Nguồn: ISO 26000-2010
Các đặc tính thiết yếu của trách nhiệm xã hội là sự sẵn lòng của một tổ chức để kết hợp các đặc điểm xã hội và mơi trƣờng trong việc đƣa ra quyết định của mình và chịu trách nhiệm về tác động của quyết định và các hoạt động của nó đối với xã hội và mơi trƣờng. Điều này có nghĩa cả hai hành vi minh bạch và đạo đức góp phần vào sự phát triển bền vững, phù hợp với pháp luật áp dụng và phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế của hành vi. Nó cũng ngụ ý rằng trách nhiệm xã hội đƣợc tích hợp tồn bộ tổ chức, đƣợc thực hành trong mối quan hệ của nó và tính đến lợi ích của các bên liên quan. Những bên liên quan sẽ quan tâm khi bị ảnh hƣởng do những quyết định và hoạt động của tổ chức. Mối quan tâm này khiến cho họ tạo thành bên có liên quan với tổ chức và điều đó dẫn tới việc hình thành nên mối quan hệ với tổ chức. Các bên
6.8* Phát triển cộng đồng 6.7* Ngƣời tiêu dùng 6.6* Hoạt động minh bạch 6.3* Quyền con ngƣời 6.4* Thực hành lao động 6.5* Môi trƣờng 6.2* Quản trị Tổ chức Tiếp cận tổng thể Phụ thuộc lẫn
* Các con số biểu thị số điều khoản trong ISO 26000
liên quan có thể đƣợc đề cập tới nhƣ là “các bên quan tâm”. Nhằm xác định và ghi nhận mối quan tâm của các bên liên quan, tổ chức cần cân nhắc tới trách nhiệm thực thi đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý tới những mối quan tâm đó và họ cần phải trung thành với những chuẩn mực quốc tế trong các hành vi ứng xử. Điều đó phản ảnh: (i) Sự kỳ vọng của xã hội; (ii) Vai trò của các bên liên quan tới trách nhiệm xã hội; (iii) Tích hợp các trách nhiệm xã hội; và (iv) Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững.
Định nghĩa này là sự thỏa hiệp của cùng lúc 6 bên hữu quan khác nhau và của nhiều giới, nhiều khu vực có trình độ phát triển khác nhau. Do vậy, khả năng sử dụng cho các tình huống thực tế ở mức độ cao hơn. Hơn nữa, định nghĩa này còn hƣớng tới một ý nghĩa thiết thực hơn là góp phần chỉ ra đƣợc định hƣớng chuẩn mực để các tổ chức, doanh nghiệp cùng hƣớng tới.
1.1.4. Tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp quan trọng bởi vì nó ảnh hƣởng đến tất cả các khía cạnh của hoạt động của công ty. Ngày càng có nhiều ngƣời tiêu dùng muốn mua sản phẩm từ các công ty mà họ tin tƣởng, các nhà cung cấp muốn hình thành quan hệ đối tác kinh doanh với các cơng ty họ có thể tin tƣởng, nhân viên muốn làm việc cho công ty mà họ tôn trọng, các quỹ đầu tƣ lớn muốn hỗ trợ các công ty mà họ cảm nhận là có trách nhiệm xã hội, và các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức phi chính phủ muốn làm việc cùng với các cơng ty theo đuổi những giải pháp thực tế cho mục tiêu chung. Việc thỏa mãn mỗi nhóm bên liên quan này (và những ngƣời khác) cho phép các cơng ty có thể tối đa hóa cam kết của họ đối với chủ sở hữu (cổ đông cuối cùng của họ), những ngƣời hƣởng lợi nhiều nhất khi tất cả các nhu cầu của các nhóm đƣợc đáp ứng. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang ngày càng quan trọng đối với sự thành cơng bởi vì nó tạo cho cơng ty một sứ mệnh và chiến lƣợc mà nhiều nhóm thành phần có thể tập hợp lại. Các doanh nghiệp có thể thành cơng trong mơi trƣờng tồn cầu phát triển nhanh chóng ngày nay sẽ là những doanh nghiệp có khả năng cân bằng tốt nhất những mâu thuẫn về lợi ích thƣờng xuyên giữa các bên liên quan của họ. Đặc biệt, các công ty thƣơng hiệu về lối sống, cần phải hoạt động theo lý tƣởng mà họ chuyển tải đến ngƣời tiêu dùng. CSR nhƣ một yếu tố của
18
chiến lƣợc của doanh nghệp đang ngày càng trở nên có liên quan đối với các doanh nghiệp vì 05 xu hƣớng sau trong thế kỷ 21.
