NHCT CT có 1 đội ngũ cán bộ làm cơng tác thẻ trẻ trung, năng động, ham học hỏi. Tuy kinh nghiệm chưa nhiều nhưng với sức trẻ và được sự quan tâm đào tạo của Ban lãnh đạo Ngân hàng, bộ phận cán bộ thẻ có cơ hội đẩy nhanh việc
phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng trong tương lai. Tuy nhiên hiện nay tính chuyên nghiệp cũng như sự hiểu biết về lĩnh vực thẻ đối với các nhân viên làm cơng tác thẻ cịn hạn chế vì đây là hoạt động mới, và chức năng nhiệm vụ của các nhân viên thẻ vẫn còn kiêm nhiệm, Ngân hàng chưa có một bộ phận thẻ hoạt
động độc lập. Phịng Khách hàng doanh nghiệp ngồi chức năng nhiệm vụ chính đang thực hiện cịn có nhiệm vụ phát triển hoạt động thẻ cho Ngân hàng. Cán bộ
làm công tác thẻ chủ yếu là các nhân viên phịng khách hàng doanh nghiệp, ngồi ra cịn có một vài nhân viên thuộc phịng khác, tổng cộng gồm 8 người, họp lại thành Tổ thẻ. Để trang bị cho nhân viên làm công tác thẻ những kiến thức cần
thiết về hoạt động mới này, Ngân hàng đã đưa các nhân viên Tổ thẻ đi học một
khóa học về đào tạo nghiệp vụ thẻ. Định kỳ, các nhân viên trong Tổ thẻ sẽ họp lại đánh giá, tổng kết hoạt động thẻ và đề ra những phương hướng phát triển sắp tới.
Để đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, không chỉ cần sự nỗ lực của các cán
bộ Tổ thẻ mà đòi hỏi sự quan tâm của toàn thể nhân viên Ngân hàng. Nguồn nhân lực của Ngân hàng trên 120 người sẽ là một lượng nhân viên phát hành thẻ rất tiềm năng vì mỗi nhân viên đều có rất nhiều mối quan hệ và từ đó ngồi
nghiệp vụ chính đang thực hiện, mỗi nhân viên đều có thể là nhân viên phát triển thẻ nghiệp dư. Đa số nhân viên ngân hàng có độ tuổi từ 20 đến 39, chiếm tỷ lệ
81,2%. Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học là 51,7%, sau đại học là 3% là một lợi thế của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên lĩnh vực này. Tuy nhiên, vì nghiệp vụ thẻ là một hoạt động cịn rất mới nên kiến thức của nhân viên về lĩnh vực này cịn hạn chế, gây khó khăn cho cơng tác phát triển thẻ. Do
đó, Ngân hàng cần phải chú trọng đến công tác đào tạo và tái đào tạo để nhân
viên nâng cao trình độ hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mình cũng như các kỹ năng khác, nhất là kỹ năng giao tiếp. Bởi vì, ngành ngân hàng, trước tiên phải nhìn nhận là một ngành cung cấp dịch vụ đặc thù, trong đó bí quyết
thành cơng trong giao tiếp với khách hàng cần phải được quan tâm hàng đầu. Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu