a. Mục tiêu giải pháp
Xây dựng trang Website của công ty với đầy đủ công cụ tiện ích mà khách hàng cần nhƣ: lịch tàu, thuê tàu, theo dõi chứng từ, theo dõi đơn hàng, đăng ký dịch vụ…
b. Nội dung và cách thức thực hiện giải pháp
Xây dựng Website với đầy đủ tiện ích tƣơng tự nhƣ Website của Transimex, Sotrans, Gemdept…
Website của ICD sẽ là địa chỉ để giới thiệu về công ty , các dịch vụ mà công ty phát triển, đồng thời là công cụ tiện ích phục vụ tối đa cho nhu cầu của khách hàng có thể nhìn thấy và kiểm soát đơn hàng của mình; đồng thời cung cấp lịch tàu, thuê tàu, theo dõi chứng từ, theo dõi đơn hàng và một số công cụ tiện ích khác theo yêu cầu của khách hàng
Mời các chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ kho vận để tham khảo ý kiến về xấy dựng một trang web hoàn thiện để có thể đáp ứng một cách hiệu quả tốt nhất nhu cầu của khách hàng khi truy cập vào Website của ICD Tanamexco
Tham khảo trang Website đã hoàn thiện của công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ logistics thành công và nổi tiếng nhƣ sotrans. transimex….để từ đó thiết kế trang website cho công ty với tiện ích sánh bằng công ty trên nhờ vào sự hỗ trợ của các Website mà công ty liên kết thành công với khách hàng
Thu nhập số liệu về yếu cầu cảu khách hàng cần cập nhật thông tin gì, tìm hiểu những thông tin gì…để xây dựng trang web đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng với tốc độ truy cập nhanh nhất
Đăng ký hệ thống mạng có truy cập ADSL tốc độ cao
Mời các kĩ thuật viên giỏi về thiết kế web c. Dự kiến kết quả đạt đƣợc
Nếu xây dựng thành công của trang Web của công ty với đầy đủ tiện ích nhƣ trên thì sẽ tạo cho khách hàng cảm thấy an tâm hơn, tin tƣởng hơn và chủ động hơn khi lựa chọn dịch vụ của công ty mà công ty cũng không mấ nhiều thời gian để giải pháp các thắc mắc của khách hàng nhƣ: tìm lịch tàu, lịch trình của tàu chạy…
3.2.4 Giải pháp hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật.
a. Mục tiêu của giải pháp
Đƣa ICD tiếp cận với các dịch vụ kho vận tiên tiến trên thế giới b. Nội dung và cách thực hiện giải pháp
Công ty nên định hƣớng xây dựng hệ thống kho bãi theo mô hình kho ngoại quan kết hợp kho Cross – docking. Xây dựng hệ thống kho bãi này để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của các doanh nghiệp đầu tƣ nƣớc ngoài và giúp tạo ra chất lƣợng dịch vụ cao hơn. Lợi ích lớn nhất của kho Cross – docking kết hợp với kho ngoại quan là cho phép khách hàng nhận hàng trƣớc khi làm thủ tục hải quan, phân loại, tổng hợp, dán mã vạch cho hàng hoá ngay tại kho, sau đó phân phối đến từng của hàng bán lẻ thuận tiện hơn
Trang bị hiện đại hơn nữa các trang thiết bị phục vụ cho việc bốc xếp, dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hóa…đồng thời đƣa toàn bộ hệ thống hóa vào kho ngoại quan để tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ tại kho. Cụ thể:
Hệ thống băng chuyền để chuyển tải hàng hoá: hàng hoá đƣợc vận chuyển trong khu vực kho sẽ không phải sử dụng nhân công trực tiếp, việc di chuyển hàng hoá sẽ do hệ thống băng chuyền làm. Nhƣ vậy vừa tiết kiệm lao động sống, tiết kiệm chi phí nhân công lại nâng cao khả năng vận chuyển hàng hoá với khối lƣợng lớn và tốc độ nhanh hơn, đảm bảo an toàn cho hàng hoá lƣu chuyển trong kho.
Xe nâng: là một phƣơng tiện không thể thiếu trong nhà kho, tuy nhiên hệ thống xe nâng của công ty còn yếu, trọng tải thấp, công ty cần đầu tƣ xe nâng hiện đại nhƣ xe nâng điện tự động, có tải trọng lớn hơn, di chuyển nhanh và đƣợc trang bị phần mềm quản lý, kết nối trực tiếp với trung tâm quản lý kho, sẽ giúp cho ngƣời điều khiển có thông tin chính xác về hàng hoá, địa điểm xếp dỡ hàng hoá thuận tiện và nhanh chóng nhất.
