- Đặt tại trung tâm thành phố Bến Tre, ngay đầu mối giao thông tỉnh nhà,
4.1.2 Tình hình thu phí dịch vụ tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bến Tre
Xét về thu phí dịch vụ , hoạt động dịch vụ thẻ 2011 đạt 0,921 tỷ đồng, tăng 0,240 tỷ so với 2010; chiếm 6,7% trên tổng thu dịch vụ ròng, trong khi tỷ trọng Thu dịch vụ thẻ/ Tổng thu dịch vụ ròng năm 2010 chỉ ở mức 6,2%. Kế hoạch đặt ra cho thu về hoạt động thẻ trong năm 2011 là 0,8 tỷ nhưng Chi nhánh đạt 115% kế hoạch, đây là 1 tín hiệu tốt cho hoạt động thẻ tại Chi nhánh.
Bảng 4.2: THU DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010 -2012 Đơn vị tính : tỷ đồng 2010 / 2011 2012 / 2011 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Số tiền % Số tiền % Dịch vụ thẻ 0,681 0,921 1,246 0,240 35,24 0,325 35,29 Tổng thu dịch vụ rịng( khơng gồm KDNT) 10,844 13,677 16,534 2,833 26,12 2,857 20,89
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Tre)
Một mặt có tăng trưởng vượt chỉ tiêu nhưng nguồn thu từ hoạt động truyền thống chiếm đến hơn 90% tổng thu dịch vụ ròng. Cụ thể, thu từ dịch vụ bảo lãnh chiếm 22%, tài trợ thương mại chiếm 42%, dịch vụ thanh toán chiếm 19% , điều chỉnh lại cơ cấu thu dịch vụ câng bằng là cần thiết, nhất là đối với dịch vụ có tiềm năng chiếm lĩnh thị trường trong tương lai như thẻ thanh toán.
Một trong những nguyên nhân khiến phí dịch vụ thẻ chưa cao là do BIDV nói chung và chi nhánh nói riêng liên tiếp thực hiện các chính sách miễn giảm phí dịch vụ phát hành thẻ, nhất là thời điểm triển khai thẻ mới, thẻ phát hành lại sẽ khơng thu phí.
Hơn nữa, công tác phát triển ATM tại Chi nhánh cũng gặp nhiều khó khăn vì hiện nay có nhiều ngân hàng như Đơng Á, Agribank, Vietinbank...cạnh tranh về mọi mặt. Trên địa bàn, BIDV có 1 chi nhánh, 2 phịng giao dịch, 13 máy ATM cịn khá ít so với nhu cầu của khách hàng. Số phịng giao dịch ít làm khách hàng khó tiếp cận với việc đăng ký phát hành thẻ trong khi BIDV chưa cho phép đăng ký online như ACB ứng dụng. Sau khi hoàn tất đăng ký, khách hàng còn được giao thẻ tận nhà hoặc cơ quan lúc này khách hàng mới cần nộp phí, chứng minh nhân dân và các giấy tờ liên quan.
Máy ATM tập trung tại thành phố đến 11 máy làm khách hàng ở các huyện khác có nhu cầu sử dụng thẻ thì khơng thể. Mỏ Cày Nam và Bình Đại có 1 máy ATM tại mỗi huyện, còn các huyện khác như Giồng Trôm, Chợ Lách, Thạnh Phú, Ba Tri vì khoảng cách địa lý nên sử dụng thẻ còn hạn chế.
Tại thị trường Việt Nam nói chung và tại địa bàn tỉnh nói riêng, thẻ ghi nợ chiếm đến 98% nên một ngân hàng chưa phát triển nhiều về dịch vụ thẻ ATM thì việc rút tiền mặt là chủ yếu. Trên tổng số lượng thẻ phát hành ra thì eTrans trả lương là nhiều nhất, khách hàng sử dụng vụ thẻ tại chi nhánh chủ yếu là các doanh nghiệp, bệnh viện, trường học trả lương qua tài khoản. Đối với khách hàng vãng lai cịn khá ít, điều này chứng tỏ dùng thẻ cịn chưa mặn mà đối với người dân, muốn nhận lương thì buộc phải có thẻ. Thời điểm giao dịch thẻ cao nhất là lúc các doanh nghiệp đổ lương vào tài khoản, mục đích chính là rút tiền sau đó thẻ ít được sử dụng lại hay dùng cho các chức năng khác như chuyển khoản hay thanh tốn hàng hóa và dịch vụ.