- Ngân hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng thời hạn cam kết
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN
Việt Nam là nền kinh tế đang có tốc độ phát triển cao trong khu vực, dân số trẻ. Số lượng người Việt Nam đi học tập, du lịch, chữa bệnh, làm ăn, xuất khẩu lao động,... ngược lại người nước ngồi đến Việt Nam cũng khơng ngừng tăng nhanh. Bởi vậy, chắc chắn thời gian tới thị trường thẻ Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh hơn nữa. Tuy Thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích cho cả khách hàng, lẫn ngân hàng, song, chiếc thẻ nhỏ bé ấy cũng gây ra lắm rắc rối, mang đến khơng ít rủi ro cho nền kinh tế của nước ta, do đó cần phải có những biện pháp lẫn những chính sách phù hợp để đẩy mạnh thẻ ATM ngày càng đa dạng và phát triển hơn,tương xứng với tiềm năng phát triển của đất nước.
Qua những phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng BIDV Chi nhánh Bến Tre, cho thấy hoạt động sử dụng thẻ ATM và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng trong thời gian qua luôn đạt hiệu quả cao. Qua bài nghiên cứu cho thấy các nhân tố “ Thường xuyên thăm hỏi
tình hình sử dụng thẻ của khách hàng” và “Khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch tại máy ATM” ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ thẻ
của Ngân hàng, nhờ vậy kết quả này giúp Ngân hàng hiểu được khách hàng của mình xem trọng những điều gì khi sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng BIDV và Ngân hàng đã thực hiện những điều đó như thế nào. Để từ đó, Ngân hàng sẽ cải thiện duy trì hay phát triển theo nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này, Ngân hàng cần sự cố gắng hơn nữa của toàn thể cán bộ công nhân viên và sự lãnh đạo chặt chẽ của Giám Đốc qua đó góp phần tăng sự cạnh tranh cũng như tạo được uy tín càng lớn trên địa bàn. Đề tài dựa vào nhóm 5 yếu tố - 22 biến thuộc tính đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman và ý kiến của các cán bộ có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong Ngân hàng tại địa bàn để lựa chọn các biến đưa vào thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ sử dụng thẻ. Sau khi thực hiện các phương pháp kiểm định như Cronbach’s Alpha, kiểm định Bartlett’s, và cuối cùng sử dụng thống kê mô tả để đưa ra kết quả giúp Ngân hàng có thể phân bổ nguồn lực của mình 1 cách tốt nhất.