Nâng cấp hệ thống giá kệ kho hàng để có thể nâng đỡ đƣợc hàng hoá có trọng lƣợng lớn.
Bên cạnh đó cần trang bị thiết bị công nghệ dán mã vạch và đọc mã vạch, với công nghệ này công ty sẽ kiểm soát đƣợc hàng hoá lƣu chuyển trong kho một cách dễ dàng
c. Dự kiến kết quả đạt đƣợc
Nếu xây dựng hệ thống kho bãi với cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại sẽ giúp cho công ty nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ, có giá cạnh tranh về dịch vụ hơn so với đối thủ .
3.2.5 Hạn chế đến mức tối đa sự ảnh hƣởng của tính thời vụ để tạo thế chủ động trong hoạt động dịch vụ kho ngoại quan trong hoạt động dịch vụ kho ngoại quan
a. Mục tiêu giải pháp
Hạn chế đến tối đa tính thời vụ, tạo thế chủ động trong hoạt động của ICD. b. Nội dung và cách thực hiện giải pháp
Thực tế cho thấy, hoạt động kinh doanh dịch vụ của ICD Tanamexco trong vài năm qua vẫn mang nặng tính thời vụ, các hoạt động chủ yếu chỉ dồn vào 6 tháng cuối năm, hoạt động dịch vụ kho ngoại quan thƣờng chịu sự chi phối của hoạt động xuất nhập khẩu.
Thứ nhất, giảm giá dịch vụ thuê kho ngoại quan trong thời gian ít khách
ICD nên có chính sách giảm giá đối với hoạt động thuê kho ngoại quan hàng nhập từ nƣớc ngoài về và hàng từ nội địa nhập vào kho ngoại quan chờ xuất qua các quốc gia khác trên thế giới. Nhƣ chúng ta đã biết, trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, điều kiện tối quan trọng có ý nghĩa quyết định là chất lƣợng dịch vụ, nhƣng điều đầu tiên gây sự chú ý và thu hút khách hàng, dẫn đến sự so sánh, cân nhắc là giá cả. Vì thế, công ty có thể áp dụng giải pháp này và lƣu ý đến các phản ứng sau:
o Phản ứng từ phía khách hàng: Một khách hàng có nhiều hợp đồng với ICD Tanamexco vào cả thời kỳ cao điểm cũng nhƣ thời kỳ vắng khách sẽ cho rằng ICD đƣa ra biển giá không thống nhất, dễ dẫn đến các phản ứng tiêu cực, làm ảnh hƣởng không tốt tới quan hệ giữa khách hàng với ICD.
o Phản ứng tứ các đối thủ cạnh tranh khác: nếu ICD Tanamexco đƣa ra mức giá thấp hơn các doanh nghiệp cạnh tranh khác. Cụ thể, bên cạnh khu vực đó là ICD Transimex sẽ phản ứng hạ giá dịch vụ cho thuê kho ngoại quan, thậm chí
một số dịch vụ khác có liên quan đến kho ngoại quan hơn cả giá của ICD
Tanamexco. Nhƣ vậy, các doanh nghiệp và các ICD dễ cuốn vào vòng xoáy
cạnh tranh gây tổn thất lớn mà không bên nào đƣợc lợi. Mặt khác, nếu đến cuối
cùng giảm giá dịch vụ mà số lƣợng hợp đồng vẫn không tăng và tăng không
đáng kể thì công ty có thể bị lỗ nặng . Nên biện pháp giảm giá vẫn đƣợc xem là
biện pháp mạo hiểm, thiếu tính chắc chắn, tính khả thi không cao, khó đạt đƣợc
kết quả nhƣ mong muốn nên giải pháp thứ hai có lẽ sẽ phù hợp hơn.
Thứ hai, tạo cho khách hàng những dịch vụ miễn phí trong thời gian ít khách
Thực chất giải pháp này là mời khách hàng dùng những gói dịch vụ có kèm khuyến mại, miễn phí một số dịch vụ phụ. Chính sách này có đặc điểm không động chạm đến cơ cấu giá cả. Các dịch vụ này có thể là:
o Tƣ vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng, tình hình hoạt động ngoại thƣơng, luật pháp của Việt Nam khi có nhu cầu gửi kho ngoại quan chờ nhập vào thị trƣờng Việt Nam.
o Tƣ vấn cho khách hàng về các đối tác xuất nhập khẩu có tiềm lực, uy tín trên thị trƣờng.
o Tƣ vấn cho khách hàng về các hãng tàu có uy tín, đoạn đƣờng đi hợp lý, những quy định pháp lý, thủ tục để xuất khẩu hoặc nhập khẩu dễ dàng ít tốn chi phí. c. Dự kiến kết quả đạt đƣợc
Nếu giải pháp này đạt kết quả tốt, ngoài chiến dịch thông tin mạnh mẽ thì các dịch vụ mà công ty cung cấp với chất lƣợng cao sẽ đem lại lợi ích thực sự, dễ nhận thấy cho khách hàng. Khách hàng sẽ đƣợc nhân viên ICD giải thích đầy đủ, rõ ràng về các dịch vụ mà công ty mang lại. Các dịch vụ cung cấp miễn phí sẽ đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất với chi phí bỏ ra ít nhất.
3.2.6 Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
a. Mục tiêu giải pháp
Xây dựng và đào tạo đƣợc nguồn nhân lực giỏi về ngoại ngữ, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý.
Hàng năm ICD Tanamexco vẫn thu hút nhiều sinh viên từ các trƣờng đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến thực tập. Cần đào tạo, tuyển chọn những thực tập sinh có nguyện vọng muốn làm việc tại ICD để từ đó có chính sách đào tạo về kỹ năng phân tích và vận dụng thành thạo các phần mềm quản lý chuyên dụng, nên có những khóa học bồi dƣỡng ngoại ngữ thƣờng xuyên để nhân viên ICD có thể trau dồi.
c. Dự kiến kết quả đạt đƣợc
Nếu nhân viên ICD đƣợc đào tào một cách chuyên sâu nhƣ thế, tƣơng lại ICD sẽ có đƣợc những nhân viên giỏi, chuyên nghiệp phục vụ đắc lực vào quá trình phát triển công ty.
3.3 Một số kiến nghị đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ kho ngoại quan tại ICD Tanamexco
3.3.1Kiến nghị đối với cơ quan chức năng
a. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng
Nhƣ ta đã biết, hiện nay cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kho ngoai quan ở nƣớc ta còn yếu kém lạc hậu, mà nhu cầu về dịch vụ này và xu hƣớng đầu tƣ của các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài vào dịch vụ kho ngoại quan Việt Nam ngày càng lớn. Muốn thu hút các nhà đầu tƣ, cần thiết phải hoàn thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng này.
Cần phải tiến hành đầu tƣ hiện đại hóa các cảng biển và sân bay, cảng thông quan nội địa, hệ thống đƣờng bộ, đƣờng sắt… theo một quy hoạch tổng thể, có khả năng tƣơng tác và hỗ trợ qua lại lẫn nhau một cách hiệu quả. Đầu tƣ và nâng cấp hạ tầng giao thông vận tải, khuyến khích vận tải container đƣờng sắt, chú trọng xây dựng các cảng nƣớc sâu và cảng trung chuyển tại Việt Nam.
b. Hỗ trợ kinh phí về công nghệ thông tin
Tuy việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào quản lý hoạt động kho ngoại quan và các dịch vụ kho ngoại quan của các doanh nghiệp cần đƣợc khuyến khích nhƣng trên thực tế, với quy mô và tiềm lực của các doanh nghiệp nƣớc ta nhƣ hiện nay, việc đầu tƣ xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin hoàn chỉnh cho hoạt động logistics còn khó khăn do chi phí quá lớn huống chi đầu tƣ cho kho ngoại quan,
mà chi phí bao gồm cả chi phí mua phần mềm, nâng cấp máy móc và chi phí đào tạo nhân viên sử dụng công nghệ mới…là rất lớn.
Xây dựng hành lang pháp lý, tạo cơ sở cho các doanh nghiệp hoạt động theo đúng pháp luật.
Các nghị định ban hành phải đảm bảo tính nhất quán, thông thoáng, hợp lý và minh bạch vì không chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp Việt Nam mà cả các doanh nghiệp nƣớc ngoài đang hoạt động trong lĩnh vực này.
c. Hỗ trợ thủ tục đăng ký xây dựng kho ngoại quan và các dịch vụ liên quan đến kho ngoại quan
Bộ xây dựng cần hỗ trợ nhanh chóng cấp phép cho những kho ngoại quan xây dựng có khả năng đem lại nguồn thu cho quốc gia và hạn chế tịch thu lại những kho bãi không đúng chức năng, chiếm vi trí mặt bằng lớn và khá tốn kếm.
d. Xây dựng thêm các kho ngoại quan phục vụ cho mặt hàng nông sản của Việt Nam
Do yếu về vốn, trình độ kỹ thuật còn yếu và thiếu nên đa số các kho ngoại quan đƣợc xây dựng nhƣ kho ngoại quan Tân Uyên, kho ngoại quan Tân Tạo…đều có vốn góp của các công ty có liên doanh nƣớc ngoài. Các kho ngoại quan lớn, có tầm cỡ thƣờng do nhà nƣớc và các doanh nghiệp tƣ nhân đầu tƣ chỉ chuyên về lƣu kho một loại mặt hàng nào đó nhất định, nhƣ kho ngoại quan gỗ, kho ngoại quan vàng, kho ngoại quan dự trữ dầu thô…vẫn còn thiếu các kho ngoại quan chuyên về các hàng nông sản trong khi Việt Nam có lợi thế về các mặt hàng này, nếu có kho ngoại quan cho mạt hàng nông sản thì khả năng cạnh tranh sẽ cao do chúng ta chủ động đƣợc nguồn hàng.
e. Đối các tổ chức tín dụng, các ngân hàng
Hiện nay, việc cho các doanh nghiệp vay vốn để đầu tƣ sản xuất với lãi suất khá cao, khiến cho nhiều doanh nghiệp không dám vay để đầu tƣ, các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngoại thƣơng cũng không nằm ngoài lý do trên. Để đầu tƣ xây dựng một kho
ngoại quan theo đúng nghĩa đòi hỏi phải có nguồn vốn dồi dào và cần phải có sự hỗ trợ của Chính phủ. Nhà nƣớc đã thắt chặt tín dụng nhƣng vẫn có những gói mở cho hoạt động vay vốn của các doanh nghiệp.
3.3.2 Kiến nghị đối với tổ chức ngành nghề
Bên cạnh đó cần phải nhắc tới vai trò và chức năng của hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam, nâng cao vai trò để có thể liên kết các DN với nhau, tạo điều kiện thuận lợi trong việc hỗ trợ các thành viên trong hiệp hội cùng phát triển bằng việc:
- Tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị chuyên đề về các chủ đề pháp lý, kỹ thuật nghiệp vụ kho ngoại quan… để các doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc liên quan trao đổi ý kiến và quan điểm để đƣa ra cách nhìn đúng đắn nhất.
- Tạo điều kiện phát huy sức mạnh của thành viên, giới thiệu các thành tựu mà thành viên đạt đƣợc để các doanh nghiệp cùng học hỏi kinh nghiệm, nâng cao chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp mình.
- Thu thập và cung cấp cho thành viên các thông tin đầy đủ của các tổ chức nghề nghiệp quốc tế liên quan, kịp thời thông báo các khuyến nghị, thông tin thay đổi và các công ƣớc quốc tế đã đƣợc phổ biến và lƣu hành rộng rãi trên thế giới
- Tƣ vấn giúp đỡ các thành viên tiếp cận, gia nhập, tham gia các hoạt động của các tổ chức nghề nghiệp quốc tế liên quan đến hoạt động kho ngoại quan, hoạt động logistics.
Tổ chức nghiên cứu học hỏi từ các ngoại quan của Pháp, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore…nhằm thu thập đƣợc nhiều bài học hay về áp dụng cho kho ngoại quan nƣớc nhà.
3.4 Kết luận chƣơng 3
Những thuận lợi, khó khăn từ môi trƣờng bên ngoài giúp ICD nắm đƣợc những lợi thế của mình cũng nhƣ những thiếu sót, yếu kém trong nội bộ công ty, từ đó đƣa ra
những giải pháp nhằm khắc phục, cải thiện cũng nhƣ phát triển hơn nữa lĩnh vực mà công ty đang hoạt động dựa trên hoạt động thực tiễn tại ICD.
Đồng thời qua những giải pháp đó, đƣa ra những kiến nghị đối với nhà nƣớc, các cơ quan, các bộ ngành có liên quan có chính sách khắc phục, hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong giai đoạn kinh tế khó khăn.
KẾT LUẬN
Hoạt động cho thuê kho ngoại quan và các dịch vụ liên quan đến kho ngoại quan là một lĩnh vực mới, nhƣng lại chƣa đƣợc chú ý đầu tƣ một cách hợp lý. Các công ty nƣớc ngoài rất quan tâm đến việc đầu tƣ kho ngoại quan để họ đƣa hàng vào dự trữ, khi cần là xuất hoặc nhập khẩu ngay. Đây là một trong những thuận lợi và động lực để Việt Nam có thể đầu tƣ vào xây dựng kho ngoại quan đáp ứng kịp thời nhu cầu cấp
