CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU
4.2. Phân tích tình hình hoạt động thẻ thanh toán tại ngân hàng ĐT&PT
4.2.3. Đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ của NH ĐT&PT Cần Thơ
a. Mặt đạt được
Tận dụng được lợi thế là ngân hàng có quan hệ tốt với nhiều doanh
nghiệp, công ty, BIDV Cần Thơ đã dễ dàng tiếp thị dịch vụ trả lương qua tài Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
khoản cho các đối tương này, từ đó nâng cao số lượng thẻ phát hành của BIDV
tại Cần Thơ.
Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam đã đưa vào thị trường nhiều tiện ích mới lạ trên máy ATM thu hút được rất nhiều khách hàng: chuyển tiền từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm, phát hành sổ Sec, đặt lệnh yêu cầu cung cấp sao kê.
b. Mặt hạn chế
Mặc dù, BIDV Cần Thơ đã nổ lực triển khai các hoạt động kinh doanh thẻ song so với mặt bằng chung của thị trường, mức độ nhận biết của thị trường đối với sản phẩm và hình ảnh của BIDV đối với dịch vụ thẻ cịn chưa đáng kể. Ngoài ra, tiến độ triển khai các sản phẩm dịch vụ của BIDV còn chậm, chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường; BIDV chưa phát hành được thẻ quốc tế, dịch vụ
thanh toán hoá đơn vẫn chưa được triển khai. Về công tác mở thẻ cho khách
hàng: do khối lượng công việc khá nhiều nên các nhân viên thẻ khơng có đủ thời gian để giải đáp hết những thắc mắc của khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến
chất lượng phục vụ cũng dẫn đến rủi ro cho khách hàng trong việc bảo mật số
PIN. Chương trình ATM thường xuyên bị lỗi, cụ thể là do đường truyền hoặc do cúp điện đột ngột, những lúc như vậy khi khách hàng đang thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM thì không nhận được tiền và tài khoản khách hàng bị trừ (ghi nợ). Vơ hình trung tạo tâm lý khơng an tâm cho khách hàng khi sử dụng thẻ của BIDV. Số ATM và CSCNT vẫn còn rất hạn chế nên không đáp ứng được
nhu cầu giao dịch của đông đảo chủ thẻ.