CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
2.4.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu:
Số liệu thứ cấp và sơ cấp sẽ được thu thập tại các địa điểm có đặt máy ATM của Ngân hàng.
- Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ (Hội sở chính tại Đại lộ Hịa Bình). - Siêu thị Coop-mart.
- Trường Đại học Cần Thơ.
2.4.2. Phương pháp thu thập số liệu:
- Số liệu sơ cấp sẽ được thu thập trong địa bàn Thành phố Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn với khoảng 42 mẫu nhằm tìm hiểu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ, các khó khăn gặp phải khi sử dụng và một số đề xuất từ phía khách hàng.
Đối tượng phỏng vấn là các khách hàng có sử dụng thẻ ATM của Vietcombank Cần Thơ đến rút tiền tại các địa điểm có đặt máy ATM.
- Số liệu thứ cấp:
+ Tham khảo tài liệu và số liệu báo cáo của Ngân hàng + Tham khảo ý kiến đánh giá của cán bộ Ngân hàng
+ Tham khảo các tài liệu. tạp chí, và qui chế, văn bản hướng dẫn thực hiện phát hành và thanh toán thẻ của Vietcombank Cần Thơ.
2.4.3. Phương pháp phân tích số liệu:
- Thống kê và phân tích số liệu dựa trên mẫu phỏng vấn khách hàng sử dụng thẻ ATM của VCB Cần Thơ.
- Phương pháp số tương đối: dùng để phân tích các chỉ tiêu về tình hình phát hành và kinh doanh thẻ ATM của VCB Cần Thơ, cơ cấu kinh doanh, hoạt động của Ngân hàng trong thời gian qua.
- Sử dụng phần mềm SPSS để thống kê mơ tả và phân tích số liệu sơ cấp nhằm đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ thông qua ý kiến của khách hàng sử dụng thẻ.
CHƯƠNG 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CẦN THƠ 3.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ.
- Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ chính thức hoạt động vào ngày 01 tháng 10 năm 1989 theo quyết định số 16/NH-QĐ ngày 25 tháng 01 năm 1989 của Tổng Giám Đốc NHNN tỉnh Cần Thơ. Tiền thân ban đầu của ngân hàng là phòng Ngoại Hối trực thuộc NHNTVN. Hiện nay, trụ sở chính đặt tại số 07 Đại Lộ Hịa Bình – TP Cần Thơ. Có 3 Chi nhánh trực thuộc: Chi nhánh cấp 2 Sóc Trăng, Trà Nóc, Bạc Liêu cho đến cuối năm 2006 thì 03 Chi nhánh này đã tách ra khỏi Vietcombank Cần Thơ. Ngồi ra, cịn có 04 phịng giao dịch là Phòng giao dịch Hậu Giang, Phòng giao dịch Ninh Kiều, Phòng giao dịch Cái Răng, Phòng giao dịch Vĩnh Long.
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ. - Tên Tiếng Anh: Bank for foreign Trade of VietNam, CanTho Branch. - Tên giao dịch: Vietcombank Cần Thơ.
- Trụ sở chính: Số 07 Đại lộ Hịa Bình, Thành phố Cần Thơ. - Tổng đài điện thoại: 84.0710.820445
- Fax: 84.0710.820694 - Swift: BETVVNX011
- Website: http://www.vietcombankcantho.com.vn
Sau hơn 15 năm hoạt động và phấn đấu, Vietcombank Cần Thơ đã khơng ngừng vươn lên nâng cao uy tín, mở rộng phạm vi hoạt động cả trong và ngoài nước. Với chức năng nhiệm vụ được giao, Vietcombank Cần Thơ đã thể hiện rõ vai trò của một ngân hàng chủ lực góp phần thúc đẩy q trình phát triển kinh tế xã hội của Thành phố Cần Thơ.
Với phương châm “nhanh chóng, chính xác, an tồn và kịp thời đổi mới cơng nghệ” thì trong thời gian qua Vietcombank Cần Thơ đã đạt được một số thành tựu: Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
- Tiếp cận với trên 1.200 đại lý ở 85 nước trên thế giới, là ngân hàng hàng đầu về thanh toán quốc tế và kinh doanh dịch vụ ngoại hối trên địa bàn Thành phố Cần Thơ và khu vực.
- Năm 2001, Vietcombank Cần Thơ đã triển khai dịch vụ mang tên Vietcombank Vision 2001 theo tiêu chuẩn quốc tế hiện đại.
- Năm 2002, triển khai hệ thống rút tiền tự động ATM và phát hành thẻ Connect 24.
- Năm 2003, khai trương đại lý chứng khốn thuộc cơng ty Chứng khốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, đồng thời vinh dự được Nhà Nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng III.
- Năm 2005, Vietcombank Cần Thơ được xếp hàng đầu khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long trong hệ thống Vietcombank và đã được khen thưởng của Chủ tịch hội đồng quản trị Vietcombank và vinh danh là đơn vị hoạt động kinh doanh tốt nhất năm 2005.
- Năm 2006, Vietcombank Cần Thơ đã thực hiện cổ phần hóa theo việc cổ phần hóa của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
- Năm 2007, Vietcombank Cần Thơ thì đội ngũ Cán bộ - Công nhân viên của chi nhánh là 194 người; tổng nguồn vốn hoạt động tăng 30% so chiếm 8,32% tổng huy động của các ngân hàng thương mại trong địa bàn so với năm 2006.
Từ những thành tựu đã đạt được cho thấy Vietcombank Cần Thơ đã không ngừng phấn đấu thi đua, xác định rõ mục tiêu trong từng thời kỳ, khẳng định được động lực hoạt động, động viên kịp thời những nhân tố mới. Vietcombank Cần Thơ đã gắn liền quyền lợi vật chất, tinh thần, trách nhiệm đến từng cá nhân, tập thể và không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh có hiệu quả của chi nhánh nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi mới của đất nước.
3.2. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ KINH DOANH CHỦ
YẾU VIETCOMBANK CẦN THƠ. 3.2.1. Mục tiêu hoạt động.
Với chức năng là ngân hàng thương mại quốc doanh, đặc biệt là ngân hàng luôn đi đầu trong hoạt động kinh tế đối ngoại, nên mục tiêu chính của ngân hàng là tài trợ Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
đặc lực cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, hỗ trợ vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của các tổ chức kinh tế, góp phần thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế Thành phố. Trong những năm qua, Vietcombank cần thơ không ngừng tích cực hoạt động để đạt được chỉ tiêu lợi nhuận hàng năm mà cịn ln phấn đấu sao cho phục vụ tốt nhất cho nhu cầu phát triển kinh tế theo chủ trương đường lối của Đảng và Nhà nước, góp phần vào cơng cuộc ổn định và phát triển kinh tế của Thành Phố.
3.2.2. Các nghiệp vụ kinh doanh.
Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ cũng giống như Ngân hàng Ngoại thương Trung ương đều có chức năng chung là “kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế, cho vay ngoại thương, tham gia quản lý ngoại hối, góp phần bảo vệ tiền tệ và tài sản nhà nước, tăng cường và mở rộng quan hệ kinh tế, chính trị và văn hóa với nước ngồi”. Do đó, Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ có các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu sau:
- Nhận tiền gửi thanh toán và tiết kiệm khơng kỳ hạn, có kỳ hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước, phát hành các loại trái phiếu, kỳ phiếu.
- Thực hiện các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như:
+ Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh vay vốn trong và ngồi nước, bảo lãnh thanh tốn và thư tín dụng dự phịng…
+ Dịch vụ chiết khấu chứng từ + Dịch vụ mua bán ngoại tệ
+ Dịch vụ đại lý ngân quỹ: VCB đã thiết lập một mạng lưới rộng lớn bao gồm hơn 1,000 ngân hàng và các chi nhánh đại lý tại 85 nước trên thế giới.
+ Dịch vụ thẻ: VCB trực tiếp phát hành và thanh toán các loại thẻ như thẻ ghi nợ Connect 24 sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam, thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Master, Amex,… và sản phẩm thẻ mới vừa được sử dụng tại Việt Nam vào ngày 26 tháng 04 năm 2006 là thẻ VCB-MTV dành cho giới trẻ với nhiều tiện ích và giải thưởng. Tiếp theo sau thẻ MTV thì VCB đã phát hành them loại thẻ ghi nợ nội địa với nhiều cải tiến và tiến bộ hơn là SG24, với SG24 khơng chỉ là phương thức thanh tốn tiện dụng mà còn mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích vượt trội. Đó là các Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
chương trình ưu đãi, giảm giá tại hệ thống nhà hàng, khách sạn, bar, spa, mỹ phẩm... cao cấp tại TPHCM, Hà Nội và nhiều tỉnh thành khác. Ngồi ra, chủ thẻ cịn được hưởng gói dịch vụ bảo hiểm tai nạn của một hãng bảo hiểm uy tín. Qua đó cho thấy các sản phẩm dịch vụ của VCB ngày càng đa dạng, phong phú và ngày càng phát triển.
3.3. TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC. 3.3.1. Tình hình nhân sự. 3.3.1. Tình hình nhân sự.
Ngân hàng có tổng số cán bộ là 194 người trong đó có 127 nữ. Về địa điểm làm việc:
- Tại hội sở chính ở Cần Thơ: 130 người - Phòng giao dịch Ninh Kiều: 10 người - Phòng giao dịch Cái Răng: 12
- Phòng giao dịch Vĩnh Long: 23 - Phòng giao dịch Hậu Giang: 19
3.3.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức.
Vietcombank Cần Thơ năm 2007 đã có nhiều thay đổi trong cơ cấu tổ chức cả về nhân sự lẫn cơ cấu bộ máy. Cơ cấu tổ chức như sơ đồ sau:
HÌNH 3: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CỦA VIETCOMBANK CẦN
THƠ ĐẾN NĂM 2007 GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC 1 PHÒNG T.HANH PHÒNG VỐN P.GIÁM ĐỐC 2 PHÒNG NGÂN QUỸ PHÒNG KINH DOANH DICH VỤ PHÒNG QUẢN LÝ P.HÒNG GIAO DỊCH PHỊNG GIAO DỊCH HẬU GIANG PHỊNG KẾ TỐN P.GIÁM ĐỐC 3 PHÒNG QUẢN LÝ BỘ PHẬN CHO VAY THỂ NHÂN PHỊNG GIAO PHỊNG GIAO PHĨ PHĨ PHĨ PHÒNG QUAN HỆ PHÒNG HÀNH PHÒNG KIỂM KÊ PHÒNG
3.3.3. Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của phòng, tổ và chi nhánh. 3.3.3.1.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. 3.3.3.1.Chức năng nhiệm vụ của các phịng ban.
* Phịng thanh tốn quốc tế:
Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến quá trình thanh toán xuất nhập khẩu với các đơn vị nước ngoài bằng các phương thức thanh tốn: tín dụng chứng từ, nhờ thu, chuyển tiền… với các công việc chủ yếu:
- Thanh toán tiền hàng xuất nhập khẩu giữa các doanh nghiệp Việt Nam với nước ngoài.
- Phát hành và thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến thư tín dụng. - Thực hiện chuyển tiền ra nước ngoài, mở L/C, bảo lãnh,… theo yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, bảo mật, và tiết kiệm được phần lớn chi phí.
- Thực hiện phương thức nhờ thu, ủy nhiệm chi. * Phòng vốn:
- Theo dõi thường xuyên bám sát tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn hàng ngày của toàn chi nhánh.
- Kết hợp với phịng kế tốn, phịng thanh tốn quốc tế, phịng tín dụng và các chi nhánh cấp II để thực hiện việc điều chuyển vốn, lập diện điều chuyển vốn và thực hiện vay.
- Gửi hoặc trả nợ một cách kịp thời đảm bảo khả năng thanh tốn cũng như tăng nhanh vịng quay vốn.
- Thực hiện chương trình lãi suất bình quân để biết chênh lệch giá vốn đầu ra và đầu vào.
- Tham mưu cho ban lãnh đạo về lãi suất cho vay.
Phòng còn thực hiện các chức năng khác như: kế toán vốn, kinh doanh ngoại tệ. * Phòng kế toán:
Thực hiện các bút tốn có liên quan đến q trình thanh tốn như: - Ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu.
- Kế toán các khoản thu chi trong ngày. - Mở tài khoản mới cho khách hàng.
- Thực hiện các bút toán chuyển khoản giữa các ngân hàng với khách hàng, giữa ngân hàng với ngân hàng khác và với ngân hàng trung ương.
* Phòng kinh doanh dịch vụ: - Kinh doanh ngoại tệ. - Chi trả kiều hối.
- Chuyển tiền nhanh Moneygram.
- Phát hành và thanh tốn các loại thẻ tín dụng quốc tế và thẻ thanh toán. -Thực hiện các giao dịch mua bán chứng khoán.
