá trị trung bình lớn hơn 3, nhưng chưa đạt được mức 4, giá trị trung bình dao động từ 3,49 đến 3,65. Nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá hơn mức trung lập nhưng chưa thực sự đồng ý vềcác nhận định này
Mạng xã hội đang rất phổ biến hiện nay, đặc biệt là facebook thì fanpage của Trung tâm được xem là một trong những công cụ đóng vai trị hết sức quan trọng, đặc biệt giúp duy trì, tạo mối quan hệvới khách hàng và lan tỏa hình ảnh thương hiệu của mình. Vì vậy bên cạnh duy trì, phát huy những tiêu chí được khách hàng đánh giá cao, thì cịn phải chú trọng đầu tư, cải thiện những tiêu chí cịn chưa nhận được sự đánh giá cao của khách hàng với nhận định“Nội dung bài viết hay, hấp dẫn” (giá trịtrung bình 3,21)
2.2.3.6.3. Đánh giá của khách hàng vềnhóm Email
Có thểnhận định rằng email marketing là một trong những công cụ giúp công ty xây dựng được lịng tin, tiếp cận được với khách hàng thơng qua dữliệu khách hàng mà công ty thu thập được. thông qua email cá nhân của mình, khách hàng có thể tiếp cận và nắm bắt được những thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hay các sự kiện từ hệ thống email của Trung tâm gửi đến. Qua khảo sát 100 khách hàng, tỷlệ khách hàng nhận và xem email của công ty gửi đến thế hiện ở biểu đồ dưới đây: