CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG:
2.2.3. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ ATM
Hồ sơ xin phát hành thẻ
Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ
Lập hồ sơ khách hàng
Gửi danh sách khách hàng đến trung tâm thẻ
Nhận thẻ và PIN từ trung tâm và giao cho khách hàng
Hình 1: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 2.2.3.1. Hồ sơ xin phát hành thẻ.
Đơn xin đăng ký mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng (đối với khách hàng chưa mở tài khoản cá nhân) tại ngân hàng.
Đơn đăng ký phát hành thẻ kèm theo khoản sử dụng thẻ (mẫu số 01). Bản sao giấy CMND
2.2.3.2. Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ.
Khi khách hàng hoàn thành và nộp hồ sơ phát hành thẻ vào ngân hàng thì ngân hàng phải có trách nhiệm kiểm tra hồ sơ. Trong quá trình xét duyệt, ngân hàng cũng tiến hành phân hạng thẻ. - Hạng chuẩn: thẻ Blue - Hạng vàng: thẻ Gold - Hạng đặc biệt: thẻ VIP Bảng 6: HẠN MỨC RÚT TIỀN CỦA CÁC HẠNG THẺ ĐVT: VND
Chỉ tiêu Hạng chuẩn Hạng vàng Hạng đặc biệt
Số tiền rút tối đa 1 lần 2.000.000 2.000.000 2.000.000 Số tiền rút tối thiểu 1 lần 50.000 50.000 50.000 Số tiền rút tối đa 1 ngày 10.000.000 10.000.000 10.000.000 Số lần giao dịch tối đa 1 ngày (lần) 10 15 20
(Nguồn:www.vietcombankcantho.com.vn)
2.2.3.3. Lập hồ sơ khách hàng.
Đối với khách hàng đã có tài khoản cá nhân tại ngân hàng thì ngân hàng sẽ định danh khách hàng để xác định khách hàng có phải là chủ tài khoản mở tại ngân hàng không.
Đối với khách hàng chưa có tài khoản tại ngân hàng thì bộ phận thẻ sẽ trực tiếp mở tài khoản cho khách hàng trên hệ thống quản lý thông tin và tài khoản khách hàng. Sau đó, bộ phận thẻ sẽ chuyển hồ sơ khách hàng và tài khoản sang phịng kế tốn giao dịch để lưu, theo dõi, và quản lý.
2.2.3.4. Gởi danh sách khách hàng đến trung tâm thẻ.
Ngân hàng lập và gởi danh sách khách hàng phát hành thẻ ATM tới Trung tâm thẻ để phát hành thẻ. Danh sách phải được phụ trách phòng nghiệp vụ quản lý duyệt và bao gồm các thông tin sau:
* Họ và tên khách hàng * Số tài khoản cá nhân * Số CIF
* Hạng thẻ của khách hàng: chuẩn-vàng-đặc biệt * Tại trung tâm thẻ sẽ tiến hành các bước:
- Tạo thẻ và dữ liệu in thẻ:
Số thẻ ATM bao gồm 16 số và có cấu trúc như sau: Mã số của ngân hàng phát hành – PIN (6 số) Số hồ sơ của khách hàng – CIF (7 số)
Số thứ tự thẻ ATM (2 số) Số kiểm tra (1 số)
- In thẻ.
- Gửi thẻ và số PIN cho ngân hàng phát hành.
2.2.3.5. Nhận thẻ và PIN từ trung tâm và giao cho khách hàng.
Trong thời gian 3 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu phát hành (trừ ngày lễ, nghỉ, tết) tới trung tâm thì ngân hàng phát hành sẽ nhận được thẻ và mã số PIN cá nhân. Thư gửi thẻ và mã số PIN được gửi trong 2 phong bì khác nhau. Ngân hàng sẽ tiến hành như sau:
- Kiểm tra các thông tin trên thẻ để đảm bảo đầy đủ và chính xác. - Giao thẻ và mã PIN cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản thẻ. - Thu phí phát hành thẻ ATM.
* Một số lưu ý đối với khách hàng: Khách hàng tự chọn số PIN của mình bằng cách thay đổi số PIN được ngân hàng giao cùng thẻ ATM ngay lần đầu sử dụng. Nếu không thay đổi số PIN, hệ thống vẫn coi như thẻ chưa được giao cho khách hàng và tự động khoá thẻ.