CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
1.2.2. Thực trạng hoạt động CVTD cá nhân của các ngân hàng tại tỉnh Thừa Thiên
Thiên Huế
Cùng với sự phát triển của các NHTM tại Việt Nam thì NHTM tại tỉnh Thừa Thiên Huếcũng phát triển không kém với nhiều ngân hàng và các cơng ty tín dụng.
Trên địa bàn tỉnh với sự xuất hiện của 22 ngân hàng như: DongABank, SeABank, ngân hàng Liên Việt, EximBank, SaiGonBank, VDBank, AgriBank, BIDV, VietTinBank, VietComBank, Saccombank, VPBank, VIDBank, ABBank, SHB, MBBank, PVComBank, Bắc Á, HDBank, ngân hàng Nam Việt, Ngân hàng chính sách xã hội, Maritime Bank.. với nhiều chi nhánh trãi khắp địa bàn tỉnh và các cơng ty tín dụng như homecredit, fecredit,... Các ngân hàng và các cơng ty tín dụng nhiều mởra nhiều dịch vụcho vay tiêu dùng đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng như: các ngân hàng thì các dịch vụrất đa dạng như cho vay mua, xây dựng nhà cửa, mua ơ tơ, vay tiêu dùng trảgóp, vay thấu chi tín dụng,ứng sổtiết kiệm, vay tiền mặt đa tiện dụng, vay du lịch, cưới hỏi, mua sắm thiết bị, đồ dùng gia dụng,.. Các cơng ty tín dụng thì thủtục đơn giản, giải ngân nhanh. Với sự gia tăng ngân hàng và cơng ty tín dụng nhiều như vậy thì cùng theođó cũng là sự gia tăng tính cạnh tranh khốc liệt của
thị trường. Các ngân hàng phải liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, các
chương trình dịch vụhấp dẫn nhằm thu hút khách hàng đến sửdụng dịch vụcho vay tiêu dùng cá nhân.
Hoạt động tại các ngân hàng Thừa Thiên Huế đảm bảo tính lành mạnh, cơ bản
đáp ứng tốt nhu cầu và thúc đẩy sựphát triển kinh tế văn hóa xã hội, tăng ngân sách
trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, việc phát triển, mở rộng các phịng giao dịch tại các
địa điểm thuận lợi ngày càng được ngân hàng quan tâm.
Để phát triển và đứng vững trên thị trường, ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế đòi hỏi phải liên tục cải tiến, đổi mới mình, cần tìm hiểu, đánh giá thị
trường, phân tích đối thủcạnh tranh cũng như nâng cao hệthống trang thiết bị, công nghệ thông tin, hoạt động marketing, đội ngũ nhân viên, chính sách lãi suất linh hoạt để đạt được hiệu quảkinh doanh.
CHƯƠNG II. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG
CÁ NHÂN CỦA DONGA BANK– CN TP HUẾ
2.1. Tổng quan vềDongA Bank
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển DongA Bank
Ngân hàng TMCP Đông Á được thành lập ngày 01/07/1992, vốn điều lệ20 tỷ, 56 cán bộ nhân viên và 3 phòng ban nghiệp vụ. Qua 28 năm hoạt động với tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh vực bán lẻ, DongA Bank đã khẳng định
vị trí hàng đầu vềviệc phát triểnứng dụng cơng nghệkhơng ngừng của mình trong hệthống Ngân hàng.
+ 5.000 tỷ đồng là sốvốn điều lệ tính đến 31/12/2014; + 87.258 tỷ đồng: tổng tài sản đến cuối năm 2014;
+ 9 Khối 36 phòng ban trung tâm thuộc hội sởcùng 3 công ty thành viên và 223 chi nhánh, phịng giao dịch trên tồn quốc;
+ 4.183 người: tổng sốcán bộ, nhân viên;
+ 4.112 lượt CBNV: được đào tạo kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ phát
triển kinh doanh, vận hành và các nghiệp vụliên quan; + Trên 7,5 triệu khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp; + 1,6 tỷUSD doanh sốchi trả Kiều hối.
Tầm nhìn, sứmệnh, giá trị cốt lõi
+ Tầm nhìn: Tập đồn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam – Vươn ra
quốc tế, được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu.
+ Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau
kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng.
+ Giá trị cốt lõi:Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của DongA Bank chính là Niềm tin – Trách nhiệm – Đồn kết – Nhân văn – Tuân Thủ - Nghiêm Chính – Đồng hành–Sáng tạo.
Các kênh giao dịch
+ Ngân hàng Đông Á truyền thống (hệthống 223 điểm giao dịch trên 55 tỉnh thành).
