Ngày nay, trình độ dân trí của người dân tuy ñã ñược nâng lên nhưng nhận thức về dịch vụ NH cịn rất hạn chế, đặc biệt là những phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Do đó, NH địi hỏi phải có những giải pháp có tác dụng phổ cập kiến thức về thanh tốn bằng thẻ đến công chúng, từng bước thẩm thấu vào các tầng lớp trong xã hội, qua đó dần xố đi thói quen thanh tốn bằng tiền mặt.
Qua phân tích về hoạt ñộng marketing của NH trong phần 4.4.1.5, một số giải pháp ñưa ra cho hoạt ñộng marketing của NH như sau:
- NH nên tiếp tục tổ chức chương trình khuyến mãi, rút thăm may mắn ñể thu hút KH. Bên cạnh các dịch vụ khuyến mãi, NH nên kết hợp dịch vụ thẻ với các dịch vụ khác như mở thẻ miễn phí cho KH cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại NH.
- Hiện nay, NH ñang cung cấp cho KH dịch vụ báo tin khi tài khoản thẻ của KH phát sinh giao dịch, nhưng NH vẫn thu phí các loại dịch vụ này. ðể khuyến khích KH mở và sử dụng thẻ của NH nhiều hơn, NH nên miễn phí các dịch vụ này cho KH.
- NH cần tăng cường các hoạt ñộng quảng cáo bằng băng ron, pano, áp phích, quảng cáo trên Internet, báo chí, truyền hình…
- ðối với các doanh nghiệp, là đối tượng chính của dịch vụ trả lương qua tài khoản, NH nên tiến hành các buổi hội nghị giữa Ban lãnh ñạo của NH và Ban lãnh ñạo của các doanh nghiệp, cơng ty để giới thiệu dịch vụ thẻ của NH, ñặc biệt là dịch vụ trả lương qua tài khoản thẻ và các lợi ích mà NH đem lại.
5.2.6. Phát triển nguồn nhân lực
Trong các yếu tố cạnh tranh thì yếu tố con người ñược ñặt lên hàng ñầu. ðối với NH, nhân viên chính là hình ảnh của NH, họ chính là những người tiếp xúc trực tiếp, truyền ñạt thông tin và tiếp nhận những ý kiến phản hồi của KH. Vì vậy, u cầu đối với nhân viên là phải có trình độ, có khả năng giao tiếp tốt,
truyền đạt thơng tin ñơn giản và dễ hiểu. Hiện nay, nguồn nhân lực trong hoạt động thẻ cịn ít. Do đó, cần ñưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm:
- Thành lập một bộ phận thẻ hồn tồn độc lập để các nhân viên trong tổ có điều kiện làm việc chun nghiệp và có hiệu quả hơn.
- Thường xun đào tạo, nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ thẻ.
- Có chính sách đãi ngộ hợp lý để khuyến khích các cán bộ thẻ.
5.2.7. Các biện pháp hạn chế rủi ro
Hiện nay, hoạt ñộng phòng ngừa rủi ro về thẻ của các NH nói chung và BIDV nói riêng vẫn cịn gặp rất nhiều khó khăn: khó khăn trong việc xác thực thông tin do KH cung cấp; cơ sở hạ tầng, công nghệ bảo mật thơng tin cịn yếu; ý thức cảnh giác, bảo mật thông tin của chủ thẻ, ñơn vị chấp nhận thẻ chưa cao… ðể nâng cao hoạt động phịng ngừa rủi ro thì NH cần:
- Hướng dẫn cụ thể cho chủ thẻ và các CSCNT hiểu biết tường tận về thẻ và cách sử dụng, bảo quản thẻ an tồn, lưu giữ hố đơn khi thanh toán hàng hoá, dịch vụ, thủ tục, liên hệ với NH khi thẻ bị mất cắp hay thất lạc.
- Cán bộ phát hành thẻ phải kiểm tra, xác minh các thông tin phát hành thẻ và các thông tin của KH một cách kỹ lưỡng ñể hạn chế gian lận. ðảm bảo các nguyên tắc an toàn cơ bản như: Thẻ và mã PIN ñược bảo mật từ khi dập thẻ ñến khi ñến tay KH.
- Lắp ñặt các Camera tại các máy ATM ñể theo dõi và phát hiện tình trạng ăn cắp thơng tin và ñảm bảo an toàn cho KH.