CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG:
2.2.6. Các điều kiện và điều khoản phát hành
2.2.6.1. Quyền của chủ thẻ và trách nhiệm của chủ thẻ.
a) Quyền của chủ thẻ.
- Được dùng để rút tiền mặt tại các máy ATM và sử dụng các dịch vụ khác do máy ATM cung cấp, thanh tốn hàng hóa dịch vụ tại đơn vị chấp nhận thẻ.
- Được sử dụng thẻ trên tài khoản VND hoặc tài khoản ngoại tệ, tỷ giá áp dụng đối với các giao dịch bằng thẻ Connect 24 là tỷ giá mua chuyển khoản do Hội sở chính của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam công bố vào thời điểm thực hiện giao dịch.
- Được tra soát các giao dịch liên quan đến việc sử dụng thẻ, đơn phương chấm dứt sử dụng thẻ, yêu cầu đổi PIN, đổi thẻ, phát hành thẻ mới.
b) Trách nhiệm của chủ thẻ.
- Trực tiếp đến NHNTVN nhận thẻ hoặc ủy quyền cho NHNTVN gửi thẻ và thông báo PIN bằng đường bưu điện trong vòng 45 ngày kể từ ngày yêu cầu phát hành thẻ. Nếu thẻ được gửi bằng đường bưu điện, khi nhận được thẻ, chủ thẻ cần ký xác nhận vào giấy tờ gửi kèm và gửi về NHNTVN.
- Thay đổi số PIN ngay khi nhận được thẻ để thẻ hoạt động.
- Thực hiện các biện pháp an toàn cho thẻ và cam kết không tiết lộ số PIN cho bất cứ ai.
- Thơng báo bằng hình thức nhanh nhất cho Trung tâm Thẻ hoặc chi nhánh gần nhất của NHNTVN khi thẻ bị mất cắp, thất lạc, lộ số PIN hoặc có nghi ngờ thẻ đang bị lợi dụng, ĐT: (84-4) 8245716. Sau đó chủ thẻ phải gửi yêu cầu bằng văn bản cho NHNTVN.
- Kiểm tra và thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến giao dịch thẻ theo biểu phí được NHNTVN quy định theo từng thời kỳ.
- Thực hiện về việc tra soát khiếu nại về các giao dịch thẻ trong thời gian 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các mâu thuẫn với các ĐVCNT về các vấn đề liên quan đến các hàng hóa dịch vụ.
- Công nhận và chịu trách nhiệm giao dịch và chứng từ rút tiền mặt, yêu cầu chuyển khoản hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch thẻ của thẻ chính và thẻ phụ (nếu có) có sử dụng PIN thực hiện tại máy ATM và ĐVCNT.
2.2.6.2. Quyền và trách nhiệm của ngân hàng.
a) Quyền của ngân hàng ngoại thương:
- Ghi nợ tài khoản chủ thẻ các khoản phí và các khoản thanh toán liên quan đến việc sử dụng thẻ.
- Cung cấp cho các bên có thẩm quyền thơng tin về chủ thẻ, tài khoản, giao dịch phục vụ cho việc tra soát, khiếu nại các giao dịch thẻ theo qui định của pháp luật.
- Chấm dứt việc sử dụng thẻ của chủ thẻ bằng việc hủy hoặc thu hồi thẻ nếu chủ thẻ vi phạm “Điều kiện và điều khoản phát hành và sử dụng thẻ Vietcombank Connect 24”, sử dụng thẻ giả mạo hoặc thẻ bị nghi ngờ là giả mạo.
- Được miễn trách nhiệm trong trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin…bị trục trặc ngồi khả năng kiểm sốt của NHNTVN.
b) Trách nhiệm của ngân hàng ngoại thương:
- Tuân thủ các quy định về phát hành và thanh toán thẻ. - Tôn trọng các quyền của chủ thẻ.
- Bảo mật các thông tin liên quan đến chủ thẻ trừ khi pháp luật có quy định khác.
- Chịu trách nhiệm khóa thẻ trong vịng 01 (một) giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo của chủ thẻ về việc thẻ bị thất lạc, mất cắp hoặc lộ số PIN.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của chủ thẻ liên quan đến việc sử dụng thẻ.
- Trả thẻ bị gửi tại ATM cho chủ thẻ trong vòng 10 ngày làm việc, kể từ khi nhận được thông báo của chủ thẻ.