+ Ngân hàng Đông Á Tự động (hệ thống hơn 1.016 máy ATM với 250 máy ATM Thếhệmới “Gửi & Rút tiền báo có tức thì”).
+ Ngân Hàng Đông Á Điện Tử (DongA eBanking với 4 phương thức giao
dịch là SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking và Internet Banking).
Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổphần Đơng Á (DongA Bank)
Swift Code: EACBVNVX
Địa chỉ trụ sở chính:130 Phan Đăng Lưu, P.3, Q. Phú Nhuận, TP Hồ Chí
Minh
Hotline: 1900 5454 64 (Tổng đài chăm sóc khách hàng) SốFax: 028 3995 1614
Website: www.dongabank.com.vn
Email:1900545464@dongabank.com.vn
Nhận thấy những tiềm năng vốn có của địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế với mục dịch mở rộng mạng lưới giao dịch trong toàn quốc nhằm tranh thủ chiếm lĩnh thị
trường và tiếp cận gần hơn với khách hàng. Ngày 29/07/2009, DongA Bank chính
thức khánh thành tịa nhà trụ sở mới và nâng cấp phòng giao dịch Huế thành chi nhánh Thành phố Huế tại số 26 Lý Thường Kiệt, phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế. Tiền thân là công ty Kiều hối Đông Á - chi nhánh Huế thành lập ngày
24/06/2002 và năm 2006 chuyển sang thành DongA Bank- phòng giao dịch Huế.
Trong suốt những năm hình thành và phát triển, DongA Bank phòng giao dịch thành phố Huế đã đạt được những thành tựu hết sức ấn tượng. Đánh giá cao tiềm năng tại khu vực này, ban lãnhđạoDongA Bankđã quyết định xây dựng tịa nhà trụ
sở mới theo mơ hình tịa nhà hội sở, khang trang, hiện đại, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu giao dịch, tài chính khơng những tăng lên theo sự phát triển của đời sống kinh tế- xã hội của người dân địa phương.
Sự ra đời của DongA Bank - chi nhánh thành phố Huế là bước ngoặt lớn cho sự đầu tư và kỳ vọng phát triển lâu dài của DongA Bank tại khu vực miền trung,
đặc biệt là tại Huế.
Tên chi nhánh: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh thành phố Huế
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của DongA Bank – CN TP HuếTỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC GĐ KHU VỰC GĐ CHI NHÁNH TP.PKTD GĐ CHI NHÁNH PHĨ GIÁM ĐỐC GĐ CHI NHÁNH GIÁM ĐỐC PGĐ PTKD PGĐ QLTD DVKD TTKQ PP.PKTD BP.KHDN BP.KHCN BP.THẨM ĐỊNH TP. QLTD TP. DVKD TP. NGÂN QŨY TP. QTTH PP.DVKD BP.DVKH BP.KẾ TỐN NỘI BỘ
Sơ đồ 2.1. Tổ chức bộ máy quản lý tại DongA Bank –CN TP Huế
(Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh DongA Bank–CN TP Huế)
Chức năng nghiệm vụcác phong ban:
Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc (GD) và 1 phó giảm đốc (PGD)
Giám đốc: Trực tiếp phụtrách phát triển kinh doanh và phòng khách hàng cá nhân (KHCN) và phòng khách hàng doanh nghiệp (KHDN), chịu trách nhiệm chung vềhoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Phó giám đốc: Giúp giám đốc điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động vận hành tại chi nhành được thông suốt và đảm bảo theo đúng chuẩn mực chất
lượng dịch vụcủa DongA Bank.
Phòng phát triển kinh doanh (PTKD):
- Phó phịng phát triển kinh doanh trực tiếp quản lý hoạt động của phòng phát triển kinh doanh dưới sựgiám sát của Trưởng phòng.
- Phát triển kinh doanh thông qua việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Thực hiện các biện pháp đẩy mạnh công tác bán hàng hiệu quả.
Phịng quản lý tín dụng:
- Kiểm soát các giao dịch giải ngân, giải quyết các tranh chấp và tất toán khoản vay tại chi nhánh. Tổchức lưu trữ,đảm bảo hồ sơ tín dụng đang lưu hành, đã
hoàn tất và các hồ sơ đã từchối cho vay đểtham khảo, cung cấp khi có yêu cầu. - Thông báo nhắc nợ nội bộ cho các phịng ban có liên quan; theo dõi và báo cáo ban lãnh đạo cùng các bộ phận liên quan về tình hình thu hồi vốn, lãi và từng
món vay đểxửlý.
- Lập kế hoạch thu hồi nợ quá hạn, kế hoạch dựphòng rủi ro và theo dõi các thực hiện; báo cáo tình hình tăng trưởng dư nợ. Thực hiện các công việc khác theo phân cơng của cấp quản lý.
Phịng dịch vụkhách hàng (DVKH): Bao gồm bộ phận dịch vụkhách hàng và bộphận kếtoán nội bộ:
- Bộ phận dịch vụ khách hàng: trực tiếp tiếp nhận giải quyết thắc mắc của khách hàng vềsản phẩm dịch vụtheo chuẩn mực chất lượng dịch vụDongA Bank.
- Bộphần kếtoán nội bộ: Quản lý các hoạt động kế toán tại chi nhánh và đơn vịtrực thuộc nhằm đáp ứng u cầu an tồn, chính xác, kịp thời, hiệu quả.
Phịng ngân quỹ:
-Trưởng phịng ngân quỹ có nhiệm vụ kiểm soát các giao dịch do nhân viên nghiệp vụ giao dịch - ngân quỹ thực hiện theo đúng thủ tục kiểm sốt và các quy trình nghiệp vụ.
- Xây dựng mục tiêu hoạt động của phòng trên cơ sở mục tiêu kinh doanh của
đơn vị, hiệu quảvà an toàn vận hành. - Quản lý chất lượng của phòng.
Phòng quản trị tổng hợp:
- Thực hiện quản lý hạtầng cơ sởvật chất, tài sản cố định và công cụ lao động tại đơn vị, thực hiện công tác hỗtrợ đối nội, đối ngoại khi cần thiết.
- Tổchức quản lý cơng tác hành chính liên quan đến nhân sựvà phối hợp với các phòng và hội sở đểgóp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh với chất lượng dịch vụtốt nhất đồng thời quản lý, ngăn ngừa, xửlý rủi ro phát sinh.
- Thực hiên công việc theo sự phân công của lãnh đạo cấp trên, thực hiện các chương trìnhĐảng, Đồn thểtại đơn vị.
2.1.3. Chức năng của DongA Bank:
Với việc nhận tiền gửi để sử dụng vào hoạt động cho vay, giao dịch chứng khoán và các dịch vụkhác của ngân hàng thể hiện rõ vai trị của nó đối với sự phát triển kinh tế văn hóa xã hội. Với chức năng huy động và tiết kiệm, mở rộng và cho vay, chắc năng tạo tiền, tạo điều kiện cho hoạt động ngoại
thương, dịch vụ ủy thác cơ chế thanh toán, DongA Bank góp phần giữ vai trị quan trọng trong nền kinh tế:
- Là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế;
- Là cầu nối giữa các doanh nghiệp và thị trường;
- Là một công cụ để nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh tế; - Là cầu nối giũatài chính quốc gia và nền tài chính quốc tế.
2.1.4. Tình hình lao động tại DongA Bank- CN TP Huế
Nguồn nhân lực còn được hiểu với tư cách là tổng hợp cá nhân những con người cụthểtham gia vào quá trình lao động, là tổng thểyếu tốthểchất và tinh thần
được huy động vào quá trình lao động. Với mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại và vững mạnh, DongA Bank đã xácđịnh, nguồn nhân lực là yếu tốquan trọng quyết
định đến hiệu quảcơng việc, chính vì vậy mà DongA Bank –CN TP Huế ln tìm cách tuyển dụng và đào tạo, đãi ngộcho cán bộ, nhân viên nhằm giúp cho người lao
Bảng 2.1. Tình hình nhân sựcủa DongA Bank- CN TP Huế ĐVT: Người Tiêu chí 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng 60 100 65 100 48 100 5 8.33 -17 -26,15 Theo giới tính Nam 23 38,33 25 38,46 13 27,08 2 8,70 -12 -48 Nữ 37 61,67 40 61,54 35 72,92 3 8,11 -5 -12,50 Trìnhđộ học vấn Đại học, cao đẳng 54 90 59 90,77 45 93,75 5 9,26 -14 -23,73 Trung cấp sơ cấp 5 8,33 5 7,69 3 6,25 0 0 -2 -40 Loa động phổ thông 1 1,67 1 1,54 0 0 0 0 -1 -100
Phân theo tính chất cơng việc
Trực tiếp 55 91,67 57 87,69 42 87,5 2 3,64 -15 -26,32
Gián tiếp 5 8,33 8 12,31 6 12,5 3 60 -2 -25
Dựa vào Bảng 2.1 ta thấy: Giai đoạn 2017-2019 cơ cấu lao động tại DongA Bank–CN TP Huếcó sự thay đổi. Cụthể năm 2017, tổng số lao động là 60 người,
năm 2018 số lao động tăng thêm 5 người và đến năm 2019 thì số lao động lại giảm 17 người, còn 48 người. DongA Bank qua mỗi năm đã có sự điều chỉnh lao động để
phù hợp với tình hình kinh doanh của mình.