Sự giàu có tăng lên: Một xã hội nghèo, có nhu cầu làm việc và đầu tƣ trong
nƣớc, ít có khả năng bắt buộc thi hành các quy định nghiêm ngặt và trừng phạt các tổ chức khơng đóng góp việc kinh doanh và tiền bạc của họ cho xã hội. Ngƣời tiêu dùng trong các xã hội phát triển, mặt khác, có thể đủ khả năng để lựa chọn các sản phẩm họ mua và, nhƣ một hệ quả, mong đợi nhiều hơn từ các công ty sản xuất sản phẩm đó. Xu hƣớng này đã tăng lên trong bối cảnh các vụ bê bối của công ty tại thời điểm chuyển giao thế kỷ này và cuộc khủng hoảng tài chính 2007-2009, cả hai đều làm giảm lịng tin của cơng chúng vào các cơng ty kinh doanh và sự tín nhiệm của cơng chúng đối với khả năng của cơ quan quản lý trong việc kiểm soát sự vƣợt quá giới hạn của cơng ty. Sự giàu có ý nghĩa quan trọng và dẫn đến sự thay đổi kỳ vọng của xã hội. Doanh nghiệp hoạt động trong các xã hội giàu có, do đó, phải đối mặt với gánh nặng hơn để chứng minh rằng họ có trách nhiệm xã hội. Kết quả là, sự giàu có ngày càng phát triển trên toàn cầu sẽ tiếp tục thúc đẩy CSR trở thành công việc phải làm của các cơng ty kinh doanh trên tồn thế giới.
Tính bền vững sinh thái: Sự gia tăng giàu có nói chung và thay đổi kỳ vọng của
xã hội đƣợc củng cố thêm bởi mối quan tâm ngày càng tăng đối với môi trƣờng. Hoạt động kinh tế của con ngƣời đã làm suy giảm nguồn tài nguyên của thế giới và gây ra những thay đổi lớn đối với hỗn hợp khí trong bầu khí quyển của Trái đất - thay đổi có thể trở nên khơng thể phục hồi trong tƣơng lai gần. Kết quả là, các công ty đƣợc cho là thờ ơ với trách nhiệm mơi trƣờng của họ có thể bị chỉ trích và trừng phạt. Ví dụ bao gồm: tiền phạt do tòa án áp dụng, thái độ tiêu cực của công chúng (thực phẩm biến đổi gen của Monsanto), hoặc đụng độ với các nhóm vận động.
Tồn cầu hóa: Ngày càng có nhiều cơng ty hoạt động trong một môi trƣờng
kinh doanh toàn cầu. Hoạt động trong nhiều quốc gia và nền văn hóa làm tăng sự phức tạp của việc kinh doanh theo cấp số nhân. Khơng chỉ có thêm những quy định và luật cần phải hiểu, mà cịn có nhiều hơn các chuẩn mực xã hội và sự tinh tế văn hóa điều hƣớng. Ngồi ra, phạm vi các bên liên quan mà các công ty đa quốc gia chịu trách nhiệm tăng lên, cũng nhƣ nguy cơ xung đột giữa nhu cầu cạnh tranh của các bên liên quan. Trong khi tồn cầu hóa đã làm tăng tiềm năng sản lƣợng thu đƣợc
từ sản xuất ở nƣớc ngồi, nó cũng tăng khả năng tiếp xúc với khán giả toàn cầu nếu hành động của công ty không đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của cộng đồng địa phƣơng.
