CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Mở rộng thị phần và chính sách khách hàng
Các tổ chức tín dụng cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trong tất cả các mảng sản phẩm dịch vụ trong đó có hoạt động xuất khẩu. Hiện nay, trong hoạt động thanh toán quốc tế Vietcombank Trà Vinh đang chiếm thị phần chưa cao
trong các hệ thống ngân hàng trên địa bàn nhưng có chiều hướng tăng trong những năm gần đây. Vì vậy việc mở rộng thị phần phải được Vietcombank Trà Vinh xem như một mấu chốt trong việc phát triển hoạt động xuất khẩu.
Như chúng ta biết khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cho việc mở rộng thị phần đạt kết quả. Tuy nhiên trong điều kiện hiện nay, các ngân hàng nước ngoài với tiềm lực kinh tế mạng và hệ thống mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp là điều kiện thuận lợi giúp các ngân hàng này trong hoạt động thanh tốn xuất khẩu nói riêng và hoạt động thanh tốn quốc tế nói chung. Trước tình hình này để giữ chân khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng mới trong lĩnh vực hoạt động thanh toán xuất khẩu Vietcombank Trà Vinh cần xây dựng chính sách khách hàng hợp lý. Đối với khách hàng truyền thống cần quan tâm chăm sóc và có một số chính sách ưu đãi chẳng hạn giảm một số loại phí, lãi suất chiết khấu ... để duy trì được mối quan hệ. Đối với khách hàng mới ít kinh nghiệm trong hoạt động thanh toán xuất khẩu cần tư vấn một cách chi tiết trong việc lực chọn phương thức thanh toán sao cho phù hợp với từng hợp đồng thương mại, từng đối tượng nhà nhập khẩu để tạo được niềm tin từ nhóm đối tượng khách hàng này.