ðvt:VND
STT Loại giao dịch Thẻ của BIDV
1 ðổi PIN Miễn phí
2 Rút tiền mặt Miễn phí
3 Kiểm tra số dư Miễn phí
4 Chuyển khoản nội bộ NH Miễn phí
5 In sao kê rút gọn Miễn phí
6 Yêu cầu in sao kê tài khoản 2.200 7 Yêu cầu chuyển tiền tiết kiệm Miễn phí 8 Yêu cầu phát hành sổ séc 5.500
(Nguồn: Phòng Dịch vụ khách hàng Cá nhân)
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu về hoạt động TTT của BIDV Cần Thơ từ phịng Kế hoạch – Nguồn vốn và phòng Dịch vụ khách hàng cá nhân.
- Tham khảo các tài liệu, văn bản hướng dẫn thực hiện phát hành, thanh toán thẻ của Ngân hàng ðT&PT Việt Nam (BIDV) tại phòng Dịch vụ khách hàng cá nhân.
- Thu thập tài liệu, thơng tin về đối thủ cạnh tranh, mơi trường hoạt ñộng, các văn bản pháp lý, và tình hình hoạt động thẻ tại VN… từ báo, tạp chí và Internet.
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
- Mục tiêu 1, 2: sử dụng phương pháp so sánh bằng số tương ñối, phương pháp so sánh bằng số tuyệt ñối nhằm xác ñịnh mức ñộ biến ñộng, kết cấu của các loại thẻ trong tổng số thẻ phát hành và doanh số thanh toán thẻ của NH.
- Mục tiêu 3, 4: sử dụng ma trận SWOT để phân tích ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội, thách thức từ ñó đưa ra một số giải pháp ñể phát triển hoạt ñộng thẻ cho NH.
+ Phương pháp so sánh bằng số tuyệt ñối: là hiệu số của hai chỉ tiêu: chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu cơ sở.
Ta có cơng thức của phương pháp so sánh bằng số tuyệt ñối:
∆y = yi – yi-1 Trong đó:
yi: chỉ tiêu kỳ phân tích yi-1: chỉ tiêu kỳ gốc
∆y: phần chênh lệch giữa các chỉ tiêu kinh tế
Phương pháp này sử dụng ñể so sánh số liệu năm phân tích với số liệu năm trước của các chỉ tiêu kinh tế ñể xem xét sự biến động và tìm ra ngun nhân của sự biến ñộng đó.
+ Phương pháp so sánh bằng số tương ñối: là tỷ lệ phần trăm (%) của chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu kỳ gốc.
Cơng thức số tương đối động thái kỳ gốc liên hồn:
% 100 * 1 − = i i i y y t Trong đó:
yi: chỉ tiêu kỳ phân tích yi-1: chỉ tiêu kỳ gốc
ti: phần trăm thay ñổi của chỉ tiêu kỳ phân tích so với kỳ gốc + Phương pháp phân tích ma trận SWOT:
Ma trận SWOT có thể đưa ra sự liên kết từng cặp một ăn ý, qua đó giúp hình thành các chiến lược một cách có hiệu quả nhằm khai thác tốt nhất các cơ hội từ bên ngồi, giảm bớt các đe dọa, từ đó phát huy những mặt mạnh, hạn chế những mặt yếu.
- Những ñiểm mạnh (S): ðiều kiện thuận lợi, nguồn lực thúc đẩy góp phần để phát triển tốt hơn cần tận dụng tốt các mặt mạnh ñể phát triển có hiệu quả.
- Những điểm yếu (W): Các yếu tố bất lợi, những ñiều kiện khơng thích hợp, hạn chế phát triển tìm cách khắc phục và cải thiện.
- Các cơ hội (O): Những phương hướng cần ñược thực hiện hay những cơ hội có được góp phần thúc đẩy sự phát triển cần tận dụng và khai thác ñến mức cao nhất.
- Các mối ñe dọa (T): Những yếu tố có khả năng tạo ra kết quả xấu, hạn chế hoặc triệt tiêu sự phát triển cần tìm cách khắc phục và ñẩy lùi các mối ñe dọa.