Sự tự do thông tin: Ảnh hƣởng ngày càng tăng của các tập đoàn phƣơng tiện
truyền thơng tồn cầu đảm bảo rằng bất kỳ sai sót CSR nào của các cơng ty sẽ nhanh chóng thu hút sự chú ý của cơng chúng trên tồn thế giới, thơng thƣờng là ngay lập tức. Internet tạo điều kiện cho thơng tin liên lạc giữa các nhóm hoạt động và các cá nhân cùng chí hƣớng, trao quyền cho họ truyền bá thơng điệp của mình trong khi cung cấp cho họ phƣơng tiện để phối hợp hành động tập thể. Công nghệ này đang vƣợt ngồi tầm kiểm sốt của chính phủ chuyên quyền và cho phép mọi ngƣời tìm thấy những cách thức mới để huy động và phản đối.
Thương hiệu: Tất cả những xu hƣớng đang ảnh hƣởng tới tầm quan trọng của
CSR này chồng chéo về tầm quan trọng của uy tín và thƣơng hiệu của một công ty. Thƣơng hiệu ngày nay thƣờng là tâm điểm của sự thành công của công ty. Các công ty cố gắng thiết lập thƣơng hiệu nổi tiếng trong tâm trí của ngƣời tiêu dùng bởi vì nó làm tăng bất kỳ lợi thế cạnh tranh nào mà họ nắm giữ, từ đó dẫn đến doanh số bán hàng và doanh thu cao hơn. Ngoài ra, ngƣời tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ dành vị trí quan trọng cho một thƣơng hiệu mà họ biết và tin tƣởng. Tuy nhiên, do nhu cầu ngày càng tăng từ số lƣợng ngày càng tăng của các bên liên quan, kết hợp với tính phức tạp tăng lên của kinh doanh trong mơi trƣờng tồn cầu và khả năng của các nhà hoạt động và các tổ chức truyền thông để truyền bá các sai lầm ngay lập tức cho khán giả toàn cầu, ngày nay, hơn bao giờ hết, danh tiếng của một công ty là khơng ổn định, khó để thiết lập và dễ dàng mất đi. Do đó, khảo sát thƣơng hiệu hàng năm của BusinessWeek cho thấy, thƣơng hiệu có giá trị hơn bao giờ hết, và các công ty cần phải thực hiện các bƣớc lớn hơn nữa để bảo vệ khoản đầu tƣ cần thiết cho sự thành công sau này của họ.
1.1.5. Trách nhiệm xã hội và chiến lược của doanh nghiệp
Theo nhƣ đã trình bày ở phần trên, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp gồm các trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức, và từ thiện. Một phần quan trọng trong trách nhiệm cơ bản của một công ty là tuân thủ các yêu cầu pháp lý hoặc quy định có liên quan đến hoạt động hàng ngày. Phá vỡ các quy định này tức là vi phạm luật pháp, nó khơng tạo thành hành vi trách nhiệm xã hội. Rõ ràng, tôn trọng pháp luật là
20
một phần quan trọng của bất kỳ tổ chức đạo đức nào. Nhƣng, tuân thủ pháp luật chỉ là một điều kiện tối thiểu của doanh nghiệp. Thay vì chỉ đáp ứng nghĩa vụ pháp lý và quy định của một công ty, thực hiện CSR đƣợc xem nhƣ chiến lƣợc tổng thể của doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn.