* Phịng hành chính nhân sự:
- Tổ chức sắp xếp, bố trí nhân sự giữa các phịng ban.
- Tham mưu cho giám đốc trong công tác tuyển dụng, đề bạt, khen thưởng cán bộ, giải quyết các chế độ chính sách có liên quan đến CB-CNV.
- Tổ chức điền chỉnh lương, bảo hiểm, trợ cấp hưu trí. * Phòng kiểm tra nội bộ:
- Kiểm tra, giám sát hoạt động các phòng ban trong việc thực hiện các qui định của ngân hàng nhà nước trung ương.
- Đôn đốc, nhắc nhở cán bộ nhân viên làm đúng nguyên tắc.
- Phối hợp các đoàn thanh tra kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của Ngân hàng Ngoại thương Trung ương hoặc các đoàn thanh tra cùng các cấp để kiểm tra chéo kho ngân hàng bạn có yêu cầu.
* Phịng vi tính:
Thực hiện việc quản lý toàn bộ hệ thống vi tính của ngân hàng, đảm bảo cho hoạt động của ngân hàng được thực hiện một cách thông suốt thơng qua hệ thống máy vi tính.
* Phòng ngân quỹ:
Là nơi thực hiện các khoản thu chi bằng tiền mặt, ngoại tệ và các phương tiện thanh tốn có giá trị khi có nhu cầu và có sự xác nhận của phịng kế tốn hay phịng kinh doanh dịch vụ.
* Phòng giao dịch:
Được thành lập vào ngày 19/03/2004 nhằm tạo điều kiện cho các khách hàng trên địa bàn quận đặc biệt là các hộ tiểu thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ thuận lợi cho việc vay vốn, tiếp cận các sản phẩm ngân hàng hiện đại và các dịch vụ tiện ích.
3.3.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các tổ.
Đây là 3 tổ mới thành lập theo mơ hình mới của VCB Trung ương. Ba tổ này được tách ra từ phịng tín dụng cũ bao gồm:
* Tổ quản lý nợ:
Thu nợ và theo dõi các khoản tiền của các đơn vị nhập khẩu để thu nợ. * Tổ thẩm định:
Thực hiện các nghiệp vụ chủ yếu của quá trình thẩm định phương án, ký kết hợp đồng, đôn đốc, kiểm tra việc sử dụng vốn vay của khách hàng.
* Tổ quan hệ khách hàng:
Thực hiện chiến lược marketing tiếp thị rộng rãi đến từng khách hàng, đảm nhận việc tiếp thị và bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ tổng thể cho khách hàng.
3.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK
CẦN THƠ.
3.4.1. Nguồn vốn.
Nguồn vốn giữ vai trò đối rất quan trọng với hoạt động của các ngân hàng, là nền tảng cơ bản cho ngân hàng hoạt động. Khi nguồn vốn tăng trưởng cao ngân hàng sẽ có điều kiện để tập trung đầu tư mở rộng quy mô về cơ sở vật chất, hạ tầng, nhân lực…
Tổng nguồn vốn của ngân hàng vào năm 2006 là 2.445 tỷ đồng giảm hơn so với năm 2005 là 2.986 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ là 18,12%. Đến năm 2007 thì nguồn vốn của ngân hàng là 2.230 tỷ đồng giảm xuống so với năm 2006 là 2.445 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ là 8,79%. Nguyên nhân không phải do ngân hàng hoạt động không hiệu quả hay huy động vốn không tăng mà là do vào cuối năm 2006 ngân hàng thực hiện tách các chi nhánh Trà Nóc, Sóc Trăng, Bạc Liêu nên cần một khoảng vốn đầu tư vào cơ sở hạ tầng cho các chi nhánh là rất nhiều. Bên cạnh, ngân Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
hàng mới mở thêm hai phòng giao dịch làm cho chi phí tăng lên, điều đó khiến cho nguồn vốn của ngân hàng bị chia sẽ.
3.4.2. Sử dụng vốn
Có được nguồn vốn dồi dào, VCB Cần Thơ đã tập trung đẩy mạnh công tác đầu tư tín dụng. Những mặt hàng đầu tư chủ lực của VCB Cần Thơ là cho vay xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp thu mua nguyên liệu thủy sản, gạo… chế biến xuất khẩu và nhập khẩu phân bón, nơng dược phục vụ cho nơng nghiệp.