SWOT
Những ñiểm mạnh (S)
(Liệt kê những ñiểm mạnh) 1
2…
Những ñiểm yếu (W)
(Liệt kê những ñiểm yếu) 1
2…
Các cơ hội (O)
(Liệt kê các cơ hội)
1 2… Các chiến lược SO (Sử dụng các ñiểm mạnh ñể tận dụng cơ hội) 1 2… Các chiến lược WO
(Vượt qua ñiểm yếu bằng cách tận dụng các cơ hội) 1
2…
Các mối ñe dọa
(T)
(Liệt kê mối ñe dọa)
1 2…
Các chiến lược ST
(Sử dụng ñiểm mạnh ñể tránh các mối ñe dọa)
1 2…
Các chiến lược WT
(Tối thiểu hóa những điểm yếu và tránh các mối ñe dọa)
1 2…
Chương 3
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN 3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI
NHÁNH CẦN THƠ:
3.1.1. Khái quát về ngân hàng ðầu Tư và Phát Triển
Tên ñầy ñủ: Ngân hàng ðầu Tư và Phát Triển Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: BIDV
ðịa chỉ: Tháp A, tòa nhà VINCOM, 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
ðiện thoại: 042200422 Fax: 042200399
Website: www.bidv.com.vn Email: bidv@hn.vnn.vn
Ngày 26/04/1957, BIDV ñược thành lập với tên gọi là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam theo quyết ñịnh 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ. Ngay từ những năm đầu thành lập, NH đã có những đóng góp quan trọng trong việc thực hiện cấp phát, quản lý vốn kiến thiết cơ bản từ nguồn vốn ngân sách cho tất cả các lĩnh vực kinh tế, xã hội, hạ thấp giá thành cơng trình, thực hiện tiết kiệm, tích lũy vốn cho Nhà nước… Ngay trong năm ñầu tiên, NH ñã thực hiện cung ứng vốn cho hàng trăm cơng trình, ñồng thời tránh cho tài chính khỏi ứ đọng và lãng phí vốn… có tác dụng góp phần vào việc thăng bằng thu chi, tạo thuận lợi cho việc quản lý thị trường, giữ vững giá cả… Những giai ñoạn sau, NH tiếp tục hoàn thành tốt nhiệm vụ cung ứng vốn ñể kiến thiết những cơ sở công nghiệp, những cơng trình xây dựng cơ bản. ðồng thời, NH ñã cùng nhân dân cả nước khôi phục và hàn gắn viết thương chiến tranh, tiếp quản, cải tạo và xây dựng các cơ sở kinh tế ở miền Nam, xây dựng các cơng trình quốc kế dân sinh mới trên nền ñổ nát của chiến tranh.
Ngày 24/06/1981, Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam ñược ñổi tên thành Ngân hàng ðầu tư và Xây dựng Việt Nam trực thuộc NHNN VN theo quyết định số 259-CP của Hội đồng Chính phủ. ðến ngày14/11/1990, Ngân hàng ðầu tư và
Xây dựng Việt Nam ñược ñổi tên thành Ngân hàng ðầu tư và Phát triển Việt Nam theo quyết ñịnh số 401-CT của Chủ tịch Hội ñồng Bộ trưởng.
Qua hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, BIDV ñã ñạt ñược những thành tựu rất quan trọng, ñã khẳng định được vai trị và thương hiệu của mình trên ñất nước và thế giới. ðồng thời góp phần đắc lực cùng toàn ngành NH thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia và phát triển kinh tế xã hội của ñất nước.
Năm 2005, BIDV chính thức được cơ quan ñăng ký sáng chế và Thương hiệu Mỹ chứng nhận ñăng ký và bảo hộ thương hiệu BIDV cả hình và chữ cho các dịch vụ tài chính và NH thuộc nhóm 36 theo phân loại quốc tế tại thị trường Mỹ. Năm 2007, BIDV đã đón nhận Hn chương Hồ Chí Minh của Nhà nước và Huân chương Hữu nghị của nước Cộng Hòa Dân Chủ Nhân Dân Lào và nhiều giải thưởng lớn… Cũng trong năm này, BIDV là một trong ba NH đầu tiên đã chính thức đi vào hoạt ñộng với việc kết nối từ hệ thống chuyển mạch Banknetvn.
Hiện nay, BIDV có hơn 25 chi nhánh phía Bắc, 11 chi nhánh Hà Nội, 30 chi nhánh khu vực Miền Trung Tây Nguyên, 15 chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, 14 chi nhánh Miền Nam.