Biểu đồ 2.1. Tình hình lao động phân theo giới tính tại DongA Bank -CN TP Huế
Dựa vào bảng 2.1 và biểu đồ2.1, ta thấy: Số lượng lao động nữluôn chiếm tỷ trọng cao hơn lao động nam qua các năm. Năm 2017 chiếm 61,67%, năm 2018 chiếm 61,54% và năm 2019 chiếm 72,92% trong tổng số lao động. Cụ thể là năm 2018 số lao động nữ tăng 3 người, tương ứng tăng 8,11% so với năm 2017, Năm
2019 lao động nữ giảm 5 người, tương ứng giảm 12,5% so với năm 2018, do đặc thù của ngành nên trong ngân hàng số nhân viên nữ luôn chiếm đa số, trên 58% tổng số lao động. Cán bộ nhân viên nữ thường có tính tỉ mỉ, cẩn thận, kiên nhẫn, biết lắng nghe và kiểm soát cảm xúc tốt hơn nhân viên nam do đó dễtạo thiện cảm
cho khách hàng nên đa số các nhân viên nữ thường tập trung ở các bộ phân giao dịch trực tiếp và chămsóc khách hàng. Vì vậy, đa số trong cơ cấu lao động tại ngân
hàng lao động nữ thường chiếm tỉlệ cao hơn lao động nam.
23 25 13 37 40 35 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2017 2018 2019 Nam nữ
Biểu đồ 2.2. Tình hình lao động phân theo trình độ chuyên môn của DongA Bank – CN TP Huế
Tại DongA Bank –CN TP Huế lao động phân theo trìnhđộ chuyện mơn được
chia làm 3 nhóm: Đại học, cao đẳng; trung cấp, sơ cấp và lao động phổthông. Dựa vào bảng 2.1 và biểu đồ 2.2 ta thấy: Lao động có trình độ đại học, cao đẳng luôn
chiểm tỷ trọng cao nhất trên 90%, cịn trình độ lao động phổ thơng có tỷ lệ thấp nhất. Xét ở từng năm thì năm 2018 tăng 5 lao động có trình độ đại học, cao đẳng, tương ứng tăng 9,26% so với năm 2017. Năm 2019, dù có sự cắt giảm nguồn lao
động trong tồn chi nhánh nhưng lao đơng có trình độ đại học cao đẳng vẫn chiếm
tỷtrọng lớn 93,7%. Qua đây, cho thấy DongA Bank–CN TP Huếluôn quan tâm về chính sách tuyển dụng và xây dựng nguồn lao động chất lượng để đảm bảo hoạt
động kinh doanh của ngân hàng luôn tăng trưởng tích cực qua các năm.
54 59 45 5 5 3 1 1 0 0 10 20 30 40 50 60 70 2017 2018 2019
Biểu đồ 2.3. Tình hình lao động phân theo tính chất cơng việc của DongA Bank – CN TP Huế
Dựa vào bảng 2.1 và biểu đồ 2.3, xét theo tính chất của cơng việc thì số lao
động trực tiếp chiếm số lượng lớn hơn so với lao động gián tiếp. Năm 2017 chiếm 91,67% lao động trực tiếp 8,33% là lao động gián tiếp. Năm 2018 chiếm 87,69% lao động trực tiếp và 12,31% là gián tiếp. Năm 2019 lao động trực tiếp chiếm
87,5% và gián tiếp chiếm 12,5% trong tổng số lao động.
2.1.4. Tình hình tài sản, nguồn vốn của DongA Bank - CN TP Huế
Tài sản, nguồn vốn đối với mỗi ngân hàng đều có vai trị quan trọng, bởi vì
đây là hai yếu tố này phản ảnh tình hình hoạt động của ngân hàng, giúp biết được
tình trạng hiện tại của ngân hàng như thếnào và có các biện pháp khắc phục và phát triển cho ngân hàng.
55 57 42 5 8 6 0 10 20 30 40 50 60 2017 2018 2019
Bảng 2.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn của DongA Bank –CN TP Huế ĐVT:Triệu đồng Chỉ tiêu Năm So sánh 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 GT % GT % GT % GT % GT % I.TÀI SẢN 590.708 100 767.920 100 751.867 100 177.212 30 -16.053 -2,09
1. Tiền mặt tại quỹ 10.574 1,79 16.125 2,10 14.715 1,96 5.551 52,50 -1.410 -8,74
2. Tiền gửi NHNN và các cơng ty tín dụng 8.506 1,44 14.898 1,94 14.898 1,98 6.392 75,15 0 0 3.Cho vay các tổ chức