Theo lời của The Economist, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng của chiến lƣợc kinh doanh hay đơn giản đó là "kinh doanh tốt". CSR mang lại cho doanh nghiệp một nguồn lợi thế cạnh tranh bền vững. Tuy nhiên, để một lợi thế cạnh tranh trở thành bền vững, CSR cần đƣợc các bên liên quan trong môi trƣờng kinh doanh của doanh nghiệp hƣởng ứng. CSR đƣợc thực hiện không đúng – hoặc khơng thực hiện CSR - có thể gây nguy hại cho bất kỳ lợi thế so sánh nào mà công ty nắm giữ trong ngành đang hoạt động. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo cần phải giải quyết mối quan tâm của các bên liên quan bằng những cách mang lại lợi ích chiến lƣợc cho cơng ty. CSR bao gồm các vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức, và từ thiện mà các bên liên quan cho là có liên quan trực tiếp đến kế hoạch và hành động của công ty. Giải pháp cho những vấn đề này là việc doanh nghiệp cần thực hiện đồng thời các trách nhiệm thay vì chỉ chọn một trách nhiệm riêng rẽ nào đó trong số các nhóm trách nhiệm kinh tế, đạo đức hay từ thiện.
Đạo đức không phải là trọng tâm của CSR chiến lƣợc, ngoại trừ trƣờng hợp bị ảnh hƣởng bởi các yếu tố tác động hoặc xã hội coi hành động của một công ty là phi đạo đức, làm tổn hại đến tính hợp pháp và tiềm năng lợi nhuận của công ty. Tƣơng tự nhƣ vậy, các vấn đề xã hội quan trọng khác cũng nằm ngoài sự tập trung trực tiếp của CSR chiến lƣợc. Những lo ngại về sự chênh lệch thu nhập trong nƣớc và quốc tế, các vấn đề giới tính, phân biệt đối xử, quyền con ngƣời, tâm linh và tôn giáo nơi làm việc, sự tác động của công nghệ đến dân số nội địa và các vấn đề khác ảnh hƣởng đến tình trạng khỏe mạnh của xã hội. Trừ khi các cơng ty có những hành động ảnh hƣởng trực tiếp đến các bên liên quan về các lĩnh vực này, tuy nhiên, nghiên cứu về các chủ đề này tốt hơn là đƣợc đƣa vào các khóa học về đạo đức, chính sách cơng, xã hội học, phát triển kinh tế do chúng phù hợp hơn để nghiên cứu những chủ đề xã hội quan trọng và phức tạp này ở một mức độ sâu hơn.
Để CSR trở thành chiến lƣợc, doanh nghiệp có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO 26000. Tiêu chuẩn quốc tế ISO 26000:2010 - Hƣớng dẫn về trách nhiệm xã hội –
đƣa ra một hƣớng dẫn hài hịa, và mang tính tồn cầu cho các tổ chức tƣ nhân và tổ chức công cộng ở tất cả các loại hình dựa trên sự đồng thuận quốc tế giữa các chuyên gia thuộc các nhóm ngành chính, đồng thời cũng khuyến khích việc thực hành cao nhất trách nhiệm xã hội một cách rộng khắp. Tiêu chuẩn ISO 26000 không những bổ sung giá trị cho công việc hiện tại về trách nhiệm xã hội mà còn mở rộng sự hiểu biết và thực thi trách nhiệm xã hội bằng cách: (i) Phát triển sự đồng thuận mang tính quốc tế về Trách nhiệm xã hội là gì và Trách nhiệm xã hội cho biết các tổ chức cần phải làm gì; (ii) Đƣa ra hƣớng dẫn về việc chuyển tải những nguyên tắc thành hành động có hiệu quả; (iii) Điều chỉnh những thực hành tốt nhất đã thực hiện và phổ biến thơng tin rộng khắp vì lợi ích của cộng đồng quốc tế.
Theo PGS. TS. Hồng Đình Phi, các yếu tố cấu thành phát triển bền vững của một doanh nghiệp bao gồm 4 cấp độ: lợi nhuận, thị phần, sản phẩm và khách hàng, và các năng lực nền tảng. Cụ thể của các yếu tố này đƣợc trình bày trong hình 1.3 dƣới đây.