3.1.2. Tổng quan về ngân hàng ðầu Tư và Phát Triển, chi nhánh Cần
Thơ
3.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
BIDV Cần Thơ được thành lập vào năm 1977 theo Quyết ñịnh số 32/CP của Chính Phủ, với tên gọi là Ngân hàng Kiến Thiết Hậu Giang.
Ngày 26/04/1981 Chính phủ ra Quyết định số 259/CP thành lập Ngân hàng ðầu tư và Xây dựng Hậu Giang trên cơ sở Chi nhánh Kiến Thiết và Quỹ Tín Dụng Ngân hàng Nhà nước Hậu Giang tỉnh Hậu Giang hợp lại.
Ngày 14/11/1991 Hội ñồng Bộ trưởng ra quyết ñịnh 401/HðBT chuyển Ngân hàng ðầu tư và Xây dựng Hậu Giang từ hoạt ñộng theo cơ chế bao cấp sang cơ chế hoạch toán kinh doanh XHCN.
ðầu năm 1992, BIDV Cần Thơ ra ñời do sự tách tỉnh Hậu Giang ra làm hai tỉnh Cần Thơ và Sóc Trăng.
Từ ngày 01/01/1995, sau khi chuyển giao nhiệm vụ cấp phát và cho vay ưu ñãi theo Quyết ñịnh 654/TTG của Thủ tướng Chính phủ, hệ thống BIDV chuyển
hướng sang kinh doanh ña năng tổng hợp theo quyết ñịnh 293/Qð-NH9 của Thống ñốc NHNN VN. Trong thời kỳ này nhiệm vụ của BIDV là tạo ñược nhiều vốn và sử dụng vốn với hiệu quả tối ưu, gắn chiến lược huy ñộng và sử dụng vào trong một chiến lược tổng thể nhằm đa dạng hóa và hữu hiệu hóa hoạt động NH, mà chủ yếu vẫn là phục vụ cho ñầu tư phát triển dự án theo mục tiêu kinh tế ñề ra.
Tên ñầy ñủ: Ngân hàng ðầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam, Cantho Branch
ðịa chỉ: số 12 Hịa Bình, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ Số ñiện thoại: 0710. 3820650
3.1.2.2. Chức năng hoạt ñộng
Hiện nay, BIDV Cần Thơ không chỉ tham gia vào lĩnh vực ñầu tư xây dựng cơ bản mà còn tiến vào các lĩnh vực khác, với nghiệp vụ và các dịch vụ ngày càng ña dạng và phong phú hơn:
- Về huy ñộng vốn:
+ Huy ñộng vốn với mức tối ña các nguồn tạm thời nhàn rỗi trong nước, thu hút nhiều vốn nước ngồi, đáp ứng nhu cầu phát triển của đất nước.
+ Huy động tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn của dân cư và các tổ chức kinh tế bằng VND và ngoại tệ.
+ Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu, tín phiếu ngắn hạn và dài hạn. + Huy ñộng vốn thơng qua thanh tốn liên NH.
+ Vay vốn từ BIDV và các tổ chức tín dụng khác.
+ Thu hồi các cơng trình đã cho vay đầu tư đến hạn trả nợ và nguồn vốn huy ñộng khác.
- Về hoạt ñộng tín dụng:
+ Thực hiện nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn, trung và dài hạn với mọi thành phần kinh tế.
+ Thực hiện tín dụng ngắn hạn, bổ sung vốn lưu động cho các cơng ty sản xuất kinh doanh, dịch vụ với nhiều loại KH.
+ Thực hiện tín dụng nhập khẩu máy móc, vật tư thiết bị, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu.
+ Cho thuê dưới hình thức tín dụng th mua.
+ Bảo lãnh nhập khẩu thiết bị trả chậm, dự thầu, thực hiện hợp ñồng, nhận tiền ứng trước.
+ Củng cố và phát triển KH truyền thống: khối các doanh nghiệp xây lắp, sản xuất kinh doanh dịch vụ, cung ứng thiết bị, khảo sát thiết kế…
+ Phát triển khai thác hộ sản xuất cá thể, tư nhân thuộc mọi lĩnh vực bao gồm: kinh doanh, dịch vụ và tiêu dùng.
+ Mở rộng và phát triển quan hệ hợp tác, quan hệ rộng rãi với KH là các NH bạn trong và ngoài nước, các tổ chức tài chính tín dụng.
3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức:
a. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: - Ban giám ñốc:
+ Giám ñốc:
Trực tiếp ñiều hành mọi hoạt ñộng của ñơn vị theo chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của đơn vị.
Phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và nhận thông tin phản hồi từ các phịng ban.
Có quyền quyết định chính thức 1 khoản vay trong hạn mức phán quyết của chi nhánh.
Có quyền quyết định tổ chức bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, hay nâng lương cán bộ cơng nhân viên trong đơn vị, ngoại trừ kế tốn trưởng và kiểm tốn trưởng.
+ Phó giám đốc:
Có trách nhiệm hỗ trợ cùng giám đốc trong việc tổ chức ñiều hành mọi hoạt ñộng chung của toàn chi nhánh, các nghiệp vụ cụ thể trong việc tổ chức hành chính, thẩm định vốn, cơng tác tổ chức tín dụng.
- Phịng quan hệ khách hàng: + ðối với KH doanh nghiệp:
Tham mưu, ñề xuất chính sách, kế hoạch phát triển và duy trì quan hệ với KH. Theo dõi quản lý tình hình hoạt ñộng của KH.
Trực tiếp ñề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng. Theo dõi việc sử dụng hạn mức tín dụng của KH.
Phân loại, rà soát và phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro.
Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ ñề nghị miễn/giảm lãi, ñề xuất miễn/giảm lãi và chuyển phòng quản lý rủi ro xử lý tiếp theo qui ñịnh.
+ ðối với KH cá nhân:
Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ KH cá nhân và xây dựng kế hoạch bán sản phẩm, biện pháp hỗ trợ bán sản phẩm. Triển khai kế hoạch thực hiện bán hàng.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm.
Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ NH dành cho KH cá nhân.
Tiếp xúc với KH, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn.
Thu thập thông tin, phân tích KH, khoản vay, lập báo cáo thẩm ñịnh.
Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân, ñề xuất giải ngân trình lãnh đạo. Bàn giao tồn bộ hồ sơ tín dụng và các tài liệu liên quan sang phịng quản trị tín dụng. Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của KH. Thực hiện phân loại nợ, xếp hạng tín dụng.
Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ ñề nghị miễn/giảm lãi, ñề xuất miễn/giảm lãi và chuyển phòng quản lý rủi ro xử lý.
- Phòng quản lý rủi ro:
Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng.
Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh, duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng và việc quản lý danh mục.
ðầu mối nghiên cứu, ñề xuất hạn mục, điều chỉnh hạn mục, cơ cấu giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm và từng KH.
ðầu mối ñề xuất kế hoạch giảm nợ xấu của chi nhánh, của KH và phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay của KH.
Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phịng rủi ro. Thu thập, quản lý thơng tin và tín dụng.
Thực hiện xử lý nợ xấu.
Thiết lập, vận hành, thực hiện và kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của chi nhánh.
- Phịng quản trị tín dụng:
Trực tiếp quản lý tác nghiệp và quản trị cho vay và bảo lãnh ñối với KH. Lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh và tài sản ñảm bảo nợ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của giám ñốc.
- Phòng dịch vụ khách hàng:bao gồm phòng dịch vụ khách hàng cá nhân và dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
Quản lý tài sản và giao dịch với KH.
Thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền ñối với các giao dịch phát sinh. Chịu trách nhiệm kiểm tra pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao dịch.
ðề xuất với giám ñốc chi nhánh về chính sách phát triển, cải tiến sản phẩm, dịch vụ NH, quy trình giao dịch, phương thức phục vụ KH.
- Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ :
Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/nhập quỹ.
ðề xuất giám ñốc chi nhánh về các biện pháp ñiều kiện đảm bảo an tồn kho quỹ và an ninh tiền tệ, phát triển các dịch vụ về kho quỹ, thực hiện đúng quy chế, quy trình quản lý kho quỹ.
Chịu trách nhiệm về ñảm bảo an tồn kho quỹ và an ninh tiền tệ, đảm bảo an toàn tài sản của chi nhánh và của KH.
Thực hiện các yêu cầu khác của giám ñốc. - Phòng kế hoạch tổng hợp :
Thu thập, tổng hợp tình hình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch của chi nhánh qua các thời kỳ.
Xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh.
ðề xuất và tổ chức thực hiện ñiều hành nguồn vốn, chính sách biện pháp,